Inteligencia Artificial al servicio de la teleasistencia: una innovación constante en los cuidados

SICOR Teleasistencia El Corte Inglés

Eduardo Fernández Pineda. Director de Teleasistencia de SICOR Teleasistencia El Corte Inglés

«La tecnología vestible nos traza una línea de avance hacia una teleasistencia mucho más conectada y menos estigmatizante»

La teleasistencia avanzada repercute en la calidad de vida de las personas en tres pilares: empoderar su autonomía personal, favorecer la permanencia en su entorno habitual durante el máximo tiempo posible y brindar una asistencia personalizada, también fuera de la vivienda.

Además, permite la accesibilidad al servicio a personas con diversidad funcional, cognitiva y/o lingüística mediante comunicación por canales digitales, la detección automática de caídas y activación de alarmas por voz. Resumiendo, nos permite una atención continuada con las “3ps”: personalizada, predictiva y proactiva.

Los mayores tienen una buena acogida hacia la utilización de las nuevas tecnologías. La clave del éxito de esta adaptación radica en que la persona valore la tecnología que va a utilizar como “útil”. Para favorecerla, realizamos llamadas a usuarios y familiares hasta que comprobemos una normalización en su utilización.

Previamente al inicio de la prestación, valoramos la idoneidad de los dispositivos de monitorización. Realizamos una personalización del dispositivo y, con la información, se consensúan con el usuario los dispositivos más apropiados.

Los datos son evaluados por el algoritmo parametrizado en el software de atención. Hay información que se trasmite a los familiares, a través de su APP, como es la actividad física del día, las constantes vitales, la posición geográfica en tiempo real, las rutas de desplazamiento, etc.

La IA proporcionaría una “capa extra” en la atención personalizada de calidad. Aprende cuál es situación basal de la persona y detecta situaciones de riesgo o vulnerabilidad. Recomienda de forma preventiva y predictiva una personalización de la atención mediante acciones asistenciales inmediatas o seguimientos. Es un enorme aliado en la atención.

En SICOR teleasistencia El Corte Inglés el programa de Salud 360/24/365 garantiza una atención telefónica inmediata, gracias a nuestro equipo multidisciplinar de médicos, psicólogos, nutricionistas y trabajadores sociales. Las situaciones más demandadas son consultas médicas no urgentes sobre síntomas y signos, recetas electrónicas de medicación, dudas sobre la medicación, dudas sobre pruebas médicas y diagnósticos.

Nos queda camino que recorrer. La “tecnología vestible”, smartphones y dispositivos wereables, nos traza una línea de avance hacia una teleasistencia mucho más conectada y menos estigmatizante, empleando tecnología que se integra en los hábitos cotidianos.

El avance tecnológico ayudará en la mejora de la calidad de prestación del servicio y será sin duda un excepcional aliado del equipo humano de profesionales, quien será siempre el verdadero corazón y principal valor añadido del servicio de teleasistencia.