Estrategias para comercializar plazas residenciales

LOS NOGALES: Junto al precio, los factores que determinan la decisión de la familia son ubicación, garantía y confianza

El responsable del departamento Comercial de Los Nogales, Antonio Berlanga, también coincide en señalar que la pandemia ha supuesto un cambio en la manera de comercializar los recursos residenciales. “Después de un proceso de evaluación de los servicios, recursos y adaptación al Modelo de Atención Centrada en la Persona (ACP) hemos decidido mantenernos en Madrid y orientarnos hacia el cliente privado con recursos que exige un alto nivel de calidad en el equipo multiprofesional y en el trato recibido”, explica Berlanga.

Respecto a las estrategias concretas de Los Nogales para comercializar las plazas vacías, destacan tres:

• Mantenimiento de presencia a través de anuncios en radio e intervención en foros profesionales.
• Campañas en buscadores.
• Colaboración con entidades de intermediación.

El Departamento Central de Marketing, Imagen y Publicidad es el responsable de  comercializar  las  plazas que, además, cuenta con personal especializado en cada una de las áreas.

Concretamente, Berlanga incide en que el cliente busca una ubicación que le facilite mantener el contacto con el residente. Pero también la garantía de un equipo profesional y con experiencia que dé una respuesta rápida y adecuada ante una incidencia, así como la confianza de un trato adecuado y con orientación al servicio.

“El precio es un factor fundamental a la hora de valorar las opciones y descartar aquellas que suponen un coste excesivo para el usuario. Si el precio es un importe a su alcance, los factores que determinan la decisión son los mencionados de ubicación, garantía y confianza”, añade Berlanga.

En este contexto, la rapidez en la respuesta y la transparencia son factores fundamentales para crear y mantener la confianza. “Reconocer un error, explicarlo y las medidas tomadas para que no vuelva a ocurrir es la base de esa confianza en la organización y en los profesionales que proporcionan ese trato diario, personal y profesional”, concluye el responsable del departamento Comercial de Los Nogales.

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