Digitalización del SAD: hacia un servicio personalizado más eficaz y eficiente

Las nuevas tecnologías atraerán usuarios que buscan un servicio más personalizado, accesible y flexible

Con la digitalización del Servicio de Ayuda a Domicilio, la responsable de SAD en ILUNION Sociosanitario, María del Carmen Gómez, espera que los datos de los usuarios “puedan estar integrados en todos los servicios de los que sea perceptor, incluso en la Administración y los servicios públicos sanitarios, con el fin de que todos tengan acceso y puedan gestionar los recursos que sean precisos para atender las necesidades de los usuarios. De esta manera, mejorará la comunicación y podremos anticiparnos a nueves necesidades y dar una respuesta de manera coordinada”.

Para ello, ILUNION Sociosanitario se apoya en herramientas de análisis y visualización avanzada de datos, geolocalización de domicilios y auxiliares y algoritmos de optimización de rutas. “Realizamos la redistribución de los servicios en base a la zonificación, con el objetivo de mejorar la experiencia de las personas usuarias y de las propias auxiliares. Una ruta óptima permite hacer un servicio más eficiente, reducir costes y mejorar la calidad del servicio”, detalla Gómez. Además, al invertir menos tiempo en desplazamientos entre domicilios, la auxiliar mejora su percepción del trabajo y se evitan accidentes laborales, sintiéndose más satisfecha y prestando un mejor servicio.

ILUNION Sociosanitario está realizando una prueba piloto con una APP de entrenamiento cognitivo (APP ROBLE), que tiene dos vertientes:

1. Para el usuario, ejercicios de estimulación cognitiva y física, y la creación de comunidades para hacer frente a la soledad no deseada.
2. Para cuidadores, tanto familiares como auxiliares, promueve el autocuidado con ejercicios físicos, píldoras formativas y creación de grupos de apoyo. La APP también sirve de apoyo para que puedan prestar el servicio de estimulación cognitiva a los usuarios que no pueden por sí mismos.

La accesibilidad es uno de los beneficios de la digitalización del SAD, ya que permite a los usuarios acceder a la información y los recursos de manera más fácil y rápida. Además, facilita una comunicación más efectiva entre usuarios, cuidadores y coordinadores del servicio.

Y respecto a las auxiliares, Gómez destaca que la digitalización permite una mejor planificación y organización del trabajo, aumentando su eficiencia y productividad. También puede reducir la carga administrativa del equipo de coordinación al facilitar la gestión de las tareas y la información en una plataforma centralizada y automatizada. Asimismo, mejora la seguridad, porque proporcionar información precisa y actualizada sobre los usuarios y sus necesidades.

En cuanto al catálogo de servicios prestados, la experta señala que la digitalización del SAD permite la inclusión de nuevos servicios como la telemedicina o la monitorización de la salud. “Por otro lado, facilita una mejor gestión de la información sobre el usuario, lo que puede llevar a una mejor comprensión de sus necesidades y preferencias, y a una atención más personalizada y adaptada a sus necesidades específicas”, finaliza Gómez. En este sentido, puede atraer también un nuevo perfil de personas usuarias que busca un servicio más personalizado, accesible y flexible.