La Comunidad de Madrid ha autorizado la adjudicación del contrato para desarrollar durante los próximos tres años nuevas funcionalidades que facilitarán la consulta de prestaciones sociales, la coordinación entre profesionales y la gestión de plazas en centros y residencias públicas. El proyecto incorporará también inteligencia artificial y herramientas de seguimiento a distancia.
La Comunidad de Madrid destinará 22 millones de euros durante los próximos tres años a la segunda fase de la Historia Social Única (HSU) y la Teleasistencia Avanzada Domiciliaria, un proyecto con el que pretende mejorar la coordinación de los servicios sociales y facilitar el seguimiento de las personas en situación de dependencia.
El Consejo de Gobierno ha autorizado la adjudicación del contrato para ampliar las funcionalidades de esta plataforma digital, que reúne información sobre las prestaciones sociales y permite compartirla entre las administraciones y los profesionales que intervienen en la atención.
La nueva fase incorporará herramientas para gestionar trámites, consultar expedientes y mantener actualizada la información sobre las plazas disponibles en centros y residencias públicas. También contempla el uso de inteligencia artificial y dispositivos de seguimiento a distancia para facilitar la identificación de necesidades de atención.
El objetivo es que tanto los profesionales como los ciudadanos puedan acceder de forma más sencilla a la información necesaria para gestionar los apoyos sociales, especialmente cuando intervienen distintos servicios o administraciones.
Una plataforma para compartir información social y sanitaria
La Historia Social Única es un sistema electrónico que integra datos sociales, familiares, sanitarios, económicos, laborales, educativos y relacionados con la vivienda de cada persona, junto con otra información necesaria para su atención.
La plataforma conecta a las administraciones estatal, autonómica y local con las entidades que participan en la prestación de servicios, de manera que los profesionales puedan consultar la información desde un mismo entorno de trabajo.
Esta integración busca facilitar la coordinación entre los recursos que intervienen en la atención social y sociosanitaria, evitando que la información relevante permanezca dispersa en diferentes aplicaciones.
La primera fase del proyecto comenzó en 2024 y se centró en desarrollar la infraestructura tecnológica, establecer procedimientos comunes y habilitar mecanismos de intercambio seguro de información.
Durante esa etapa también se incorporaron funcionalidades relacionadas con los comedores sociales, las plazas destinadas a personas con discapacidad y la teleasistencia avanzada.
La segunda fase ampliará los servicios disponibles y permitirá integrar nuevos procedimientos en Cuenta Digital, la aplicación de la Comunidad de Madrid desde la que los ciudadanos podrán consultar sus datos y expedientes, organizar citas y solicitudes, recibir notificaciones y conocer los recursos sociales disponibles.
Los trámites realizados a través de esta herramienta quedarán registrados en la Historia Social Única y podrán ser consultados por los profesionales desde la plataforma.
Entre las novedades previstas figura la incorporación de un espacio para tramitar y realizar el seguimiento del Carné Senior de la Comunidad de Madrid, identificar a sus titulares y facilitar el acceso a los beneficios asociados a esta tarjeta.
El proyecto contempla también un sistema común para gestionar la información de las plazas de la red de centros y residencias públicas. Esta herramienta permitirá mantener actualizados los datos necesarios para su gestión e incluirá también los Centros de Participación e Integración (CEPI).
La centralización de estos procedimientos pretende facilitar el acceso a la información y mejorar la gestión administrativa de los recursos sociales.
Inteligencia artificial y seguimiento a distancia
Otra de las líneas de desarrollo será la incorporación de nuevas tecnologías para apoyar el trabajo de los profesionales y mejorar el seguimiento de las personas atendidas.
Entre las actuaciones previstas se encuentran herramientas de inteligencia artificial para el análisis de datos, la automatización de tareas mediante robótica y la utilización de dispositivos de seguimiento a distancia.
Según la información facilitada por el Gobierno regional, estas funcionalidades estarán orientadas a detectar necesidades de manera anticipada y aportar información que ayude a los profesionales a valorar qué tipo de asistencia requiere cada persona.
Su incorporación se enmarca en la evolución de la teleasistencia avanzada y en el desarrollo de herramientas digitales para facilitar la atención a personas dependientes en sus domicilios.
La segunda fase de la Historia Social Única supone así una ampliación de los recursos tecnológicos destinados a conectar la información de los servicios sociales y facilitar la gestión de prestaciones y apoyos.
Con una inversión prevista de 22 millones de euros para los próximos tres años, el proyecto continuará su desarrollo con el objetivo de mejorar la coordinación entre administraciones, profesionales y recursos de atención, así como facilitar a los ciudadanos la consulta y el seguimiento de sus servicios sociales.
