La digitalización sigue siendo un reto en el sector sociosanitario. Se está avanzando, pero aún queda recorrido si queremos conseguir servicios de valor añadido para las personas mayores. Legrand Care, empresa especializada en tecnología conectada para el sector sociosanitario, apoya la evolución de esta transformación digital con soluciones dirigidas a prestadores de servicios de teleasistencia y a la Administración, así como al conjunto de la industria. De hecho, cuenta con Care 360, una de las plataformas de gestión de servicios sociales y salud más punteras del mercado.
“Care 360 ha permitido llevar a cabo la mayor migración tecnológica en teleasistencia registrada en Europa”, afirma Gonzalo Castellanos, director comercial del sur de Europa y América en Legrand Care, en esta entrevista. Con Castellanos vamos a conocer más sobre transformación digital y cómo esta “permite a los profesionales sociosanitarios optimizar sus procesos, anticiparse a situaciones de riesgo y tomar decisiones más informadas, siempre ubicando a la persona usuaria en el centro de los cuidados”.
Transformación digital
La transformación digital es un pilar clave. ¿Cómo contribuye Legrand Care a esta transformación en el sector sociosanitario?
En Legrand Care apostamos decididamente por la transformación digital como herramienta para mejorar los servicios de atención. Nuestras soluciones están basadas en tecnología conectada, interoperable y en constante evolución. Esto permite a los profesionales sociosanitarios optimizar sus procesos, anticiparse a situaciones de riesgo y tomar decisiones más informadas, siempre ubicando a la persona usuaria en el centro de los cuidados. Con este propósito, hemos desarrollado todo un ecosistema cloud, seguro y certificado.
¿Qué impacto tangible tienen sus soluciones en la calidad de vida de los usuarios o en la eficiencia de las instituciones con las que colaboran?
El impacto es doble. Por un lado, las personas usuarias se sienten más seguras, acompañadas y con mayor autonomía, con la conciencia de que pueden ser atendidas de forma inmediata tanto dentro, como fuera de sus hogares. Por otro, las entidades prestadoras mejoran su eficiencia operativa, optimizan recursos y pueden centrar sus esfuerzos en los casos que más lo requieren.
Un ejemplo representativo es el proceso de instalación en los hogares: los nuevos terminales conectados no requieren configuración ni ajustes previos. Basta con encender el dispositivo para que se vincule automáticamente al portal IOT del ecosistema digital, descargue su configuración y, en menos de tres minutos, esté plenamente operativo. Este avance no solo optimiza la eficiencia del proceso de instalación, sino que también refuerza la seguridad al reducir al mínimo los posibles errores de configuración.
En resumen, la digitalización de los servicios permite una gestión más ágil, datos en tiempo real y una trazabilidad completa de las intervenciones.
Care 360 es un lanzamiento significativo para Legrand Care. ¿Qué aspectos diferencian a este sistema de otras soluciones en el mercado?
Care 360
es una propuesta innovadora que rompe con los esquemas tradicionales de la teleasistencia. Permite una visión global y personalizada orientada a la creación de modelos de atención preventivos y predictivos. Su capacidad de integrarse con herramientas externas, su enfoque en la experiencia del usuario y una gestión dinámica del servicio, la convierten en una solución diferencial. Asimismo, al ser una plataforma nativa cloud, su despliegue resulta ágil y sencillo.
¿Podrías mencionar algún caso de éxito de esta solución?
En este contexto, destaca la migración tecnológica realizada para el servicio de teleasistencia del Ayuntamiento de Barcelona, donde se produjo un cambio de plataforma para más de 100.000 usuarios en un plazo récord y sin incidencias significativas. Podemos afirmar que Care 360 ha permitido llevar a cabo la mayor migración tecnológica en teleasistencia registrada en Europa.
¿Cómo visualiza Legrand Care el futuro de la teleasistencia en un mundo cada vez más conectado?
Creemos que los centros de teleasistencia se van a transformar en centros coordinadores de servicios, utilizando soluciones que combinen tecnología avanzada con cercanía y personalización.
El futuro pasa por hogares conectados de forma más inteligente y segura. En nuestro modelo, el corazón del hogar conectado es nuestro terminal digital, que es un HUB diseñado de forma específica para este propósito y por tanto cuenta con la seguridad y las certificaciones necesarias para la prestación del servicio. Considero que una posible amenaza para la calidad de este servicio, apreciado tanto por usuarios como por las administraciones, radica en la eventual eliminación de las certificaciones, lo que permitiría considerar cualquier dispositivo como un “terminal de teleasistencia”. En este sentido, resulta fundamental avanzar en la regulación, ya que ésta aporta un valor significativo al servicio.
Los centros de teleasistencia se van a transformar en centros coordinadores de servicios, utilizando soluciones que combinen tecnología avanzada con cercanía y personalización
Un ejemplo que parece sacado del futuro, pero ya es real, es la integración de nuestro terminal digital NOVO con los robots desplegados en hogares. Estos robots acompañan a los usuarios tanto en el servicio de teleasistencia de la Junta de Castilla y León como en el del Ayuntamiento de Barcelona. En este caso, los robots envían los eventos de forma segura a través del terminal NOVO, lo que garantiza la conectividad y la continuidad del servicio. Hoy en día, nuestros terminales pueden vincularse con periféricos relacionados con la salud, la seguridad o el seguimiento de hábitos, lo que permite obtener información más completa y de mayor calidad sobre cada usuario.
En resumen, la tendencia será hacia modelos que promuevan la continuidad asistencial y la coordinación sociosanitaria, donde el dato se convierte en herramienta clave para anticiparse y mejorar la calidad de vida de las personas.
La seguridad de los datos personales es crucial en el ámbito de la teleasistencia. ¿Qué medidas implementan para garantizar la protección de la información de sus usuarios?
Este es uno de los grandes retos de la transformación digital. Para nosotros, la protección de datos y la ciberseguridad es una prioridad absoluta. Nuestras plataformas cloud cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y aplicamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Contamos con mecanismos de autenticación robustos, cifrado de datos, auditorías de seguridad y una cultura interna muy rigurosa en torno a la privacidad. Además, disponemos de la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) nivel alto, un reconocimiento oficial que refuerza la confianza en nuestros sistemas y garantiza que nuestras soluciones cumplen con los más altos estándares en materia de ciberseguridad, algo especialmente relevante en los servicios de teleasistencia, donde el tratamiento seguro y responsable de los datos es clave.
Afirman contar con el sistema de teleasistencia más fiable del mercado. ¿Qué características clave respaldan esta afirmación?
Junto con la seguridad, la fiabilidad es otro de los retos más importantes en el entorno tecnológico actual. Nuestra solución destaca por su robustez y tolerancia a fallos. La certificación de todos los elementos de nuestro ecosistema en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) establece un plan de continuidad de servicios que asegura la reanudación efectiva de operaciones frente a cualquier imprevisto, incluidos desastres naturales o humanos. Por otro lado, cuando hablamos de ecosistema, nos referimos a una solución extremo a extremo que cubre todos elementos desde los dispositivos del hogar conectado, la conectividad y la plataforma software para la supervisión de los hogares y la gestión del servicio.
Nuestros terminales pueden vincularse con periféricos relacionados con la salud, la seguridad o el seguimiento de hábitos, lo que permite obtener información más completa y de mayor calidad sobre cada usuario.
¿Podría compartir algún caso de éxito reciente en el que sus soluciones hayan marcado una diferencia significativa?
Un ejemplo claro de continuidad de servicio fue durante el apagón eléctrico, en el que nuestras plataformas de software y los terminales de los hogares siguieron funcionando sin que hubiese interrupción del servicio.
Durante toda la jornada, los principales módulos de la plataforma, Pulse CMP, Care 360 y Central Neat, permanecieron operativos al 100%, sin interrupciones. Esta estabilidad se logró mediante una arquitectura modular basada en centros de procesamiento de datos distribuidos, sistemas de alimentación ininterrumpida, SAI, y conectividad multicanal, que permitieron la continuidad de los servicios.
Otro factor clave fue la derivación inmediata del soporte técnico a los equipos al personal de América Latina, lo que garantizó la disponibilidad del servicio telefónico durante las 24 horas desde ubicaciones no afectadas por el corte. En este caso, lo importante no es solo contar con tecnología robusta, sino con equipos humanos preparados para actuar con eficacia.
