La tecnología como aliada en los centros sociosanitarios, del reto a la necesidad

El envejecimiento de la población es un desafío global que se está traduciendo en un  aumento en la demanda de servicios de atención para personas mayores. En la era digital, la tecnología se ha convertido en un aliado fundamental en todos los aspectos de nuestra vida, y el sector sociosanitario no es una excepción. Desde la gestión de datos hasta la atención personalizada, la transformación digital está revolucionando la forma en que se brinda atención médica y asistencia social, desempeñando un papel fundamental en la mejora de la calidad de vida y el cuidado de los adultos mayores en residencias, centros de día y atención domiciliaria. Y es que las soluciones tecnológicas ya no son un reto, sino una necesidad.

En este reportaje, examinaremos cómo dichos avances están siendo implementados en estos entornos específicos y los beneficios que está aportando a residentes, personal y familias. Gracias por vuestra participación: ADD Informática, ALCAD, aTurnos, Gesad y Kwido.

Los desafíos asociados al envejecimiento han impulsado a las residencias de mayores a buscar innovaciones. De ahí que hayan surgido nuevos enfoques en la atención, y el concepto mismo de residencia haya evolucionado. Hoy en día, estos centros residenciales se conciben como hogares donde el bienestar y la atención al usuario son prioritarios en la rutina diaria. Y es ahí donde la tecnología se ha vuelto esencial, con numerosas innovaciones integradas en su día a día. Pero no solo se trata de mejorar la experiencia del residente; el equipo profesional también se beneficia. La optimización de las tareas deja más tiempo libre para brindar una atención de mayor calidad, además de reducir los costes. Por ello, invertir en tecnología es una diferenciación clave para una gestión eficiente de los centros sociosanitarios y crucial para garantizar la calidad de la atención y el bienestar de los residentes. Cada vez es mayor el número de herramientas innovadoras que optimizan los procesos, mejoran la comunicación y aumentan la eficiencia del personal.

Por todo ello, la implementación de softwares de gestión en residencias de mayores y servicios de ayuda a domicilio ha pasado de ser una opción conveniente a convertirse en una necesidad casi imprescindible. Estas herramientas tecnológicas son fundamentales para mejorar la eficiencia operativa, elevar la calidad de atención y fortalecer la organización en este sector tan vital.

Invertir en tecnología es una diferenciación clave para una gestión eficiente de los centros sociosanitarios y crucial para garantizar la calidad de la atención y el bienestar de los residentes

Evolución y funcionalidades

Así lo constatan los expertos consultados al referirse a la evolución de este tipo de herramientas. “El camino emprendido en los últimos años está relacionado con una mayor digitalización de los procesos, con soluciones que incorporan paulatinamente la Inteligencia Artificial. Al ahorrar tiempo dedicado a labores administrativas, el equipo puede disponer de más tiempo para preocuparse de lo que de verdad importa: el cuidado de las personas mayores a su cargo”, afirma David Lorente, jefe de producto de ALCAD.

La optimización de las tareas deja más tiempo libre para brindar una atención de mayor calidad, además de reducir los costes

En este sentido, Pablo García Ansola, CEO y fundador de aTurnos asegura que “cada año hay nuevos retos en planificación y, cada vez, buscamos más el equilibrio entre el bienestar de los empleados y la eficiencia laboral, por lo que los patrones de aprendizaje a la hora de planificar turnos, implementar herramientas para comunicarse entre trabajadores y mandos y la transparencia son objetivos fundamentales dentro de nuestra empresa”. 

Por su parte, Youssef Abdelilah, director comercial de ADD Informática, añade que “los centros de atención a personas mayores o de ayuda a domicilio han evolucionado su modelo de gestión adoptando un modelo de atención centrado en la persona, por lo que hemos tenido que adaptar nuestro sistema para responder a las necesidades del sector y de los profesionales que atienden a personas”.

Gestión de residentes, de personal, de instalaciones y financiera

También para la responsable comercial de Gesad, Mª Carmen Zúñiga, “en los últimos años, hemos visto una evolución significativa en las necesidades que nos plantean los clientes, requiriendo una mayor integración de tecnologías de seguimiento, comunicación con familiares, optimización de la gestión de recursos y análisis de datos”. 

Asimismo, en opinión de Iñaki Bartolomé, CEO de Kwido, la demanda viene “a veces, incluso, desde un nuevo modelo que está comenzando a implantarse como son los ‘centros de día extendidos’, donde los profesionales de un centro no solo cuidan presencialmente de personas mayores en sus centros, sino que cuidan y ayudan a cuidar a mayores en sus casas”.

Las funcionalidades principales de estos softwares abarcan una amplia gama de aspectos clave. Desde la gestión de residentes, que incluye el registro detallado de datos personales, historiales médicos, seguimiento de medicación y programación de citas médicas, hasta la gestión del personal, que implica la organización de horarios, asignación de tareas, seguimiento de capacitación y gestión de nóminas. Además, se extiende a la gestión de instalaciones, con el control minucioso del inventario de suministros médicos y de limpieza, mantenimiento de equipos y gestión de habitaciones. Y no menos importante es la gestión financiera, que automatiza procesos de facturación a residentes o familias, realiza seguimiento de pagos y genera informes financieros detallados.

Todo son ventajas

Los beneficios de estos softwares son palpables en todos los niveles. Permiten una mejora significativa en la calidad de atención al posibilitar un seguimiento más preciso de la salud y el bienestar de los residentes. Además, aumentan la eficiencia al eliminar tareas administrativas manuales y reducir la carga de trabajo burocrático, liberando así más tiempo para la atención directa. También la comunicación y coordinación son aspectos esenciales en la prestación de servicios sociosanitarios, y los softwares de gestión facilitan estos procesos al proporcionar canales eficaces de comunicación entre el personal, los residentes y sus familias. Esto fortalece la relación entre las partes involucradas y promueve una mayor transparencia y confianza en la atención brindada.

Además, la disponibilidad de datos en tiempo real facilita una toma de decisiones más informada, lo que contribuye a una gestión más estratégica y efectiva del centro. Se pueden identificar tendencias, prever necesidades de atención y optimizar la asignación de recursos para adaptarse mejor a las demandas cambiantes.

Paso a la Inteligencia Artificial

En cuanto a las tendencias y avances tecnológicos, se observa una creciente integración de tecnologías de IoT (Internet de las cosas) para monitorear la salud de los residentes de manera remota y continua. La aplicación de Inteligencia Artificial y análisis de datos permite prever necesidades de atención y optimizar la gestión de recursos, anticipando situaciones y mejorando la planificación. Además, el desarrollo de aplicaciones móviles orientadas a facilitar la comunicación entre el personal y los residentes/familias, así como herramientas de autocontrol de la salud para fomentar la autonomía y el autocuidado, están ganando protagonismo.

“La Inteligencia Artificial será nuestra aliada para realizar predicciones y ayudarnos, en primer lugar a nosotros como proveedores a prestar mejor nuestro servicio e implementarlo en nuestra soluciones para que sirva de herramienta adicional a disposición de los coordinadores”, asegura Mª Carmen Zúñiga, responsable comercial de Gesad. Del mismo modo, para Iñaki Bartolomé CEO de Ideable Solutions, “sin duda, la incorporación de Inteligencia Artificial generativa y los interfaces conversacionales abren todo un mundo de posibilidades en la interacción con personas mayores que van a cambiar las reglas del juego en estos años”. Como concluye David Lorente, jefe de producto de ALCAD, “la Inteligencia Artificial será un aliado indiscutible en lo referente a los cuidados de las personas mayores, con múltiples aplicaciones que permitirán una asistencia de mayor calidad”.

Sin riesgo para una atención personalizada

La implementación de softwares de gestión se ha convertido en una práctica cada vez más común. Sin embargo, puede generar una preocupación sobre si esta adopción tecnológica podría comprometer la atención personalizada que tanta importancia tiene en el cuidado de las personas mayores.

Como garantizan con rotundidad los expertos consultados, la introducción de estos softwares no pone en riesgo la atención centrada en la persona que, cada vez más, caracteriza el cuidado de los mayores. Lejos de distanciar al personal de los residentes, estas herramientas tecnológicas pueden fortalecer la conexión humana y mejorar la experiencia de cuidado en su conjunto.

Lejos de distanciar al personal de los residentes, estas herramientas tecnológicas pueden fortalecer la conexión humana y mejorar la experiencia de cuidado en su conjunto

Como asegura el CEO y fundador de Kwido, Iñaki Bartolomé, “la tecnología está totalmente conectada a las personas y no es un sustitutivo en absoluto, sino que maximiza las capacidades de las personas cuidadoras. Y también les empodera. Siempre decimos que es tecnología para convertir a personas cuidadoras y supercuidadoras. Hablamos de conocer las 24  horas el comportamiento y necesidades de las personas mayores, pero también de darles herramientas accesibles para la comunicación uno a uno o grupal, y combatir también así la soledad. Detrás de nuestra tecnología siempre hay personas”.

En la misma línea, y desde Gesad, su responsable comercial, Mª Carmen Zúñiga, incide en que “nuestra tecnología está diseñada para complementar y mejorar la atención. Las herramientas tecnológicas permiten a los profesionales dedicar más tiempo a la interacción directa con los usuarios, al tiempo que garantizan una gestión eficiente de los servicios”.