Inteligencia Artificial al servicio de la teleasistencia: una innovación constante en los cuidados

Las personas mayores son un colectivo cada vez más mayoritario y heterogéneo, con hábitos, experiencias y necesidades muy diversas, una diversidad que exige unos cuidados personalizados, respetando sus preferencias y autonomía y garantizando su bienestar. Para atender esta diversidad, proporcionando la mayor seguridad, independencia y tranquilidad a los usuarios y familiares, la teleasistencia avanzada se presenta como una solución innovadora, proporcionando herramientas tecnológicas que se ajustan a las necesidades específicas de cada persona. Empresas líderes del sector sociosanitario y facilitadoras de la última tecnología (Essence SmartCare, Kwido, LeGrand Care, ViveLibre, Asispa, Caser Residencial, Clece, Cruz Roja, DomusVi, ILUNION VidaSénior, Senniors, Serveo y SICOR Teleasistencia El Corte Inglés) analizan en profundidad cómo este proceso de digitalización permite recabar datos a través de sensores para mejorar la atención. Estos sensores de detección de caídas, dispositivos de monitoreo de salud o sistemas de comunicación en tiempo real, permiten a las compañías del sector actuar con programas contra la soledad no deseada, el suicidio, la adherencia al tratamiento, etc. A su vez, la IA detecta, a través de las diferentes vías de datos, situaciones de riesgo y de vulnerabilidad de la persona, emergiendo como un complemento y aliado en los cuidados. Aprende los hábitos de la persona y permite ejecutar servicios más personalizados, eficientes y preventivos. Como comentamos y desarrollarán los expertos del sector, sus principales ventajas son el análisis de grandes volúmenes de datos, anticipar situaciones críticas y, a continuación, personalizar los planes de cuidado, adaptándose a la evolución de cada usuario y mejorando la eficiencia de la atención. Adaptación de los mayores La teleasistencia avanzada es un ámbito en constante cambio, con nuevos desafíos siempre en el horizonte. De esta forma, la adaptación de las personas mayores a estas nuevas tecnologías forma parte de un proceso que requiere tiempo y enfrenta también retos como la falta de experiencia con dispositivos tecnológicos y la percepción de complejidad en su uso, comúnmente conocido como brecha digital. La IA aprende los hábitos de la persona y permite ejecutar servicios más personalizados, eficientes y preventivos Para superar estas barreras, entran en juego distintos factores. Las empresas son conscientes de que las aplicaciones o programas tienen que ser intuitivas y accesibles, con funciones básicas, así como que tienen la necesidad de transmitir confianza y seguridad al usuario y sus familiares, cuya participación también es crucial. Existen programas de formación con personas mayores, familiares y cuidadores para manejar algunas herramientas y facilitar la adopción progresiva de la tecnología. En líneas generales, la predisposición y aceptación de los mayores, tal y como nos han contado los expertos, está siendo muy positiva. De hecho, los usuarios se sienten cada vez más protegidos y no muy controlados. Aquí es fundamental que las aplicaciones, así como otros dispositivos, no sean intrusivas y, que más allá de un uso sencillo, generen confianza. Retos del futuro El servicio de teleasistencia avanzada, así como la IA, está en constante innovación. Los resultados, satisfactorios, no se han hecho esperar, pero se avecinan nuevos retos y la respuesta tiene que ser individualizada. El objetivo es que las personas mayores puedan mantenerse en su propio domicilio el mayor tiempo posible, con autonomía y con la mayor calidad de vida. Todos los servicios, ayuda a domicilio, telerrehabilitación, fisioterapeuta, apoyo psicológico, etc, estarán coordinados bajo el servicio de teleasistencia. Este se irá desarrollando en consonancia con las necesidades emergentes y las preferencias de los usuarios y su entorno. La integración de la IA es también fundamental para cuidados predictivos y permitir hacer la comunicación más accesible. La predisposición y aceptación de los mayores está siendo muy positiva, sintiéndose cada vez más protegidos con aplicaciones de uso sencillo y sin ser intrusivas Hay que destacar que los dispositivos son importantes, pero el resto de los elementos del ecosistema profesional también forman parte de todo el proceso. Para entender mejor las características y el funcionamiento de esta tecnología, es necesario hacer balance de la situación y analizar hacia dónde nos dirigimos. Por ello, en este reportaje, expertos líderes en el sector sociosanitario comparten su perspectiva sobre este ámbito y los retos que aún hay que afrontar. Lee las opiniones de los responsables de las principales empresas de teleasistencia: Essence SmartCare: Jaime Rico García. Sales Manager de Essence SmartCare Kwido: Iñaki Bartolomé. CEO de Kwido LeGrand Care: Gonzalo Castellanos López. Director comercial del sur de Europa y América de Legrand Care ViveLibre: Héctor Díez Caso. CEO de ViveLibre Asispa: Sonia Zapico. Directora Área de Teleasistencia de ASISPA Caser Residencial: Asunción Veloso. Directora de Servicios a Personas de Caser Residencial Clece: María Garrido Fernández. Coordinadora técnica de los servicios de Teleasistencia de Clece Cruz Roja: Ramón Jané. Director Área de Conocimiento de Inclusión Social de Cruz Roja DomusVi: Auxiliadora Galán Collantes. Directora de Teleasistencia de DomusVi ILUNION VidaSénior: Álvaro Vázquez Ferreira. Director Servicios de Teleasistencia de ILUNION VidaSénior Senniors: José Manuel Lorenzo Céforo. CMO de Senniors Serveo: Ignacio García-Pola Vallejo. Product Owner Social de Serveo SICOR Teleasistencia El Corte Inglés: Eduardo Fernández Pineda. Director de Teleasistencia de SICOR Teleasistencia El Corte Inglés Tecnología Essence SmartCare Jaime Rico García. Sales Manager de Essence SmartCare "Nos encontramos entre los países con mejor servicio de teleasistencia pública, con reconocido prestigio a nivel internacional" La teleasistencia avanzada es el conjunto de soluciones tecnológicas innovadoras que mejoran la calidad de vida de los usuarios, con una atención más personalizada, eficiente y proactiva. Además, prolonga su independencia en el hogar y fuera de él. La atención está atravesando una profunda transformación, impulsada por el poder de avances hacia soluciones cercanas a la Inteligencia Artificial (IA). En un mundo donde la tecnología puede resultar intrusiva, confeccionamos un futuro en el que este aprendizaje automático funciona a la perfección en un segundo plano. Los sensores para captar información se diferencian en dispositivos de seguridad (humo, gas o inundaciones) y de actividad (movilidad o mobiliario). Los datos se envían a nuestra plataforma “Care@Home”, y también disponemos de la plataforma “CareView”, una herramienta para el departamento de operaciones, que permite hacer un seguimiento del parque instalado para cualquier dispositivo. La IA permite anticipar al servicio las necesidades, dotando de una capa adicional de seguridad. A su vez, la innovación conlleva impulsar la creación de sistemas aún más intuitivos y receptivos para mejorar la experiencia. La Administración Pública está apostando por invertir en tecnología para mejorar los servicios de cuidado y salud, y eso permite que se impulse la digitalización. Nos encontramos entre los países con mejor servicio de teleasistencia pública con reconocido prestigio a nivel internacional. Gracias a los Fondos Europeos de Resiliencia Next Generation, la Administración está lanzando licitaciones públicas para la compra de equipamiento de teleasistencia con presupuestos importantes. Uno de los grandes retos a los que se enfrentan los actuales proveedores de servicio es aumentar la ratio de penetración de la teleasistencia privada. La cooperación público-privada es crucial para facilitar la implementación de soluciones innovadoras, accesibles y asequibles. En la era dorada de la salud digital se reduce el número de pacientes que se derivan a centros de especialidades y mitiga en un buen número las aglomeraciones que se producen en el sistema sanitario. El concepto de hospital en casa empezará a ser pronto una realidad. Kwido Iñaki Bartolomé. CEO de Kwido "El enfoque está en la integración de ia para cuidados predictivos, el desarrollo de robots asistentes y la interoperabilidad entre dispositivos" La teleasistencia avanzada es un servicio destinado a mejorar la calidad de vida de personas mayores mediante la asistencia remota y personalizada. Se trata de tecnologías más sofisticadas para monitorizar en tiempo real parámetros de salud,cuidado, actividad y seguridad en los domicilios. La integración de sensores IoT, IA y conectividad 5G permite la recopilación y análisis de datos en tiempo real, facilitando la detección de situaciones de emergencia antes de que ocurran. En Kwido utilizamos sensores de puerta, presencia y de vibración para identificar situaciones de alarma y utilizar la IA para aprender de las rutinas de la persona y detectar anomalías o cambios de comportamiento por problemas de salud o mentales. Hay aplicaciones móviles que permiten a los familiares o cuidadores consultar indicadores como ritmo cardíaco, niveles de oxígeno en sangre o localización del usuario. En muchos casos son wearables que no están reconocidos como dispositivos médicos, por lo que hay que tener cuidado con el contexto en el que se utilizan. En otros casos sí podemos montar un kit de telemedicina con dispositivos médicos reconocidos que, por bluetooth, conecten con apps móviles. Los datos provenientes de sensores y dispositivos se envían a plataformas en la nube, donde son analizados mediante algoritmos avanzados e IA. Este procesamiento identifica patrones inusuales, genera reportes de salud personalizados y prioriza alertas para cuidadores o servicios médicos. La IA está transformando lateleasistencia con un cuidado más eficiente y predictivo. Los sistemas analizan grandes volúmenes de datos para detectar patrones de comportamiento y prevenir problemas de salud. Además, mejora la interacción con los usuarios a través de asistentes virtuales. El proceso de digitalización presenta desafíos: la brecha digital, las barreras con la falta de capacitación tecnológica de los cuidadores o la financiación. Sin embargo, la necesidad creciente de servicios eficientes acelera su adopción y es importante dejarse asesorar por expertos. La colaboración público-privada es esencial para garantizar un acceso equitativo y fomentar la innovación tecnológica. El sector público puede liderar la regulación, la financiación y garantizar que las soluciones lleguen a los usuarios más vulnerables y el sector privado aporta inversión, capacidades de I+D e implementación de tecnologías de última generación. En el futuro, el enfoque está en la integración de IA para cuidados predictivos, el desarrollo de robots asistentes, la interoperabilidad entre dispositivos para un ecosistema conectado y las tecnologías LLM, que permiten hacer la comunicación más accesible, mediante transcripción de voz, resumen, etc. LeGrand Care Gonzalo Castellanos López. Director comercial del sur de Europa y América de Legrand Care "En Legrand Care priorizamos el análisis predictivo y la interoperabilidad de dispositivos" La teleasistencia avanzada es un servicio de asistencia remota que utiliza tecnologías innovadoras, dispositivos conectados, sensores inteligentes y análisis de datos en tiempo real, para ofrecer un soporte integral a personas en situación de dependencia, promoviendo su seguridad y calidad de vida en el hogar. Su evolución es clara, de un servicio reactivo a uno preventivo y, ahora, a uno predictivo porque la tecnología permite la recopilación y el tratamiento de datos para anticiparse a posibles riesgos y aplicar cuidados personalizados. Encontramos sensores de movimiento, de cama, de detección de apertura y cierre de puertas, ventanas y electrodomésticos, wearables. Estos se combinan con el objetivo de generar patrones de hábitos de los usuarios, mediante una monitorización no intrusiva y precisa en tiempo real. Nuestro terminal NOVO Go es un dispositivo híbrido que permite monitorizar a los usuarios con seguridad. Los datos recolectados se centralizan en el terminal digital que actúa como un hub IoT, con conectividad WiFi, RF dedicada para alarmas sociales, bluetooth, NFC y 4G VoLTE. Estos datos son transmitidos a nuestra plataforma IoT y analizados por los proveedores de servicios mediante la plataforma de gestión de servicios sociosanitarios, Care 360. El objetivo es estudiar los patrones de comportamiento y establecer planes personalizados. La IA, con técnicas como el Machine Learning, está transformando la teleasistencia al detectar patrones inusuales y al prever situaciones de riesgo, analizando múltiples factores para anticipar caídas, hospitalizaciones o complicaciones. La digitalización se debe abordar por fases: renovar el parque analógico con terminales digitales que tienen la capacidad de funcionar como un hub en los hogares, y determinar qué sensores son los adecuados con la coordinación de los prestadores de servicios, la administración pública y los proveedores de tecnología. Los fondos europeos Next Generation impulsan la transformación digital, pero es crucial la coordinación entre las administraciones públicas, los fabricantes de tecnología y los proveedores de servicio. La colaboración público-privada es clave porque combina recursos y capacidades para ofrecer servicios de alta calidad de forma sostenible. Las entidades privadas aportan innovación y agilidad, mientras que las administraciones públicas aseguran accesibilidad y equidad en la prestación. En Legrand Care priorizamos el análisis predictivo, la interoperabilidad de dispositivos y la seguridad. La transformación digital permite que millones de usuarios y hogares estén conectados y generando millones de eventos diariamente, los cuales son procesados a través de nuestra plataforma Care 360. ViveLibre Héctor Díez Caso. CEO de ViveLibre "Estamos ante un cambio de paradigma. Los dispositivos pasan a un segundo plano en favor de los algoritmos, de nuestra capacidad para extraer información de los datos y crear valor a partir de la misma" En ViveLibre preferimos hablar de "teleasistencia multifactorial". Creemos que este concepto refleja mejor hacia dónde nos dirigimos: una aproximación holística a los servicios de atención remota. Estamos ante un cambio de paradigma, donde el valor no está sólo en los dispositivos en sí mismos, sino en los datos que generan y, sobre todo, en el análisis avanzado y el uso inteligente que hacemos de esa información. El verdadero valor está en cómo procesamos y convertimos esos datos en acciones preventivas capaces de anticipar riesgos, detectar patrones y ofrecer respuestas personalizadas. El desafío actual no es la falta de sensores, ya que podemos medir prácticamente cualquier magnitud física. Sin embargo, trasladar esta información al usuario de forma poco precisa y descontextualizada no aporta un valor real. El reto está en cambiar el enfoque, dejando atrás la dependencia de los dispositivos y centrándonos en el tratamiento efectivo de la información. Es crucial poner el foco en la interoperabilidad entre sistemas de recolección y análisis para que los datos generados aporten un valor tangible al servicio. No se trata de medir más, sino identificar qué información genera valor real para elevar la calidad y eficiencia de nuestros servicios. La inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental en este proceso. En ViveLibre llevamos tiempo trabajando en algoritmos predictivos y sistemas que permiten anticipar riesgos, optimizar la atención y mejorar los resultados. Además, desarrollamos y controlamos todos los aspectos de la tecnología que sustenta nuestras soluciones. De hecho, hemos sido una de las primeras –si no la primera– empresas en España en diseñar y fabricar un smartwatch desde cero como parte de nuestra solución de teleasistencia multifactorial. Aunque los avances tecnológicos impulsan esta evolución, el cambio no depende solo de la tecnología. Hace años que contamos con las herramientas necesarias para mejorar los servicios, pero estas innovaciones no siempre llegan al usuario, ya sea por falta de incentivos o licitaciones públicas restrictivas o falta de entidad del mercado privado para generarlos. A esto se suma que los cambios en las soluciones se deben de introducir gradualmente, ya que el usuario necesita adaptarse. Sin embargo, es difícil imaginar que el usuario del futuro, acostumbrado a móviles y portátiles, acepte un modelo de teleasistencia como el actual. Creo firmemente que la colaboración público-privada es esencial para impulsar este cambio. Las administraciones deben actuar como promotoras de la innovación, creando marcos que faciliten el desarrollo de servicios centrados en las personas. Proyectos como "Apoyos Conectados" y RUMBO nos han permitido probar este nuevo modelo en cientos de hogares. Estos proyectos no son solo una muestra de lo que podemos hacer hoy, sino un punto de partida hacia el futuro de la teleasistencia, donde la personalización y la proactividad serán esenciales. Servicios Asispa Sonia Zapico. Directora Área de Teleasistencia de ASISPA "La facilidad de uso y el diseño intuitivo son determinantes para fomentar la aceptación de la innovación tecnológica" La teleasistencia avanzada de ASISPA contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas mayores al proporcionar un entorno seguro y personalizado. Gracias a la instalación de equipamiento técnico de última generación y al desarrollo de programas de soporte integral, se refuerza la seguridad, se amplía elámbito de protección y se personaliza la atención. Los mayores constituyen un grupo heterogéneo, pero tienden a acoger favorablemente las innovaciones tecnológicas siempre que perciban que les aportan un beneficio claro y tangible. La facilidad de uso y el diseño intuitivo son factores determinantes para fomentar esta aceptación. Su adaptación es un proceso gradual, cuando logran manejar dispositivos tecnológicos experimentan un sentimiento de logro que impacta favorablemente en su autoestima y motivación. También pueden experimentar frustración, pero la paciencia y el apoyo emocional son fundamentales para superar las dificultades. ASISPA trabaja para ofrecer soluciones tecnológicas que respeten los principios de autonomía, seguridad, sin ser intrusivas y que respondan a las necesidades de los usuarios y familiares. Para conseguirlo, la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) permite también ofrecer apoyo a personas cuidadoras y profesionales. La IA se está incorporando progresivamente, facilitando la labor de los profesionales al permitir una personalización de la atención e identificando con rapidez y eficacia las necesidades de cada persona. Además, mejora la gestión y el análisis de la información, optimizando los procesos de toma de decisiones y garantizando una respuesta adecuada. Cada programa tiene un valor significativo para las personas y da respuesta a realidades con diversa utilidad. Los programas de prevención frente a la soledad y el programa de atención a cuidadores, que incluye actuaciones coordinadas de distintos profesionales, son dos de los programas con mejor valoración. En ASISPA nos aseguramos de que cada decisión y estrategia esté orientada a mejorar la calidad de vida de quienes confían en nosotros. Esta dedicación forma parte de lo que nos distingue como entidad comprometida con los valores de solidaridad, respeto y servicio. Hay camino por recorrer, en el que incorporaremos aquellas funcionalidades que la tecnología ponga a disposición de la sociedad, asegurando que esta tecnología se ponga al servicio de las personas y no al revés. La clave será combinar la tecnología con un enfoque centrado en la persona que valore las necesidades individuales y el contexto social de cada usuario. Caser Residencial Asunción Veloso. Directora de Servicios a Personas de Caser Residencial "Utilizamos sensores y algoritmos de IA para detectar signos de aislamiento y actuar de manera proactiva" La teleasistencia avanzada mejora la calidad de vida de las personas mayores al proporcionarles mayor seguridad, independencia y bienestar. Con dispositivos tecnológicos se garantiza una monitorización continua y una respuesta rápida ante emergencias. Este análisis de datos facilita la detección temprana de problemas de salud y la implementación de intervenciones preventivas. La adaptación de los mayores es un proceso gradual, pero positivo y satisfactorio por la facilidad de uso, gracias al apoyo de familiares, cuidadores y programas de formación. Los sensores instalados en los dispositivos, como detectores de caídas y monitores de salud, recogen datos en tiempo real sobre diversos parámetros, incluyendo la actividad física, los signos vitales y el entorno del usuario. El análisis de los datos se realiza utilizando algoritmos de inteligencia artificial (IA) y técnicas de big data. Estos algoritmos pueden identificar patrones y tendencias, así como detectar anomalías que podrían indicar problemas de salud o situaciones de riesgo. La información obtenida se utiliza para personalizar y mejorar los planes de atención. Por ejemplo, si los datos indican que un usuario tiene un riesgo elevado de caídas, se pueden implementar medidas preventivas específicas, como la instalación de más sensores de movimiento, la programación de visitas más frecuentes de los cuidadores, tratamientos médicos, etc. En Caser Residencial, ofrecemos diversos programas, y la prevención de la soledad no deseada es fundamental. Este programa destaca por su enfoque integral, combinando tecnología y apoyo humano, acompañamiento telefónico y actividades interactivas que fomentan la socialización. Nos distinguimos por un enfoque integral y personalizado en la atención a las personas mayores. Nuestra empresa combina tecnología avanzada, como sensores y algoritmos de inteligencia artificial, con un equipo humano altamente profesional y dedicado. Una de las principales áreas de mejora es la integración de tecnologías emergentes como la IA, el Internet de las Cosas (IoT) y la telemedicina. La IA puede mejorar la capacidad de los sistemas para predecir y prevenir situaciones de riesgo mediante el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real. Y el IoT, por su parte, permite una monitorización más precisa y continua del entorno y la salud de los usuarios, facilitando intervenciones más rápidas y efectivas. Clece María Garrido Fernández. Coordinadora técnica de los servicios de Teleasistencia de Clece "La IA permite la optimización de los recursos disponibles y aumenta la seguridad y bienestar de las personas usuarias" La teleasistencia avanzada repercute en la mejora de la vida de los usuarios, fomentando su autonomía, independencia y permanencia en el hogar. El servicio aporta seguridad, realizando actuaciones preventivas y proactivas, que anticipan posibles riesgosen el bienestar de los usuarios. La atención es personalizada y especializada, incluyendo la posibilidad de disponer de complementos tecnológicos, así como de participar en programas especializados de atención, que dan respuesta a las necesidades y preferencias de los beneficiarios. Desde Clece se ofrece un amplio abanico de complementos, que proporcionan seguridad (detectores de gas, inundaciones, etc.), seguimiento diario (relojes, pulseras, sensores de movilidad, etc.), o control de las constantes biomédicas con la telemonitorización de parámetros, tensión o saturación de oxígeno. Los usuarios y su entorno tienen un proceso de adaptación, pero ya están empezando a conocer todos los dispositivos, sus funcionalidades y beneficios. Actualmente, nos transmiten la idea de que son apoyos útiles. En el servicio recogemos los datos de la sensórica instalada en los domicilios en la plataforma de gestión principal y en aplicativos específicos, desde los cuales se realizan análisis, aplicando algoritmos de Inteligencia Artificial y, sobre todo, el conocimiento experto del equipo de profesionales. La IA desempeña un papel importante, permitiendo la optimización de los recursos y aumentando la seguridad y bienestar de los usuarios. Sus intervenciones se centran en la monitorización y detección de situaciones de riesgo, el inicio de prestaciones adaptadas, la posibilidad de incrementar el alcance de las actuaciones implementadas y el uso de los recursos dirigidos hacia la consecución de los objetivos marcados. En Clece disponemos de un catálogo de prestaciones con una amplia variedad de programas, pero uno de mayor alcance e impacto es el dirigido a la atención de la soledad no deseada. Ofrecemos una gran variedad de prestaciones que incrementen las interacciones significativas y redes de las personas usuarias. La teleasistencia debe seguir evolucionando. Los desarrollos deben ir en consonancia con las necesidades emergentes y las preferencias de los usuarios y su entorno, teniendo en cuenta también el criterio de los profesionales. Los siguientes pasos deben dirigirse a incrementar el alcance del servicio con relación al número de beneficiarios, así como al impacto significativo en su día a día y bienestar. Cruz Roja Ramón Jané. Director Área de Conocimiento de Inclusión Social de Cruz Roja "La IA permitirá abordar la dependencia automatizando el seguimiento de los servicios médicos y los servicios sociales" La teleasistencia lleva ofreciendo apoyo a las personas en su domicilio desde hace más de 35 años. Ahora fomentamos su autonomía en su entorno, complementándolo con tecnología en forma de detectores que avisan ante la falta de actividad, caídas o detectores de fuego, humo o gas. Sin embargo, su participación es fundamental para que las soluciones implantadas aporten valor. La tecnología no debe ser intrusiva para que los mayores se sientan protegidos y no controlados. Cada vez son más quienes tienen smartphone y lo manejan con destreza, sin embargo, hay otras personas que no están familiarizadas. El proyecto “Voces en red”, una iniciativa de Cruz Roja junto a la Fundación de Amancio Ortega, está teniendo una gran acogida por parte de los mayores ya que permite interactuar solo con la voz. La información que facilitan los dispositivos actuales es reactiva, es decir, tenemos datos cuando se produce el suceso que se monitoriza. Existen otras soluciones más avanzadas, como el servicio “Cuídate+”, que ofrece Cruz Roja que analiza el modelo de vida en función de las rutinas diarias, detectando de forma proactiva situaciones de peligro que puedan producirse en el hogar. Si hay una anomalía se avisa al Centro de Atención de Cruz Roja. La IA, gracias... percepción, al aprendizaje, el razonamiento y la percepción facilita la interpretación de datos procesando la información para decidir cuáles son las mejores acciones para tomar decisiones. En este sentido, favorecerá la interacción con los usuarios, personalizando las respuestas en función de sus necesidades vitales. Además, permitirá abordar la cronicidad y la dependencia automatizando el seguimiento de los servicios médicos y los servicios sociales. Cruz Roja ofrece diferentes programas que abordan desde la autonomía personal, el deterioro cognitivo, la soledad o el aislamiento, la salud, la adherencia a la medicación, el apoyo a personas cuidadoras, la prevención del maltrato, así como programas de sensibilización para fomentar el buen trato a las personas mayores. De cara al futuro, es importante, además que cualquier solución que se desarrolle y se denomine “teleasistencia” esté amparada bajo el paraguas de la norma UNE-158401. Esta asegura el nivel de servicio mínimo que debe cumplir la teleasistencia para garantizar la calidad y satisfacción, y el cumplimiento de los requisitos legales. DomusVi Auxiliadora Galán Collantes. Directora de Teleasistencia de DomusVi "La teleasistencia contribuye a la disminución de la brecha digital prestando apoyo, asesoramiento y acompañamiento" En teleasistencia avanzada, cada vez es mayor la exigencia de utilizar la tecnología de equipos digitales que disponen de la última generación. Esto permite estar conectado y garantizar una monitorización en tiempo real, así como incorporar elementos de domótica que, de forma proactiva y no invasiva, refuerzan la seguridad y el bienestar. La domótica, el IoT y las herramientas de IA son imprescindibles y permiten a los profesionales prestar una atención optimizada e individualizada. Existe una brecha digital, pero los mayores se están aproximando a las tecnologías para realizar actividades cotidianas. La teleasistencia contribuye a la disminución de esta brecha digital, prestando apoyo y acompañamiento. Los familiares, en general, tienen interiorizada la tecnología y funcionan como aliados para superar un posible rechazo. Los avances facilitan el rápido procesamiento de cantidades masivas de datos. El desarrollo de la IA y los sistemas de aprendizaje automático permitir utilizar grandes conjuntos de datos. Su capacidad predictiva para evaluar posibles situaciones de riesgo permite que se pueda realizar una labor preventiva. Asimismo, permite alertar de situaciones de emergencia sin que el usuario tenga que intervenir, lo que hace de estas soluciones una herramienta óptima porque ofrece información valiosa para tomar decisiones. La IA se está convirtiendo en un elemento fundamental en la atención, enfocándose en temas de accidentes domésticos, caídas, patrones inusuales de comportamiento, identificación de señales de alerta (deterioro cognitivo, soledad, depresión…) o seguimiento de constantes. Nuestro servicio está sustentado en tres pilares: la metodología ACP, la identificación e intervención en factores de especial fragilidad de los usuarios, y la integración de familias y entorno. La escucha activa de las necesidades, vivencias y percepciones de los usuarios y su entorno son cruciales para la planificación de la intervención y su desarrollo. Las necesidades vitales o emocionales van cambiando y la intervención domiciliaria tiene que adaptarse. Nuestras señas de identidad son la calidad en la prestación, con oportunidades de formación; la innovación permanente, a nivel tecnológico y de desarrollo del servicio; el objetivo constante de satisfacer a nuestro cliente, y la visión integradora de todos los servicios domiciliarios. En el futuro la teleasistencia debería ser el elemento integrador de los servicios que se presten en el domicilio. El servicio es la herramienta perfecta para aglutinar la información y ofrecer una atención personalizada que dé respuesta individualizada y consiga una permanencia segura en el domicilio. ILUNION VidaSénior Álvaro Vázquez Ferreira. Director Servicios de Teleasistencia de ILUNION VidaSénior "La evolución debe centrarse en integrar tecnologías, personalizar servicios, y mejorar la accesibilidad y seguridad" La teleasistencia avanzada está transformando la calidad de vida de los mayores, combinando tecnología avanzada con atención humana. Aporta seguridad, respuesta rápida, autonomía y movilidad con la geolocalización, monitorización de la salud, apoyo emocional y social de los profesionales y prevención y gestión de enfermedades crónicas. La adaptación es un proceso que varía según cada individuo, pero se están logrando avances: educación y formación (centros de día ofrecen cursos para enseñar a usar dispositivos); dispositivos accesibles, cómodos y seguros; aplicaciones y herramientas útiles para reducir la sensación de aislamiento; y el apoyo de familiares y voluntarios,crucial para superar cualquier frustración inicial. Algunos familiares, al principio, pueden estar preocupados por la capacidad de sus mayores para adaptarse a la tecnología. Los temores disminuyen a medida que ven los beneficios y la mejora en la calidad de vida y la comunicación intergeneracional. El análisis de datos recabados a través de sensores en teleasistencia implica varias etapas y tecnologías: recopilación en tiempo real sobre diversos parámetros; transmisión continua; almacenamiento en la nube, y gestión de datos con un acceso rápido y eficiente; análisis con técnicas de Big Data y algoritmos de inteligencia artificial (IA), y generación de alertas inmediatas. La información se aprovecha para la prevención y detección temprana, personalizar la atención, mejorar y ajustar los servicios, así como apoyar a los cuidadores y transmitir información a los familiares. La IA tiene un papel crucial, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas: robots de compañía, sensores de salud, asistentes virtuales, dispositivos de movilidad, diagnóstico médico, asistencia cognitiva, optimización de recursos, inclusión y accesibilidad. En ILUNION VidaSénior somos referentes en la inclusión, la innovación y la sostenibilidad en la atención sociosanitaria. Nuestro enfoque se basa en proporcionar bienestar, calidad de vida y fomentar la integración laboral de las personas con discapacidad. Hay áreas de mejora en las que la tecnología puede actuar como un aliado poderoso: la interoperabilidad de sistemas, mediante pro- tocolos de comunicación; accesibilidad y usabilidad con interfaces intuitivas y simplificadas. Además, hay que desarrollar ecosistemas integrados de teleasistencia, telemedicina, y otros servicios de salud; implementar tecnologías emergentes, realidad aumentada y realidad virtual; expandir la teleasistencia móvil; fomentar la inclusión digital con programas de formación, y la colaboración público-privada. La evolución debe centrarse en la integración de tecnologías avanzadas, la personalización de servicios y la mejora de la accesibilidad y seguridad. Estos pasos ayudarán a crear un sistema de atención más eficiente y efectivo ante las necesidades cambiantes de los mayores. Senniors José Manuel Lorenzo Céforo. CMO de Senniors "La IA ayuda a personalizar los cuidados, adaptándose a la evolución del usuario y mejorando la eficiencia de la atención" La teleasistencia avanzada permite a las personas mayores mantenerse en sus hogares con seguridad y autonomía. Mediante dispositivos conectados y monitoreo continuo, se detectan emergencias y se facilita una respuesta inmediata. Además, se promueve la comunicación constante con familiares y profesionales, redciendo la sensación de soledad y mejorando el bienestar. La adaptación de los mayores varía según su familiaridad previa. En Senniors, proporcionamos soporte continuo para facilitar esta transición. Los familiares suelen valorar positivamente estas herramientas, ya que ofrecen tranquilidad al saber que sus seres queridos pueden recibir ayuda en caso necesario. Utilizamos sensores que recopilan datos sobre la actividad diaria, patrones de movimiento y signos vitales de los usuarios. Estos datos se analizan mediante sistemas de inteligencia artificial para identificar cambios o anomalías en el comportamiento o la salud. Esta información permite ajustar los cuidados anticipándose a posibles complicaciones y personalizando la atención. La IA es fundamental, facilitando el análisis de grandes volúmenes de datos para detectar patrones y predecir eventos adversos. Además, ayuda a personalizar los cuidados, adaptándose a la evolución de cada usuario y mejorando la eficiencia de la atención. Nuestro programa destacado es el de seguimiento proactivo de la salud, que combina monitoreo continuo con intervenciones personalizadas. Este programa no solo detecta emergencias, sino que también promueve la adherencia a tratamientos, previene la soledad no deseada y mejora el bienestar general de los usuarios. La integración de tecnología y atención humana permite una experiencia de cuidado integral y efectiva. Senniors ofrece una atención integral que combina tecnología avanzada con un enfoque humano y personalizado. Contamos con un equipo multidisciplinar de gerontología, fisioterapia, psicología y terapia ocupacional. Además, gestionamos trámites administrativos, facilitando la experiencia tanto para los usuarios como para sus familias. La teleasistencia puede mejorar en áreas como la integración de dispositivos de monitoreo más avanzados, el uso de IA para análisis predictivos más precisos y la personalización aún mayor. El futuro se dirige hacia una atención más preventiva y proactiva, donde la tecnología permita anticipar necesidades y ofrecer soluciones antes de que surjan problemas. Serveo Ignacio García-Pola Vallejo. Product Owner Social de Serveo "Hay dos fases en la adaptación, una es sobre el control y otra en la que ganan en seguridad con la misma intimidad" La teleasistencia avanzada favorece la autonomía de las personas mayores, su seguridad y su integración en la comunidad. Su adaptación varía según el nivel previo de familiaridad con las nuevas tecnologías. La brecha digital que todavía existe, de forma más clara en las zonas rurales, sigue siendo una barrera. Existen dos fases, una primera en la que las personas se preguntan ¿me van a controlar? y otra en la que comprueban que su intimidad sigue intacta y ganan en seguridad. El proceso tiene varias etapas. Hay que hacer un análisis para definir los objetivos que se buscan con la incorporación de los sensores de teleasistencia, establecer el propósito de su uso y adaptar su implementación a esos objetivos. La Inteligencia Artificial procesa los datos obtenidos de dispositivos conectados para proporcionar una atención más eficaz y personalizada, detectar cambios en el comportamiento y salud o alertas sobre emergencias. Estos datos se aplican en cinco áreas: la personalización de la atención, la prevención y detección temprana, la optimización de recursos, los sensores inteligentes en el hogar y el monitoreo predictivo, utilizando la IA para identificar posibles riesgos. La IA desempeña un papel crucial en la adaptación de la atención a los mayores, permitiendo servicios más personalizados, eficientes y preventivos. Utiliza análisis predictivos y aprendizaje automático para crear planes personalizados y diseñarintervenciones adaptadas a las necesidades y rutinas del usuario. Aprende de sus hábitos. Además, identifica riesgos, previene el aislamiento social y nos permite detectar el deterioro cognitivo analizando patrones de lenguaje o tono de voz. Trabajamos de manera coordinada con las necesidades específicas de nuestros clientes, poniendo especial atención en aquellas que resultan más relevantes para ellos. Las personas son las verdaderas protagonistas porque, al recuperar su autonomía, se convierten en el eje de nuestro trabajo, demostrando nuestro compromiso con un enfoque centrado en el individuo. Nuestra visión de la innovación trasciende la tecnología en sí misma. Va más allá, abarcando el desarrollo de procedimientos, la creación de espacios para el diálogo sobre tareas y procesos, y otras iniciativas que fortalecen nuestro compromiso social. No obstante, identificamos áreas de mejora: fortalecer la coordinación con el ámbito sanitario, la prevención, garantizar la accesibilidad económica y sostenibilidad, y fomentar la interacción de las personas con su comunidad, desarrollando modelos que fortalezcan redes de apoyo en los barrios. SICOR Teleasistencia El Corte Inglés Eduardo Fernández Pineda. Director de Teleasistencia de SICOR Teleasistencia El Corte Inglés "La tecnología vestible nos traza una línea de avance hacia una teleasistencia mucho más conectada y menos estigmatizante" La teleasistencia avanzada repercute en la calidad de vida de las personas en tres pilares: empoderar su autonomía personal, favorecer la permanencia en su entorno habitual durante el máximo tiempo posible y brindar una asistencia personalizada, también fuera de la vivienda. Además, permite la accesibilidad al servicio a personas con diversidad funcional, cognitiva y/o lingüística mediante comunicación por canales digitales, la detección automática de caídas y activación de alarmas por voz. Resumiendo, nos permite una atención continuada con las “3ps”: personalizada, predictiva y proactiva. Los mayores tienen una buena acogida hacia la utilización de las nuevas tecnologías. La clave del éxito de esta adaptación radica en que la persona valore la tecnología que va a utilizar como “útil”. Para favorecerla, realizamos llamadas a usuarios y familiares hasta que comprobemos una normalización en su utilización. Previamente al inicio de la prestación, valoramos la idoneidad de los dispositivos de monitorización. Realizamos una personalización del dispositivo y, con la información, se consensúan con el usuario los dispositivos más apropiados. Los datos son evaluados por el algoritmo parametrizado en el software de atención. Hay información que se trasmite a los familiares, a través de su APP, como es la actividad física del día, las constantes vitales, la posición geográfica en tiempo real, las rutas de desplazamiento, etc. La IA proporcionaría una “capa extra” en la atención personalizada de calidad. Aprende cuál es situación basal de la persona y detecta situaciones de riesgo o vulnerabilidad. Recomienda de forma preventiva y predictiva una personalización de la atención mediante acciones asistenciales inmediatas o seguimientos. Es un enorme aliado en la atención. En SICOR teleasistencia El Corte Inglés el programa de Salud 360/24/365 garantiza una atención telefónica inmediata, gracias a nuestro equipo multidisciplinar de médicos, psicólogos, nutricionistas y trabajadores sociales. Las situaciones más demandadas son consultas médicas no urgentes sobre síntomas y signos, recetas electrónicas de medicación, dudas sobre la medicación, dudas sobre pruebas médicas y diagnósticos. Nos queda camino que recorrer. La “tecnología vestible”, smartphones y dispositivos wereables, nos traza una línea de avance hacia una teleasistencia mucho más conectada y menos estigmatizante, empleando tecnología que se integra en los hábitos cotidianos. El avance tecnológico ayudará en la mejora de la calidad de prestación del servicio y será sin duda un excepcional aliado del equipo humano de profesionales, quien será siempre el verdadero corazón y principal valor añadido del servicio de teleasistencia.