España se ha convertido en un referente internacional tanto en tecnología como en calidad de servicios de teleasistencia. Con más de un millón de usuarios, el país destaca por su enfoque proactivo, donde la tecnología se ha vuelto esencial para abordar la creciente demanda de servicios de atención a las personas mayores. El impacto positivo del desarrollo tecnológico en la teleasistencia está mejorando la calidad de vida de los usuarios, pero debemos tener una visión clara que permita avanzar hacia servicios más personalizados y centrados en la persona. Para conseguir estos objetivos, es necesario hacer balance de dónde estamos y hacía dónde nos dirigimos. Por ello, en este reportaje, expertos líderes en el sector sociosanitario comparten su perspectiva sobre este panorama en constante cambio, revelando tanto los logros alcanzados como los desafíos que afronta el sector.
En los últimos años, la teleasistencia en España ha experimentado una notable evolución, marcando pautas en la aplicación de tecnologías avanzadas para mejorar la calidad de vida de los usuarios. Actualmente, nos encontramos en pleno proceso de digitalización. Esta transformación requiere una significativa inversión de recursos y tiempo, pero promete abrir las puertas a la predicción de comportamientos y la detección anticipada de riesgos. Y esta evolución es clave para mejorar la comunicación con los usuarios, lo que permitirá una atención más efectiva, prolongando su autonomía en el entorno que elijan.
Según los expertos, el desarrollo tecnológico ha tenido un impacto muy positivo en la industria de la teleasistencia. La tecnología ha cambiado la manera de cuidar a las personas y se ha producido un aumento constante de usuarios y un acceso más amplio a dispositivos y servicios que dirigen la atención hacia escenarios más innovadores y personalizados. Además, el impulso para extender la teleasistencia está siendo significativo, explorando incluso la teleasistencia avanzada o predictiva.
En cuanto a los desafíos y avances futuros, los expertos han coincidido en que la transformación digital es esencial. El principal reto radica en mejorar e incrementar el modelo predictivo, proactivo y personalizado, lo que requiere tecnología innovadora y un equipo cualificado. Asimismo, implica un cambio cultural en los centros de teleasistencia, adoptando nuevos servicios basados en tecnologías emergentes, lo que abre posibilidades enormes para una atención integral que abarca aspectos funcionales, sociales, clínicos y psicológicos. También subrayan la importancia de productos que cubran eficientemente las necesidades de los usuarios, destacando la modernización del equipamiento doméstico.
La teleasistencia en España avanza hacia un futuro más integrado, tecnológico y centrado en las necesidades individuales, promoviendo la autonomía y l calidad de vida en el hogar
Por otra parte, a pesar de los avances, la protección de la privacidad de los usuarios y la superación de la brecha digital son retos cruciales. En un entorno donde la recopilación de información es constante, la protección de datos y la privacidad de los usuarios se erige como baluarte de buenas prácticas y seguridad hacia el usuario. También la accesibilidad sigue siendo una traba que debe resolverse. No todas las personas pueden adoptar y utilizar nuevas tecnologías de la misma manera, y esto puede llegar a impedir que las personas mayores se beneficien de la teleasistencia avanzada. Solventar esta barrera es fundamental para que este servicio pueda adaptarse a todas las necesidades.
En conclusión, la teleasistencia en España ha evolucionado hacia una fase digital, impulsada por la innovación y la necesidad de brindar un servicio más efectivo y personalizado. Pero, aunque los logros son notables, los desafíos futuros enfatizan la importancia de la privacidad, la accesibilidad y la adaptación cultural para asegurar que la teleasistencia continúe siendo un pilar fundamental en el cuidado sociosanitario.
SERVICIOS
Caser: “Caser, la tranquilidad y seguridad de una atención personalizada”
Lo que los usuarios esperan de la Teleasistencia, tal y como consideran en Caser, es que les genere tranquilidad y seguridad. Poder sentirse acompañados sabiendo que si les pasa algo cuentan con un apoyo que se ocupará de atenderles en todo momento y con la posibilidad de movilizar a todos los recursos necesarios, cumpliendo así sus expectativas.
“En Caser damos una atención muy personalizada. Tenemos usuarios que llevan con nosotros muchos años y casi nos consideran de su familia. Les tratamos siempre desde una perspectiva muy humana bajo la premisa de que cada persona tiene sus características y necesidades e intentamos adaptar el servicio de manera individualizada”.
Además, y en lo que respecta a los aspectos a tener en cuenta para lograr la personalización del servicio según las necesidades de los usuarios, para Caser, “conocer su historia de vida o su manera de ser es fundamental para personalizar el servicio y acompañarlos en las diferentes situaciones a las que se enfrentan en esta etapa. Asimismo, disponer de información actualizada sobre su vida y su estado de salud también contribuye a ayudar a generar una relación y comunicación basada en la confianza. Dicha información se tiene en cuenta a la hora de llamarles o de atenderles ante una emergencia respetando siempre sus decisiones, como, por ejemplo, no llamar en horario de siesta, llamar a sus recursos sólo ante situaciones graves, atender sólo en catalán, etc.”
Por su parte, y en lo que respecta a los programas que desde la compañía ofrecen para mejorar el bienestar y calidad de vida de los usuarios y los beneficios que se consiguen con los mismos, se encuentran los programas de telemonitorización de personas con deterioro cognitivo. De esta manera, y mediante un dispositivo móvil (reloj), que lleva asociada una APP para cuidadores, estos usuarios pueden optar por salir y seguir llevando una vida normalizada, ya que permite geolocalización y geovallado, tanto desde la central de Teleasistencia, como los propios familiares. El usuario es atendido por la central y, al mismo tiempo, los cuidadores pueden recibir notificaciones sobre este.
Además de dichos servicios de telemonitorización, Caser también dispone de los programas de atención en situaciones de catástrofes climáticas. Su funcionamiento consiste en que ante avisos de los diferentes expertos frente a posibles situaciones peligrosas que se puedan dar, se contacta con todos los usuarios de la zona para darles pautas de actuación y recomendaciones, además de un seguimiento posterior de su situación.
Otro de los aspectos a destacar es la importancia de que los profesionales de la teleasistencia estén lo suficientemente formados en la atención de personas mayores. Y es que se trata de un colectivo caracterizado por su diversidad con unas particularidades y necesidades específicas. Por todo ello, desde Caser insisten en que “trabajar con las personas mayores requiere conocerlas en profundidad para saber ante qué situaciones nos podemos encontrar y cómo debemos actuar ante ellas. Cómo comunicarnos con ellos, fortalecer su autoestima y hacerles partícipes de la vida social requiere de unos conocimientos específicos en los que los profesionales que trabajan con ellos deben estar formados”.
CLECE: Ignacio Gamboa Gamboa, director técnico de Servicios Sociales: ”Atención humanizada, cálida y de calidad, clave para CLECE”
Los usuarios valoran la Teleasistencia como un servicio que les proporciona gran satisfacción. Así lo asegura Ignacio Gamboa Gamboa, director técnico de Servicios Sociales de CLECE, quien explica que los usuarios suelen acceder a dicho servicio, o por iniciativa propia, o impulsados por indicación de sus familiares o personas de referencia. “Y lo hacen por la tranquilidad que les proporciona saber que pueden solicitar ayuda en cualquier momento y por la certeza de que, ante una incidencia, hay un profesional que les va a ayudar”.
Respecto al valor añadido que el servicio puede aportar respecto a otros competidores, para Gamboa Gamboa “nuestro aspecto diferenciador radica en dar un servicio, que estando soportado por el potencial que ofrece la tecnología de la información y la comunicación, presta una atención humanizada, cálida y de calidad. Para ello, es fundamental dedicar el tiempo necesario a conocer al usuario y su entorno, con el objetivo de ofrecerle un servicio personalizado que dé respuesta a sus necesidades. Se trata de llegar más allá de la atención de una alarma. Cuidamos de las personas como si de nuestros propios familiares se tratase”.
Dicha personalización del servicio implica, además, reconocer la singularidad y unicidad de cada usuario, sus propias necesidades y deseos, por lo que hay que tener en cuenta factores como su situación personal, edad, grado de dependencia, estado de salud, nivel de autonomía, entorno familiar y social…, pero, ante todo sus preferencias y opiniones.
Concretamente, entre las prestaciones del servicio de Teleasistencia que ofrece CLECE se encuentran los programas específicos de atención, en los que se incorpora a los usuarios una vez valoradas sus necesidades y preferencias. Estos programas tienen un carácter preventivo, predictivo y proactivo, cuyo objetivo común es mejorar su calidad de vida.
“Cada uno de los programas tiene diferentes tipos de atención y actividades, en función de su objetivo principal, y están dirigidos tanto a los usuarios como a sus cuidadores y familiares, ya que todos ellos forman parte de su entorno y, por tanto, también son receptores de nuestra atención”, afirma Ignacio Gamboa Gamboa.
Algunos ejemplos de estos programas son el programa de detección y actuación ante situaciones de Soledad No Deseada, el programa de apoyo a la persona cuidadora, el programa de prevención de situaciones de maltrato, el programa de prevención del suicidio, el programa de entrenamiento cognitivo, junto con los programas de promoción de la salud, prevención de caídas, etc.
Respecto al valor de la formación, el director técnico de Servicios Sociales de CLECE tiene claro que “el servicio de Teleasistencia es complejo y muy importante en la vida de las personas mayores, mucho más que una red de seguridad. Conseguir que el servicio se preste con una calidad adecuada cubriendo las expectativas de las personas solo se puede lograr con profesionales formados y con experiencia. Somos un equipo de trabajo profesionalizado y motivado en el que cada uno de los profesionales están formados en atención a personas mayores, dirigido tanto hacia sus características propias como a las necesidades específicas que requieren de un trato adecuado, respetuoso y personalizado”.
DOMUSVI: Auxiliadora Galán, directora del Servicio de Teleasistencia: “La visión integradora de los servicios, seña de identidad de Domusvi”
En la actualidad, Auxiliadora Galán, directora del Servicio de Teleasistencia de DomusVi, define el perfil general del usuario de dicha prestación como “el de una persona de alrededor de los 80 años, que vive sola. Por lo general, no está muy familiarizada con las nuevas tecnologías y desea recibir un servicio técnicamente sencillo y no intrusivo, que le aporte seguridad, tranquilidad y compañía. Aunque, poco a poco, este colectivo va aceptando sin reservas la digitalización del servicio y la instalación de dispositivos periféricos que de forma proactiva velen por su seguridad en el domicilio”.
No obstante, y tal y como afirma Galán, “el perfil de los usuarios irá evolucionando a medio plazo de forma bastante rápida, ya que se incorporarán mayores familiarizados con las nuevas tecnologías, con un nivel cultural y unas expectativas superiores, e incluso el servicio podrá hacerse también extensivo a otros colectivos que puedan beneficiarse de él (crónicos de cualquier edad, discapacidad, etc.). En este sentido, el servicio deberá evolucionar muy rápido si quiere estar a la altura de las expectativas de los usuarios que se incorporarán en cinco o diez años. Los aspectos tecnológicos deberán universalizarse y el servicio domiciliario deberá contemplar protocolos específicos para distintos tipos de usuarios y tener una oferta de servicio mucho más diversa e individualizada”.
Por su parte, y en lo referido a las principales señas de identidad de DomusVi, la directora del Servicio de Teleasistencia de la firma destaca “la calidad en la prestación, la innovación permanente, no solo a nivel tecnológico sino de desarrollo del propio servicio, el objetivo constante de satisfacer a nuestro cliente y la visión integradora de todos los servicios domiciliarios desde un modelo de Atención Integral Centrada en la Persona (AICP). Para que todo esto sea posible es imprescindible contar con un equipo técnico multiprofesional que, de forma coordinada y personalizada, sea capaz de analizar todas las variables y adecuar el servicio a cada situación particular. Además, de una coordinación de todos los profesionales para establecer con los usuarios una relación de cercanía y confianza”.
DomusVi incorpora, actualmente, multitud de programas proactivos en el servicio, que no solo tienen la vertiente individual, sino también la grupal. “Un ejemplo son nuestros programas de Soledad no Deseada, donde se impulsa la interrelación de usuarios con vivencias, intereses o aficiones comunes, mediante salidas o talleres presenciales y aprovechando también el potencial de las nuevas tecnologías (tablets para realizar videollamadas, etc.). También, realizamos programas de vida saludable, de afrontamiento del duelo, de acercamiento a las nuevas tecnologías, de conocimiento de los recursos de su zona, de integración social, de entrenamiento de la memoria, estimulación cognitiva, y ejercicios de rehabilitación de bajo impacto”. En todos ellos, y tal y como desarrollan desde DomusVi, el objetivo es doble: abordar una temática concreta y favorecer la relación entre usuarios.
Además, y en un sector como es el de los cuidados, “la formación continua de todos los profesionales implicados es esencial para poder ofrecer una atención de calidad. Es imprescindible que los distintos profesionales que intervienen estén permanentemente al día de los avances que se van produciendo en todas las áreas (social, metodológica, tecnológica) a fin de que podamos ofrecer a los usuarios la mejor experiencia de servicio posible”, concluye.
ILUNION VidaSénior: Estela Vela, responsable de Proyectos: “ILUNION VidaSénior, la importancia de un equipo cualificado y comprometido”
“Mayoritariamente, y hasta el momento, las personas usuarias se acercan a los servicios de Teleasistencia atraídas por la prestación más conocida, que es la capacidad de ofrecer seguridad y atención profesional las 24 horas todos los días del año, pero cada vez es mayor la demanda referida a la necesidad de contar con los apoyos que se prestan fuera del hogar, así como la detección de riesgos que permiten a las personas seguir manteniendo un alto nivel de autonomía durante más tiempo”. Así lo afirma Estela Vela, responsable de Proyectos de ILUNION VidaSénior, quien añade que, “además, son frecuentes las solicitudes relacionadas con el apoyo a las personas cuidadoras, como las prestaciones que incluyen alertas de cambio de comportamiento”.
En cuanto a sus rasgos diferenciadores, Vela asegura que “sin duda alguna, si en algo podemos destacar es en el perfil cualificado y comprometido de nuestros equipos. Contamos con grandes profesionales especializados en atención social, que imprimen un valor incalculable a nuestro servicio de Teleasistencia. Nuestro modelo de intervención incluye un Plan de Accesibilidad que nos permite aplicar las adaptaciones necesarias e incorporar soluciones específicas para responder a las necesidades de personas con discapacidad, tanto de trabajadores como de personas usuarias. Para lograrlo contamos con un gran aliado, ILUNION Accesibilidad, empresa referente en la materia, que nos ofrece asesoramiento para incorporar la accesibilidad de forma transversal en todos los procesos”.
¿Pero, cómo conseguir personalizar el servicio teniendo en cuenta cada una de las necesidades de los usuarios? “En ILUNION VidaSénior llevamos mucho tiempo comprometidos con la personalización de todos nuestros servicios, de manera que éstos se adaptan a las personas, a sus necesidades, expectativas e intereses. Por ello, cuentan con un Programa de Atención Individualizado que es revisado y modificado de forma periódica. Hace años que apostamos de forma decidida por el Modelo de Atención Centrada en la Persona para conseguirlo, revisamos de forma periódica nuestros procesos, realizamos una formación continua de nuestros equipos profesionales para que el modelo sea la base de la intervención y promovemos los espacios de reflexión ética que nos permiten una constante vigilancia de los valores que impregnan en modelo, desde el paraguas del Comité de Ética de nuestra entidad, que cuenta con más de 10 años de recorrido, y en el que participan no sólo expertos en Derecho y Bioética, sino también personas usuarias de nuestros servicios y familiares”.
En este sentido, continúa su responsable de Proyectos, “la personalización de las prestaciones es posible gracias a los programas marco desde los que se definen actuaciones adaptables a cada caso concreto. Desarrollamos intervenciones que permiten prestar los apoyos tecnológicos y profesionales más ajustados en el marco de un conjunto de programas que se dirigen al mantenimiento de la capacidad físico-funcional de las personas usuarias, al bienestar cognitivo y emocional, a garantizar el ocio y la ocupación significativa tanto dentro como fuera del domicilio, en una integración coordinada con los recursos del entorno de proximidad”.
Respecto a la importancia de la formación, “para nosotros es vital que los equipos profesionales cuenten con formación específica tanto en la atención a personas mayores como en otros ámbitos de conocimiento transversales, pero fundamentales, como la discapacidad, la ética o la accesibilidad. Estamos convencidos de que todos los avances tecnológicos que alcancemos serán de valor en la medida que los apliquen equipos profesionales altamente cualificados”.
SICOR Teleasistencia El Corte Inglés: Eduardo Fernández, director de Teleasistencia: “SICOR, Teleasistencia Avanzada 360º”
Eduardo Fernández, director de Teleasistencia de SICOR teleasistencia El Corte Inglés diferencia entre dos tipos de usuarios con necesidades y expectativas complementarias: los beneficiarios directos de las prestaciones y el entorno próximo, los familiares. “Los primeros son personas mayores, pero también atendemos a personas menores de 65 años con enfermedades crónicas, con discapacidad y/o dependencia. Ellos esperan obtener seguridad, confianza, tranquilidad, compañía, humanidad, complicidad, cobertura de sus necesidades, presencia en su día a día… Los usuarios del entorno social y/o familiar también necesitan encontrar ayuda, apoyo y herramientas específicas para el cuidado de sus personas queridas. No hay una Teleasistencia única para todos, cada persona vive la suya, en función de sus necesidades percibidas y expectativas asistenciales”. Además, como objetivo de mejora, “creemos que el Servicio tiene un ‘débito’ con colectivos con dificultades en el proceso de comunicación, bien por no poder pulsar un botón o con diversidad en la comunicación, como son personas con dificultad en la audición y/o en el habla”.
El servicio de SICOR Teleasistencia El Corte Inglés es un servicio denominado Teleasistencia Avanzada 360°, “siendo 360 los grados que tiene una circunferencia y que materializamos en: una Brújula: con el norte, este, sur y oeste, y que representa una ‘atención en cualquier lugar’, fusionando la Teleasistencia domiciliaria con la móvil, mediante el empleo conjunto del dispositivo del hogar con un reloj inteligente SOS y una App para el usuario/a, garantizando una atención continuada en todo el territorio español; un Reloj, que representa que nuestro servicio y sus prestaciones se desarrollan ‘en todo momento’, garantizando una atención permanente e inmediata, y una Esfera, en cuyo centro está el usuario, y dentro todos sus recursos sociales personales que la apoyan, siendo ‘un servicio para todos’, asegura Eduardo Fernández.
Complementando el equipo domiciliario con el pulsador de emergencia, “hemos introducido un Altavoz Inteligente, que permite, la activación de una llamada de emergencia mediante la voz y dotar de todos los altavoces que sean necesarios en el domicilio. Además, desde el Centro de Atención realizamos la detección automática de caídas, el seguimiento de la actividad física, de la medición de las constantes vitales, la geolocalización en tiempo real, permitiéndonos una detección precoz de situaciones de riesgo, así como una monitorización y seguimiento del estado del usuario/a permanente”.
Los programas de SICOR Teleasistencia El Corte Inglés están dirigidos tanto a los usuarios beneficiarios del servicio, como a sus familiares. “Nuestro Programa de Telemedicina 24/7, les permite contactar de forma inmediata con nuestros médicos de familia. Por su parte, el Programa de Asesoramiento Psico-emocional 24/7 garantiza la atención telefónica inmediata por nuestros psicólogos especializados, quienes valoran la continuidad de las llamadas del Programa de asesoramiento, así como la creación de otras agendas de seguimiento para dar un soporte y una continuidad asistencial. Por último, el Programa de Asesoramiento Social 24/7 garantiza una comunicación inmediata con nuestros trabajadores sociales especializados. A lo largo de 2024, desarrollaremos programas grupales diferenciados sobre soledad sobrevenida, prevención de caídas, mejora de la alimentación/nutrición y motivación de la actividad física”.
Por último, y como asegura Fernández, “estamos convencidos de que la formación es una pieza clave para que los profesionales se desarrollen, aportando una calidad óptima al servicio, para ello es importante que las acciones formativas abarquen tres niveles: conocimientos, competencias y aptitudes”.
TUNSTALL España: Mar Entrambasaguas, director de Desarrollo Estratégico de Negocio de Teleasistencia: “Innovación, eficiencia en los procesos y eficacia en los resultados con Tunstall”
Para Mar Entrambasaguas, directora de Desarrollo Estratégico de Negocio de Teleasistencia de Tunstall España, el bienestar y la seguridad es lo que los usuarios esperan del servicio de Teleasistencia, tanto en la atención inmediata a emergencias como en la mejora de su día a día, a través de los distintos programas y protocolos con los que cuenta el servicio. “Las nuevas demandas se caracterizan por un nivel mayor de exigencia, mejores servicios, más accesibles, con respuestas más ágiles e intervenciones más coordinadas, lo que nos lleva a soluciones más eficientes con un alto contenido tecnológico donde la digitalización del servicio y el uso de metodologías de análisis de datos e IA juegan un papel relevante”.
Innovación, eficiencia en los procesos, eficacia en los resultados y creación de valor para nuestros clientes y las personas que atienden son los valores diferenciales de la firma. Tras su primer modelo de atención personalizada en Teleasistencia de 2016, el actual modelo de Tunstall Televida se fundamenta en los riesgos particulares de cada persona, basándose en un sistema de valoración digitalizado que se complementa con cuestionarios elaborados a medida y que resulta en un plan de atención personalizado adaptado a cada persona, a sus capacidades y a sus cambios personales.
“Sobre la base de toda la información recogida, hemos implementado ya el primer servicio de teleasistencia predictiva, basado en la aplicación de diversas técnicas de IA. Su propósito es servir como una herramienta de predicción que ofrezca información valiosa, tanto para la gestión diaria del servicio de Teleasistencia, como para la administración pública. Los datos gestionados se complementan con la información sobre el comportamiento de las personas en sus hogares mediante el uso de dispositivos inteligentes que monitorizan de forma continua y no invasiva ese comportamiento, permitiendo establecer patrones y hábitos de conducta personalizados y alertar en caso de detectar cualquier desviación”, continúa Entrambasaguas.
Todo ello está respaldado por un equipo multidisciplinar de expertos en el ámbito sociosanitario y desarrollo tecnológico, “incluyendo análisis avanzado de datos, y una estructura de Gobierno del Dato para dar soporte a su gestión, aplicando normas, políticas y procesos basados en estándares, de manera que se garantice la calidad, fiabilidad y seguridad de los datos, con el fin de crear valor para nuestros servicios a partir de los mismos”.
Respecto a los programas que ofrecen, su catálogo de prestaciones “incluye programas y tecnología para detectar, prevenir y reducir cualquier riesgo que puedan presentar las personas que atendemos, entre los que se encuentran las emergencias de cualquier tipo, las caídas, los hábitos de vida saludable y el envejecimiento activo, la promoción de la autonomía, la soledad no deseada, el maltrato, el suicidio… y está preparado para adaptarse a la aparición de nuevos riesgos y necesidades”.
Por otra parte, “las personas mayores son el principal colectivo atendido desde este servicio, por lo que la formación es esencial para responder de forma adecuada a las diferencias individuales y versátiles de las personas que atendemos, sobre todo, en un entorno tan cambiante en el que las demandas están modificándose y la tecnología supone ya un reto de transformación importante en la atención y el cuidado”, concluye la directora de Desarrollo Estratégico de Negocio de Teleasistencia de Tunstall España.
ASISPA: Sonia Zapico, directora del Área de Teleasistencia: “ASISPA, un servicio adaptado a las necesidades de la persona”
La directora del Área de Teleasistencia de ASISPA, Sonia Zapico, destaca dos importantes claves para entender la esencia del servicio de Teleasistencia de la compañía. “La primera es su capacidad para acompañar, escuchar, empatizar, resolver… son acciones que definen nuestro servicio de Teleasistencia. Parecen solo palabras, pero para muchas personas son un hilo de esperanza, de seguridad, de compañía, de cariño, de afecto y de vínculo. La soledad es mucho menor cuando sentimos que hay alguien al otro lado. Desde ASISPA pretendemos seguir mejorando ese hilo invisible que nos une. La segunda clave es que asegura una atención inmediata en situaciones de crisis, permitiendo al usuario permanecer de forma autónoma en su entorno, con la tranquilidad de contar con ayuda cuando la necesiten”.
Por ello, adaptar el servicio a las necesidades de la persona es el principal objetivo en el que ASISPA trabaja. Sonia Zapico añade, además, tres puntos importantes: “la sencillez máxima en la instalación que permita reducir al máximo la interferencia en el domicilio, una conexión permanente que posibilite la detección inmediata y de forma activa de cualquier incidencia, y la calidez: una respuesta correcta en el momento adecuado”.
Respecto a los aspectos que diferencian a su servicio, para Zapico, “al desarrollar nuestra actividad desde el ámbito de lo social, nuestra aspiración, en relación con la tecnología, es conseguir ponerla al servicio de las personas a las que atendemos, ya sea en las residencias o centros de día que gestionamos y también en los servicios que prestamos en los domicilios. Somos incondicionales de la tecnología con aplicación social, porque siempre la hemos considerado una estupenda aliada para aportar bienestar a las personas”.
Del mismo modo, y en lo que se refiere a la implantación de la tecnología digital en los equipos de Teleasistencia, “ASISPA es, desde hace 30 años, pionera en la implantación del servicio de Teleasistencia en España. Hemos sido de los primeros en incorporar los avances que la tecnología ha ido desarrollando. En los últimos 3 años hemos instalado más de 7.000 equipos digitales, siendo referente de la atención sociosanitaria con tecnología conectada”.
Además, “siempre hemos sido de los primeros en incorporar todos los avances que los proveedores tecnológicos han ido desarrollando: la teleasistencia móvil, los detectores de domótica y prevención de riesgos, monitoreo de rutinas, telemonitorización…, lo que nos ha permitido ofrecer una atención cada vez más personalizada y adaptada, reforzando las funciones preventivas y, en algún caso, predictivas. Diseñamos el servicio con la premisa de que esta tecnología sea accesible y que tenga un sentido”.
Respecto a la formación, según la directora del Área de Teleasistencia de ASISPA, “trabajamos de manera exhaustiva en la formación continua y transversal de los equipos profesionales que prestan nuestros servicios para garantizar el máximo respeto a las personas a las que atendemos, sean mayores o en situación de discapacidad, asegurando que su falta de autonomía no les cueste su libertad, una idea muy presente en los valores de nuestra entidad desde su creación hace ya casi medio siglo”, añade.
“De todos los mensajes que me gustaría lanzar hay dos cuestiones interrelacionadas que me parecen esenciales, el respeto a las personas que necesitan apoyo y el reconocimiento a los profesionales que les facilitan ese apoyo”, concluye Sonia Zapico.
Eulen Sociosanitarios: Miriam Hassan Porras, técnica de Servicios Sociosanitarios: ”Eulen, equipos multidisciplinares y tecnología digital puntera”
En Eulen Sociosanitarios tienen claro que su servicio de Teleasistencia cumple las perspectivas de los usuarios. Y es que, como asegura su técnica de Servicios Sociosanitarios, Miriam Hassan Porras “a tenor de los resultados de las encuestas de satisfacción, en las que el 100% de los usuarios están muy satisfechos con el servicio de Teleasistencia, consideramos que se cumplen las expectativas que ponen en él. Una señal inequívoca de ello la tenemos en que cuando iniciamos la prestación del servicio hay usuarios que desconfían y no nos quieren dejar las llaves en custodia, pero, a medida que ven cómo funciona el servicio, dicha reticencia inicial desaparece y nos entregan las llaves de su domicilio”.
Según Miriam Hassan Porras, “los usuarios concretan sus expectativas en recibir apoyo efectivo ante situaciones de emergencia; confianza y seguridad en el servicio ante situaciones en las que se encuentren vulnerables; sentirse escuchados, acompañados y comprendidos y tener una atención y apoyos personalizados ante sus necesidades”.
Asimismo, destaca como valor diferencial frente a otras empresas que “se trata de una prestación que no solo se centra en la respuesta a emergencias, sino que también ofrece un apoyo personalizado más amplio y realizado por equipos multidisciplinares y especializados, como, por ejemplo, seguimiento de salud, recordatorios de medicamentos y citas médicas. También instalamos siempre tecnología digital puntera en el mercado, garantizando una mayor calidad del servicio; ofrecemos llamadas gratuitas; facilitamos el servicio, aunque haya un cambio de domicilio y no existen listas de espera ni periodos máximos de suspensiones temporales”.
Por otra parte, “partimos de una atención basada en la metodología AICP (Atención Integral Centrada en la Persona) y, para ello permitimos que la persona elija el tipo de tecnología que mejor se adapte a su situación personal en cada momento; tenemos operadores y coordinadores de referencia que permiten un mayor conocimiento de los casos y disponemos de programas y perfiles de atención personalizados en función de las necesidades, tanto en el momento de contratar el servicio como a lo largo de la prestación. Además, la persona recibe diferentes intensidades de atención y apoyos en función de la valoración del caso; ofrecemos campañas mensuales personalizadas y realizamos una visita a la Central de Teleasistencia para que pongan cara a los profesionales que están detrás del servicio.
Los programas de teleasistencia que ofrece Eulen Sociosanitarios son los de Salud mental; Promoción del envejecimiento activo y prevención y detección del deterioro cognitivo: Telemonitorización de personas con enfermedades crónicas; Programa de apoyo a la persona cuidadora; Prevención soledad no deseada y Prevención de caídas y accesibilidad de la vivienda. “Todos ellos tienen un impacto significativo en la salud a nivel físico, cognitivo y mental, fomentando un estilo de vida saludable y participativo. Los usuarios obtienen altos beneficios, ya que se promociona la socialización facilitando la interacción con otras personas, combatiendo la soledad y fortaleciendo conexiones emocionales”, asegura Miriam Hassan Porras.
Respecto a la capacitación de los profesionales, para Hassan Porras, “es fundamental que estén formados porque necesitan habilidades específicas para comprender y abordar las necesidades, tanto físicas como emocionales, de esta población. La formación les va a capacitar para poder ofrecer un apoyo más efectivo y personalizado, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida de la persona usuaria del servicio de teleasistencia y contribuyendo a su bienestar”.
TECNOLOGÍA
ESSENCE SMARTCARE: Jaime Rico, diretor comercial em España: “Essence Smartcare, hacia una teleasistencia proactiva y preventiva”
Jaime Rico, director comercial de Essence SmartCare España, lo tiene claro, “queremos ser un referente en la transformación digital de este sector en España, al igual que lo estamos siendo en otros países, y progresar en el desarrollo de soluciones avanzadas de teleasistencia proactiva y preventiva, que exploten todo el potencial que nos ofrece la digitalización de redes y equipos, involucrando tecnologías de inteligencia artificial para el aprendizaje de hábitos, detección instantánea de caídas, reconocimiento de voz, etc. El objetivo último es que los prestadores puedan ofrecer a sus usuarios una seguridad integral, alejándonos de escenarios reactivos dependientes única y exclusivamente del habitual botón de emergencia, de modo que los mayores estén a salvo en cualquier situación, incluso cuando las circunstancias les impidan solicitar ayuda”.
En lo que se refiere a las propias características técnicas que diferencian su solución de Teleasistencia avanzada, en Essence SmartCare desarrollan plataformas evolutivas, abiertas y configurables, que permitan a los proveedores de servicio adecuar la solución ofrecida de acuerdo con las necesidades específicas de sus usuarios en cada etapa de la vida, asociando a un mismo terminal, que además permite conectividad WIFI Y Bluetooh, diferentes dispositivos para configurar entornos adaptados a sus limitaciones.
Por otro lado, “destacamos la capacidad de nuestra plataforma de análisis de datos para establecer reglas y parámetros predictivos mediante algoritmos con un registro de la información en la nube para descargar y analizar esos datos”.
Para integrar su tecnología en los distintos ámbitos de cuidado, “desde Essence SmartCare llevamos tiempo trabajando en desarrollos que integran diferentes ámbitos del cuidado a las personas. VitalOn, por ejemplo, combina las capacidades de Teleasistencia, Telemedicina y bienestar en una única plataforma que ofrece monitorización continua de actividad y distintos parámetros de constantes vitales que cubren una amplia gama de necesidades médicas dentro y fuera del hogar. Analiza y envía datos desde diferentes dispositivos para tratar problemas relacionados con el envejecimiento y afecciones crónicas, como diabetes, hipertensión e insuficiencia cardíaca a través del propio terminal de teleasistencia”, añade Jaime Rico.
En cuanto al tratamiento de los datos y la protección de su privacidad, en Essence SmartCare son conscientes de que el crecimiento de personas mayores conectadas a dispositivos tecnológicos es exponencial “y todos sabemos que el tratamiento de los datos es un tema muy sensible por lo que tenemos que trabajar desde un inmenso respeto a la ética y al cumplimiento de la ley de protección de datos. Es decir, utilizar los datos para mejorar el cuidado de las personas. Se debe trabajar en un ecosistema sociosanitario que ponga de acuerdo y defina perfectamente los servicios y obligaciones de cada uno de los actores para que puedan compartir esos datos con total seguridad y legalidad y avanzar más rápido en la creación de un entorno capaz de crear esa red para proteger y cuidar a las personas”, asegura Rico.
Por otra parte, y en lo que respecta a la personalización y la adaptabilidad de las tecnologías, en Essence SmartCare desarrollan plataformas digitales que permitan a los proveedores de servicio adecuar la solución ofrecida de acuerdo con las necesidades específicas de sus usuarios en cada etapa de la vejez, asociando al panel de control diferentes dispositivos para configurar entornos adaptados a sus limitaciones y que desarrollen soluciones evolutivas adecuadas a cada una de sus condiciones y adaptadas a las necesidades de los usuarios.
KWIDO: Iñaki Bartolomé, CEP: “Kwido, amplio servicio de soluciones de Teleasistencia avanzada”
En Kwido llevan una larga trayectoria implantando soluciones de Teleasistencia avanzada, incluso desde antes de que se la denominara así. Entre su amplio catálogo de servicios se incluyen valoraciones geriátricas automáticas, estimulación cognitiva online, monitorización mediante sensores e inteligencia artificial, videollamadas, telemedicina, telerehabilitación, y un largo etcétera. “Todos ellos, campos en los que trabajamos con tecnología madura, testada y escalable, lista para incorporarse al mercado”, asegura Iñaki Bartolomé, CEO de Kwido.
A la hora de especificar los valores que pueden diferenciar su servicio de Teleasistencia con respecto a otras existentes en el mercado en la actualidad, el CEO de Kwido asegura que “nuestra principal diferenciación es no ofrecer una solución única y cerrada, además de la existencia de una serie de acciones como pueden ser la capacidad de integrar soluciones de terceros, ayudar a diseñar los servicios, sin ser solo suministradores de tecnología y, sobre todo, contar con la experiencia de un extenso periodo de años desarrollando e implantando nuestra tecnología y abordando diferentes ámbitos. No somos una solución software de nicho, sino consultores e integradores con una amplia experiencia, además de soluciones propias y flexibles de teleasistencia avanzada”.
En Kwido se definen como consultores y expertos en software, Inteligencia Artificial (IA) e IoT. Por lo tanto, y según Iñaki Bartolomé, “nos integramos con diferentes proveedores de dispositivos y plataformas, tanto ayudando a seleccionar los más adecuados en un primer momento, como integrándonos con lo que ya exista”.
Consultado sobre la sensibilidad de los datos en el sector sociosanitario y, por ello, sobre cómo se aborda tecnológicamente la protección de la privacidad, Bartolomé asegura que “el cumplimiento a nivel de privacidad con el Reglamento general de protección de datos (RGPD) ya asegura un acceso seguro a los datos, proporcionando cifrado, accesos seguros, trazabilidad, etc. Pero, además, el cumplimento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y de nubes que también lo cumplan dan un plus de seguridad a estos proyectos”.
En referencia a la personalización y la adaptabilidad de su tecnología para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios y de las personas que los cuidan, el CEO de Kwido reafirma que son dos criterios fundamentales. “Tanto a nivel de interfaz y funcionalidades por cliente, como luego a nivel de personas usuarias en sus planes de cuidados, en sus entrenamientos para estimulación cognitiva, en sus seguimientos de salud, etc. Nuestra solución es personalizada no solo por usuario, sino modificable en el tiempo para adaptarse a la evolución de éste”.
En definitiva, Iñaki Bartolomé asegura que los retos futuros apuntan “a toda una transformación digital, no hablamos solo de digitalizar procesos administrativos. Requiere cambiar la cultura de los centros de teleasistencia y asumir que hay que prestar nuevos servicios basados en las nuevas tecnologías. Las posibilidades que abren para una atención integral, tanto en aspectos funcionales, sociales, clínicos o psicológicos son enormes, partiendo casi de puras llamadas telefónicas como partimos”.
LEGRAND CARE: Gonzalo Castellanos, director comercial para el sur de Europa y Ámérica España: “Care 360, la innovadora apuesta de Legrand Care”
Legrand Care cuenta con una solución completa de teleasistencia digital fija y móvil que aborda todas las etapas del servicio, desde las herramientas tecnológicas para los centros de atención hasta la tecnología instalada en los hogares. Además, y como valor añadido en su oferta de soluciones de Teleasistencia dispone de una innovadora plataforma denominada Care 360 que permite a los prestadores de servicios sociosanitarios gestionar los servicios de teleasistencia y diseñar nuevos planes de atención de una forma dinámica y sencilla.
Tal y como asegura Gonzalo Castellanos, director comercial para el sur de Europa y América, “esta ha sido desarrollada desde el modelo de tecnología centrada en la persona, por lo que ofrece una visión 360 de los usuarios, lo que va a permitir la coordinación de los diferentes servicios que se prestan al usuario. Con una arquitectura 100% cloud permite la deslocalización de los servicios, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad”.
Care 360 hace posible una gestión del servicio completa y proactiva, optimizando la toma de decisiones mediante reglas predefinidas que determinan tanto la intensidad como las características del servicio a la persona usuaria de un modo individualizado.
A su vez, Legrand Care cuenta también con los terminales de Teleasistencia conectada, NOVO y NOVO Go, cuya avanzada tecnología permite cuidar al usuario tanto dentro como fuera de su hogar, impulsando la transformación digital de sector.
Por citar un ejemplo, la Comunidad de Madrid encabeza un gran proyecto pionero de transición de los servicios de teleasistencia de analógico a digital. En el caso de Legrand Care, gracias a su tecnología digital avanzada, “hemos sido seleccionados para liderar este moderno proyecto para los usuarios de la ciudad de Madrid. Hasta el momento, en un tiempo récord de tres meses, hemos suministrado a los prestadores de servicios de Madrid casi 38.000 terminales de teleasistencia digital y alrededor de 70.000 sensores. Este suministro facilita la prestación de un innovador modelo de servicio denominado como la ‘Nueva Teleasistencia’, orientado a ofrecer una atención más personalizada mediante una completa transformación digital del servicio y la implementación de sistemas de monitorización remota y análisis de rutinas”, añade Castellanos.
Care 360 es una plataforma modular y escalable, desarrollada para su despliegue en la nube, lo que facilita la implantación de la solución y reduce costes y estrés de arranque de nuevos servicios. “Nuestras soluciones son abiertas e integrables, cuentan con un catálogo de APIs que permiten la interacción con aplicaciones de terceros. Igualmente, esta solución integra una multitud de protocolos digitales y analógicos que facilitan la compatibilidad con la mayoría del parque instalado por los proveedores de servicios sociosanitarios”.
Respecto a la privacidad de los datos, en Legrand Care entienden la importancia del tratamiento adecuado de los datos y de la responsabilidad que conlleva su almacenamiento. Por ello, para preservar la seguridad de la información, Legrand Care cumple en un nivel alto con los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), que garantizan la disponibilidad, integridad, confidencialidad, autenticidad y trazabilidad de la información contenida en la plataforma. “Nuestra certificación avala nuestro sistema de información que soporta los servicios de provisión de la plataforma tecnológica para la prestación de servicios sociosanitarios incluyendo el diseño y desarrollo, implementación, mantenimiento y soporte”, asegura su director comercial para el sur de Europa y América.
En cuanto a la adaptabilidad de sus servicios, “nuestras soluciones se desarrollan desde el concepto de tecnología centrada en la persona. Tanto los dispositivos y terminales de los usuarios, como las herramientas de gestión utilizadas por los profesionales del servicio, han sido diseñadas teniendo en cuenta criterios de usabilidad y accesibilidad”, concluye Castellanos.
Tunstall España: Ricardo Sotomayor, director de Desarrollo Estratégico de Tecnología y Salud Digital: “Lifeline Digital de Tunstall, el paso definitivo de lo analógico a lo digital”
La tecnología de Teleasistencia desarrollada por Tunstall “es totalmente amigable, ya que no requiere ningún tipo de esfuerzo para las personas usuarias ni tampoco tiene un coste adicional en lo que se refiere al consumo energético. Tampoco es intrusiva, al no contar con cámaras ni micrófonos incorporados en sus sensores. Además, dichos dispositivos solo recogen información indispensable para detectar posibles anomalías como la presencia de personas o sustancias peligrosas en el hogar, sin dar ningún tipo de dato que comprometa la intimidad de los usuarios”, asevera Ricardo Sotomayor, director de Desarrollo Estratégico de Tecnología y Salud Digital de Tunstall España.
Tal y como declara Sotomayor, cuentan con el terminal digital “más avanzado del mercado, el Lifeline Digital, el cual supone la transición definitiva del mundo analógico al digital en el campo de la teleasistencia. El Lifeline Digital se ha erigido como el centro de servicios en el hogar, permitiendo abordar escenarios de innovación ilimitados a través de la conexión de nuevos dispositivos de monitorización, además de los dispositivos ya típicos de la teleasistencia como los detectores de seguridad y los sensores funcionales. En este sentido, el Lifeline Digital permitirá maximizar las capacidades de los servicios que se prestan en el hogar”.
Por un lado, la teleasistencia pública conecta al usuario con los recursos de proximidad, poniéndose en contacto con los servicios de salud, públicos o privados, de la persona usuaria. En este sentido, “desde Tunstall vamos más allá y consideramos que sería adecuado prever un marco de prestación integrado, que, al margen de integraciones orgánicas, garantizara una prestación funcional coordinada con todos los dispositivos que operan en el domicilio. Desde este punto de vista, creemos que la teleasistencia puede ser el agente de coordinación de estos cuidados, ya que se trata de la prestación de entrada a la cartera de servicios sociales y del servicio con mayor cobertura poblacional, con una respuesta continuada e ininterrumpida 24/7”.
Tunstall tiene implantado y certificado su Sistema de Gestión de los Sistemas de Información según la ISO/IEC 27001:2013, “pues solo así se reconocen las mejores prácticas internacionales en materia de Gestión de la Seguridad de la Información. De la misma manera, y en su nivel alto, contamos con la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (R.D. 3/2010)”.
Además, Ricardo Sotomayor añade que “la tecnología de Teleasistencia de Tunstall está inmersa en la digitalización y la monitorización de hábitos y conductas, características que permiten ofrecer a los usuarios un servicio personalizado y predictivo, que es capaz de responder a las necesidades sociosanitarias de cada una de ellas, e incluso anticiparse a posibles eventos adversos. Todo ello es posible gracias tanto a los dispositivos de seguridad y funcionales que ofrece Tunstall (detectores de fuego/humo, gas, CO2, infrarrojos, de caídas, sensores de ocupación de sofá/cama, enuresis, relojes GPS, etc.) como a la tecnología de monitorización de hábitos y rutinas”.
