Cristóbal Cuevas
Director general de ILUNION Vida Sénior
ILUNION Sociosanitario ha evolucionado hacia ILUNION VidaSénior para atender las demandas de las nuevas generaciones de personas mayores en todas las etapas de su vida, que quieren vivir de manera plena e independiente. “Hasta ahora, nos hemos dedicado a las personas que están ya en una fase final de su vida y en situación de dependencia. Con ILUNION VidaSenior abrimos el foco y, además de prestar atención residencial, ofrecemos servicios personalizados a demanda en función de las necesidades de las personas en cada etapa de su vida”, desvela su director general, Cristóbal Cuevas.
Por tanto, ILUNION VidaSénior se vincula a la vida y no a una fase final. En este contexto, la atención domiciliaria cobra protagonismo: “Debemos avanzar hacia la prestación de un servicio cercano, personalizado y humanizado, que priorice la experiencia del cliente frente al coste/hora y a los procedimientos”. Todo esto se enmarca, tal y como subraya Cuevas, en su estrategia de negocio: “Crecer, tanto en el ámbito público como en el privado, en plazas residenciales y de centros de día, teleasistencia y ayuda a domicilio e impulsar nuestra nueva marca comercial: ILUNION VidaSénior”.
¿Qué ha motivado el cambio de marca de ILUNION Sociosanitario a ILUNION VidaSénior?
Esta transformación es el resultado de la evolución natural de nuestro proyecto, un proceso que viene motivado por dos elementos, tanto internos como externos.
En cuanto a los elementos externos, todos estamos viviendo ya esos cambios en la pirámide poblacional de la que llevamos oyendo hablar durante años. Como indican muchos expertos, estamos ante una revolución social: la de los sénior, personas que nacieron en el baby boom español de los 60-70, que van a suponer un volumen muy importante en número y en recursos sociales en los próximos años.
Al mismo tiempo, y desde un punto de vista interno, sabemos que tenemos entre manos un proyecto que encaja a la perfección con el propósito del Grupo ILUNION, que se resume en crear un mundo mejor con tod@s incluid@s, y en ese “tod@s incluid@s” están con mucha fuerza las personas mayores y es ahí donde tenemos que estar para cumplir con ese propósito.
ILUNION VidaSénior es, por tanto, la respuesta de ILUNION a las necesidades de las personas mayores de nuestro país, pero ampliando el foco de lo que hemos tenido hasta ahora. Ya no queremos hablar solo de personas mayores de más de 75 años o de personas dependientes, sino que hablamos de personas de cierta edad que quieren vivir de otra manera. Personas que son más longevas, con una mayor calidad de vida, preocupadas por su salud, que realizan actividades saludables, que quieren viajar y disfrutar de la vida. Personas, en definitiva, que tienen un estilo de vida diferente, que valoran su independencia y autonomía.
Y nos encontramos en un momento óptimo, porque hay una demanda por parte de la sociedad de diferentes servicios y hay un proyecto que encaja a la perfección dentro del Grupo Social ONCE para prestar estos servicios a todas las personas que los necesitan.
¿Qué implicaciones tiene para los profesionales que trabajan en la compañía? ¿Y para las personas mayores usuarias y sus familias?
El cambio a ILUNION VidaSénior no afecta a los profesionales actuales de nuestro proyecto. Nosotros nos sentimos muy orgullosos del camino recorrido hasta hoy, de nuestro modelo de gestión, y vamos a seguir apostando por nuestra manera de hacer las cosas con las personas dependientes.
Donde sí vamos a ver cambios es en la relación con esos nuevos usuarios a los que queremos llegar, que quieren vivir de manera plena e independiente cada momento de su vida. No estamos pensando tanto en los familiares, sino en la experiencia del cliente que expresa estilos de vida diferentes.
El cambio corresponde a una estrategia muy pensada, en un sector que está evolucionando, y en el que debemos tener en cuenta las distintas necesidades que tenemos las personas a lo largo de nuestra vida, pero no sólo las personas mayores dependientes y sus familias.
Entonces, ¿qué es VidaSénior? ¿Qué marca la diferente con ILUNION Sociosanitario?
Abrimos el foco muchísimo. Hasta ahora, nos hemos estado dedicando a las personas que están ya en una fase final de su vida muy vinculada a la dependencia. Personas que, en muchos casos, nos llegan derivadas por las propias Administraciones Públicas o por familiares que necesitan ayuda.
Abrir el foco significa que, además de prestar el servicio de atención residencial, atenderemos a todas las personas que tienen necesidades distintas, ofreciendo servicios personalizados a demanda en función de sus necesidades en cada etapa y momento de la vida. Desde aquella persona que quiere seguir viviendo en su casa con apoyos y de manera no intrusiva hasta el momento en el que toma la decisión de acudir a un centro residencial. Respetamos los diferentes modelos de convivencia.
De ahí el nombre ILUNION VidaSénior, que vinculamos a la vida y no a una fase final. Ofrecemos a las personas que vivan como deseen, poniendo los medios a su disposición. Habrá personas que nos demanden muchos servicios y otras apenas necesiten apoyo. Y a todos les tenemos que ser capaces de ofrecer el servicio que necesitan.
En octubre cumplió su primer año al frente de ILUNION Sociosanitario, ahora ILUNION VidaSénior. ¿Qué balance hace de este tiempo?
Soy una persona con suerte. Después de más de 20 años trabajando en otros proyectos dentro del Grupo ILUNION, hace ya un año que vivo con la sensación de que me tocó el cupón el día que me propusieron incorporarme a este proyecto.
Cada día estoy más ilusionado de poder ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas, y hacerlo en un proyecto que nada tiene que ver con esa imagen decadente que, a veces, se atribuye a nuestro sector, sino con una realidad que combina profesionalidad, tecnología y estrategia con otros elementos intangibles como son el cariño. Además, generamos empleo y oportunidades para las personas con discapacidad.
Pertenecer a ILUNION VidaSénior me aporta la sensación de estar haciendo algo bueno, que realmente merece la pena y llena mucho. Además, si lo miramos desde un punto de vista de proyecto, el sector tiene todo el futuro del mundo.
Nuestro modelo de atención se basa en un pacto que, realmente, es más que un modelo de atención: el pacto del cariño, que es el compromiso de las personas que trabajamos en ILUNION para con los mayores que atendemos
¿Cómo definiría el modelo de atención a las personas mayores de ILUNION VidaSénior?
Nuestro modelo se basa en un pacto que, realmente, es más que un modelo de atención: el pacto del cariño, que es el compromiso de las personas que trabajamos en ILUNION para con los mayores que viven en nuestras residencias, acuden a los centros de día que gestionamos o utilizan nuestro servicio de teleasistencia para sentirse acompañados y cuidados en su día a día. Siempre ofrecemos un servicio personalizado basado en la excelencia.
¿Qué elementos diferenciadores tienen los centros de ILUNION VidaSénior?
Teniendo en cuenta que formamos parte del Grupo Social ONCE, nuestro elemento diferenciador lo traemos ya de serie, siendo, evidentemente, las personas que trabajan en este proyecto, nuestros recursos humanos.
Al igual que la inmensa mayoría de los profesionales que trabajan en nuestro sector, nosotros queremos hacer las cosas bien prestando un servicio excelente a nuestros usuarios. Pero, en nuestro caso, además, lo hacemos contando con equipos muy diversos, en los que hemos dado oportunidades de vida a personas con discapacidad y a personas de colectivos vulnerables, que han desarrollado una sensibilidad especial para realizar este trabajo.
Nuestro elemento diferenciador son las personas que trabajan en este proyecto, nuestros recursos humanos: personas con discapacidad y personas de colectivos vulnerables
En nuestro caso, decir que nuestro valor diferencial son nuestros trabajadores no es una frase hecha, sino una realidad. En diferentes centros de ILUNION VidaSénior pueden encontrarse fisioterapeutas o animadores socioculturales ciegos o con otra discapacidad. En este campo, contamos con una experiencia demostrada de más de 20 años de servicio.
ILUNION VidaSénior construirá en Pontevedra un complejo que contará con una zona “Senior Living” y una residencia para mayores. ¿Por qué cree que es importante impulsar nuevas formas de convivencia?
Nosotros hemos apostado por un modelo híbrido, en el que podemos ofrecer servicios diferenciados, tanto a aquellas personas que no necesitan más atención que la de saber que estamos ahí, para cuando nos necesiten; como a aquellas otras personas que sí necesiten de una atención constante y profesional.
Por lo tanto, el objetivo de nuestro complejo en Pontevedra implica que vamos a ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los sénior en función de su momento vital. Independencia absoluta cuando así lo quieran y una atención continuada cuando así lo necesiten. Por ejemplo, la residencia cuenta con entradas independientes y accesos distintos, en función de las diferentes formas de vida.
Hemos apostado por una capital de provincia, en un entorno muy agradable. Todo ello, refleja la estrategia que queremos seguir, ese abrir el foco que comentaba al inicio: en un mismo espacio ofreceremos distintos tipos de servicio, en función de las necesidades que en ese momento tenga la persona.
Estamos convencidos de que este es el futuro y continuaremos apostando por este modelo de cuidados.
El “Senior Living” de Pontevedra ofrecerá un servicio adaptado a las necesidades de los sénior en función de su momento vital. Independencia absoluta cuando así lo quieran y atención continuada cuando así lo necesiten
La teleasistencia y el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) permiten que las personas mayores continúen viviendo en su hogar en condiciones de seguridad y con calidad de vida. ¿Cree que los servicios domiciliarios ocupan el lugar que les corresponde?
Lamentablemente, no. Percibimos que, en la actualidad, la mayor parte de los servicios de ayuda a domicilio están demasiado industrializados y poco humanizados, dando prioridad al coste/hora y a los procedimientos más que al servicio y a la experiencia de cliente.
Por este motivo, pretendemos inclinar la balanza hacia un servicio domiciliario personalizado y cercano, utilizando la tecnología más avanzada para, de una manera nada intrusiva, poder prestar el servicio individual que cada persona demanda.
¿Qué papel juega la tecnología para la prestación de estos servicios?
Si preguntas a cualquiera persona te dirá que quiere vivir en su casa, pero sabiendo que tiene la posibilidad de recibir cuidados que le aporten seguridad y calidad de vida. En este proceso, la tecnología es fundamental. De una manera nada intrusiva, podemos estar en el entorno familiar asegurando el cuidado de esa persona. Podemos instalar sensores en su nevera o en la puerta de su baño y detectar que algo no va bien, porque su rutina ha cambiado. Para eso, hay sistemas de inteligencia artificial que pueden analizar toda esa información y, con ayuda de determinados algoritmos, podremos tomar decisiones que mejoren la calidad de la atención.
Tenemos que ser capaces de desarrollar un modelo de atención domiciliaria que realmente responda a las necesidades de las personas, que acompañe pero que no organice su vida.
ILUNION VidaSénior apuesta por un modelo de atención sin sujeciones, por un cambio en la cultura de los cuidados desde el respeto a la dignidad de las personas como premisa fundamental
¿Qué opina de la futura Estrategia Estatal de Desinstitucionalización?
Su puesta en marcha es una necesidad, consecuencia de que se ha producido una perversión del sistema con una excesiva regulación que no ha permitido el desarrollo de buenas prácticas relacionadas con la atención personalizada a las personas mayores y en situación de dependencia.
El proceso de desinstitucionalización pretende volver a poner de nuevo a la persona en el centro. Hasta el momento, se ha puesto mucho el foco en asegurar que la persona tenga unas condiciones de hidratación, nutrición, temperatura y luz adecuadas. Si bien es algo necesario, lo que tenemos que plantearnos es que la persona pueda decidir si ese grado de luz es el que quiere o con el que se siente más cómoda. En ILUNION Vida Sénior llevamos años trabajando en ello. Buscamos transformar el modelo de apoyos y cuidados poniendo en el centro los derechos y el proyecto de vida de cada persona. Y lo hacemos cada día en nuestros centros, donde las personas cuentan con su propio espacio para desarrollarse de manera individual.
En este sentido, ¿cómo es la coordinación sociosanitaria actual?
La coordinación sociosanitaria es uno de los retos más importantes que están trabajando los ministerios de Sanidad y Derechos Sociales. Con la pandemia quedó evidente la necesidad de avanzar en estas cuestiones y, actualmente, se percibe como una línea de trabajo real para todas las administraciones, aunque evolucione a distintos ritmos en cada comunidad de autónoma. Disponemos de residencias que ya tienen una figura de referencia de Coordinación Sociosanitaria y otras cuentan con una Unidad de Apoyo a Residencias (UAR).
Se avanza en la línea de buscar una mayor calidad asistencial desde un punto de vista sostenible, optimizando los recursos y poniendo en el centro de la atención a la persona mayor. Esto se ve materializado en evitar determinados traslados al hospital con mayor presencia de las UAR en los centros.
Sin embargo, aún queda mucho camino por recorrer. Se nos ve como servicios sociales, pero casi todo lo que se nos exige es sanitario. Estamos en una posición muy incómoda, porque nosotros no somos sanitarios y, sin embargo, se nos mide por esa parte sanitaria.
Pero sí, afortunadamente, se detecta una mayor implicación y preocupación hacia la persona mayor que reside en nuestros centros, tanto en las comunidades que están desarrollando planes como en las que están en proceso de implantación. Se definen procesos o herramientas que favorecen está coordinación sociosanitaria, con el objetivo de cubrir las necesidades que surgen en los centros y poniendo en valor el trabajo que se realiza a nivel sanitario, puesto que no sólo cubrimos la parte social.
La eliminación de sujeciones es un tema de plena actualidad, ¿cuál es el posicionamiento de ILUNION VidaSénior al respecto?
ILUNION VidaSénior apuesta por un modelo de atención sin sujeciones, por un cambio en la cultura de los cuidados desde el respeto a la dignidad de las personas como premisa fundamental.
Desde hace años todos los profesionales de ILUNION Vida Sénior llevan trabajando bajo el modelo de eliminación de sujeciones. Actualmente, trabajamos con la Fundación Cuidados Dignos para lograr la Certificación de la Norma Libera Care como centros sin sujeciones. Además, nuestros profesionales reciben formación y sensibilización en el modelo de cuidados sin sujeciones.
No podríamos hablar de una Atención Centrada en la Persona (ACP) sin un modelo de cuidados sin sujeciones.
Nuestra estrategia a corto plazo da prioridad al crecimiento en servicios que sean rentables. Y pondremos en marcha acciones de marketing y comunicación para impulsar nuestra nueva marca comercial: ILUNION VidaSénior
ILUNION VidaSénior ha sido reconocida con el certificado de Sistema de Gestión de Organización Saludable (SIGOS), concedido por AENOR. ¿Qué supone este reconocimiento?
Para nosotros, es un reconocimiento de gran importancia, pues mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores también es de vital importancia. La experiencia del empleado también es fundamental.
Entre las medidas que hemos llevado a cabo para conseguir este reconocimiento están:
- Acciones de promoción de alimentación saludable: charlas informativas, boletines, entrevistas a trabajadores con ejemplos a seguir, desayunos saludables, etc.
- Acciones de promoción de la actividad física: rutas de senderismo, carreras populares, rutas en bici, reto Healthy Cities, etc.
- Acciones de promoción de la Salud Emocional: formación sobre gestión de emociones, lúdicas, recursos de ayuda psicológica, etc.
- Acciones de autocuidado: formación sobre higiene postural, programa de estiramientos durante el trabajo, formación en PRL, medidas de control de riesgos, etc.
- Acciones de promoción de la salud en clientes: consejos para el envejecimiento activo, sensibilización sobre alimentación saludable, promoción de dieta saludable, consejos para evitar sedentarismo y sarcopenia, sensibilización para prevenir accidentes en el hogar, recursos de ayuda psicológica, etc.
Tenemos un excelente equipo que se esfuerza en promover el bienestar de los trabajadores y que cada día está pensando en acciones que promueven hábitos de vida saludables. Un buen ambiente de trabajo hace que podamos ofrecer un servicio de la máxima calidad y esa es la experiencia de cliente que queremos conseguir.
¿Qué retos se plantea ILUNION VidaSénior a corto y medio plazo? ¿Cuál es su estrategia de negocio para 2023-2024?
Hemos dedicado todo este año a redefinir nuestra estrategia y los objetivos que nos hemos planteado se han ido cumpliendo. Ahora lo que tenemos que hacer es ejecutarlos. Buscamos crecer tanto en el ámbito público como en el privado en plazas residenciales, centros de día, teleasistencia y ayuda a domicilio.
Teniendo en cuenta nuestro objetivo de crecer, hemos diseñado una estrategia a corto plazo en la que se da prioridad al crecimiento en servicios que sean rentables, teniendo en cuenta nuestro modelo de gestión. Asimismo, vamos a poner en marcha una serie de acciones de marketing y comunicación de cara a impulsar nuestra nueva marca comercial: ILUNION VidaSénior.
ILUNION VidaSénior en números
Residencias: 7.
Ubicación: Madrid, Castilla-La Mancha, Murcia y Andalucía.
Centros de día: 12.
Ubicación Madrid, Castilla-La Mancha y Andalucía.
Próximas aperturas: Senior Living Pontevedra.
Beneficiarios de ayuda a domicilio: 800 (incluye otros programas de proximidad).
Usuarios de teleasistencia: 9.189 (Euskadi sin incluir).
Número de trabajadores: 920.
Perfil profesional
Licenciado en Derecho por la Universidad de Málaga, Cristóbal Cuevas también es MBA por la Universidad Autónoma de Madrid y cuenta con varios programas de desarrollo directivo y transformación digital por el IESE.
Cuevas ha desarrollado toda su carrera profesional en el Grupo ILUNION, comenzando hace 22 años como adjunto a la Dirección de la Lavandería de Valencia. En 2011 ocupó el cargo de director general de ILUNION Lavanderías, hasta que en octubre de 2022 fue nombrado director general de ILUNION Vida Sénior.
