La tecnología como aliada en los centros sociosanitarios, del reto a la necesidad

El envejecimiento de la población es un desafío global que se está traduciendo en un  aumento en la demanda de servicios de atención para personas mayores. En la era digital, la tecnología se ha convertido en un aliado fundamental en todos los aspectos de nuestra vida, y el sector sociosanitario no es una excepción. Desde la gestión de datos hasta la atención personalizada, la transformación digital está revolucionando la forma en que se brinda atención médica y asistencia social, desempeñando un papel fundamental en la mejora de la calidad de vida y el cuidado de los adultos mayores en residencias, centros de día y atención domiciliaria. Y es que las soluciones tecnológicas ya no son un reto, sino una necesidad. En este reportaje, examinaremos cómo dichos avances están siendo implementados en estos entornos específicos y los beneficios que está aportando a residentes, personal y familias. Gracias por vuestra participación: ADD Informática, ALCAD, aTurnos, Gesad y Kwido. Los desafíos asociados al envejecimiento han impulsado a las residencias de mayores a buscar innovaciones. De ahí que hayan surgido nuevos enfoques en la atención, y el concepto mismo de residencia haya evolucionado. Hoy en día, estos centros residenciales se conciben como hogares donde el bienestar y la atención al usuario son prioritarios en la rutina diaria. Y es ahí donde la tecnología se ha vuelto esencial, con numerosas innovaciones integradas en su día a día. Pero no solo se trata de mejorar la experiencia del residente; el equipo profesional también se beneficia. La optimización de las tareas deja más tiempo libre para brindar una atención de mayor calidad, además de reducir los costes. Por ello, invertir en tecnología es una diferenciación clave para una gestión eficiente de los centros sociosanitarios y crucial para garantizar la calidad de la atención y el bienestar de los residentes. Cada vez es mayor el número de herramientas innovadoras que optimizan los procesos, mejoran la comunicación y aumentan la eficiencia del personal. Por todo ello, la implementación de softwares de gestión en residencias de mayores y servicios de ayuda a domicilio ha pasado de ser una opción conveniente a convertirse en una necesidad casi imprescindible. Estas herramientas tecnológicas son fundamentales para mejorar la eficiencia operativa, elevar la calidad de atención y fortalecer la organización en este sector tan vital. Invertir en tecnología es una diferenciación clave para una gestión eficiente de los centros sociosanitarios y crucial para garantizar la calidad de la atención y el bienestar de los residentes Evolución y funcionalidades Así lo constatan los expertos consultados al referirse a la evolución de este tipo de herramientas. “El camino emprendido en los últimos años está relacionado con una mayor digitalización de los procesos, con soluciones que incorporan paulatinamente la Inteligencia Artificial. Al ahorrar tiempo dedicado a labores administrativas, el equipo puede disponer de más tiempo para preocuparse de lo que de verdad importa: el cuidado de las personas mayores a su cargo”, afirma David Lorente, jefe de producto de ALCAD. La optimización de las tareas deja más tiempo libre para brindar una atención de mayor calidad, además de reducir los costes En este sentido, Pablo García Ansola, CEO y fundador de aTurnos asegura que “cada año hay nuevos retos en planificación y, cada vez, buscamos más el equilibrio entre el bienestar de los empleados y la eficiencia laboral, por lo que los patrones de aprendizaje a la hora de planificar turnos, implementar herramientas para comunicarse entre trabajadores y mandos y la transparencia son objetivos fundamentales dentro de nuestra empresa”.  Por su parte, Youssef Abdelilah, director comercial de ADD Informática, añade que “los centros de atención a personas mayores o de ayuda a domicilio han evolucionado su modelo de gestión adoptando un modelo de atención centrado en la persona, por lo que hemos tenido que adaptar nuestro sistema para responder a las necesidades del sector y de los profesionales que atienden a personas”. Gestión de residentes, de personal, de instalaciones y financiera También para la responsable comercial de Gesad, Mª Carmen Zúñiga, “en los últimos años, hemos visto una evolución significativa en las necesidades que nos plantean los clientes, requiriendo una mayor integración de tecnologías de seguimiento, comunicación con familiares, optimización de la gestión de recursos y análisis de datos”.  Asimismo, en opinión de Iñaki Bartolomé, CEO de Kwido, la demanda viene “a veces, incluso, desde un nuevo modelo que está comenzando a implantarse como son los ‘centros de día extendidos’, donde los profesionales de un centro no solo cuidan presencialmente de personas mayores en sus centros, sino que cuidan y ayudan a cuidar a mayores en sus casas”. Las funcionalidades principales de estos softwares abarcan una amplia gama de aspectos clave. Desde la gestión de residentes, que incluye el registro detallado de datos personales, historiales médicos, seguimiento de medicación y programación de citas médicas, hasta la gestión del personal, que implica la organización de horarios, asignación de tareas, seguimiento de capacitación y gestión de nóminas. Además, se extiende a la gestión de instalaciones, con el control minucioso del inventario de suministros médicos y de limpieza, mantenimiento de equipos y gestión de habitaciones. Y no menos importante es la gestión financiera, que automatiza procesos de facturación a residentes o familias, realiza seguimiento de pagos y genera informes financieros detallados. Todo son ventajas Los beneficios de estos softwares son palpables en todos los niveles. Permiten una mejora significativa en la calidad de atención al posibilitar un seguimiento más preciso de la salud y el bienestar de los residentes. Además, aumentan la eficiencia al eliminar tareas administrativas manuales y reducir la carga de trabajo burocrático, liberando así más tiempo para la atención directa. También la comunicación y coordinación son aspectos esenciales en la prestación de servicios sociosanitarios, y los softwares de gestión facilitan estos procesos al proporcionar canales eficaces de comunicación entre el personal, los residentes y sus familias. Esto fortalece la relación entre las partes involucradas y promueve una mayor transparencia y confianza en la atención brindada. Además, la disponibilidad de datos en tiempo real facilita una toma de decisiones más informada, lo que contribuye a una gestión más estratégica y efectiva del centro. Se pueden identificar tendencias, prever necesidades de atención y optimizar la asignación de recursos para adaptarse mejor a las demandas cambiantes. Paso a la Inteligencia Artificial En cuanto a las tendencias y avances tecnológicos, se observa una creciente integración de tecnologías de IoT (Internet de las cosas) para monitorear la salud de los residentes de manera remota y continua. La aplicación de Inteligencia Artificial y análisis de datos permite prever necesidades de atención y optimizar la gestión de recursos, anticipando situaciones y mejorando la planificación. Además, el desarrollo de aplicaciones móviles orientadas a facilitar la comunicación entre el personal y los residentes/familias, así como herramientas de autocontrol de la salud para fomentar la autonomía y el autocuidado, están ganando protagonismo. “La Inteligencia Artificial será nuestra aliada para realizar predicciones y ayudarnos, en primer lugar a nosotros como proveedores a prestar mejor nuestro servicio e implementarlo en nuestra soluciones para que sirva de herramienta adicional a disposición de los coordinadores”, asegura Mª Carmen Zúñiga, responsable comercial de Gesad. Del mismo modo, para Iñaki Bartolomé CEO de Ideable Solutions, “sin duda, la incorporación de Inteligencia Artificial generativa y los interfaces conversacionales abren todo un mundo de posibilidades en la interacción con personas mayores que van a cambiar las reglas del juego en estos años”. Como concluye David Lorente, jefe de producto de ALCAD, “la Inteligencia Artificial será un aliado indiscutible en lo referente a los cuidados de las personas mayores, con múltiples aplicaciones que permitirán una asistencia de mayor calidad”. Sin riesgo para una atención personalizada La implementación de softwares de gestión se ha convertido en una práctica cada vez más común. Sin embargo, puede generar una preocupación sobre si esta adopción tecnológica podría comprometer la atención personalizada que tanta importancia tiene en el cuidado de las personas mayores. Como garantizan con rotundidad los expertos consultados, la introducción de estos softwares no pone en riesgo la atención centrada en la persona que, cada vez más, caracteriza el cuidado de los mayores. Lejos de distanciar al personal de los residentes, estas herramientas tecnológicas pueden fortalecer la conexión humana y mejorar la experiencia de cuidado en su conjunto. Lejos de distanciar al personal de los residentes, estas herramientas tecnológicas pueden fortalecer la conexión humana y mejorar la experiencia de cuidado en su conjunto Como asegura el CEO y fundador de Kwido, Iñaki Bartolomé, “la tecnología está totalmente conectada a las personas y no es un sustitutivo en absoluto, sino que maximiza las capacidades de las personas cuidadoras. Y también les empodera. Siempre decimos que es tecnología para convertir a personas cuidadoras y supercuidadoras. Hablamos de conocer las 24  horas el comportamiento y necesidades de las personas mayores, pero también de darles herramientas accesibles para la comunicación uno a uno o grupal, y combatir también así la soledad. Detrás de nuestra tecnología siempre hay personas”. En la misma línea, y desde Gesad, su responsable comercial, Mª Carmen Zúñiga, incide en que “nuestra tecnología está diseñada para complementar y mejorar la atención. Las herramientas tecnológicas permiten a los profesionales dedicar más tiempo a la interacción directa con los usuarios, al tiempo que garantizan una gestión eficiente de los servicios”. ADD Informática Youssef Abdelilah, director comercial Modelo de gestión centrado en la persona ResiPlus es una herramienta que cuenta con más de 20 años de trayectoria en el sector de mayores. Su continuo proceso de mejora pone a disposición de los usuarios una solución única e innovadora, que les permitirá centralizar y gestionar todas las áreas de trabajo de sus centros. “ResiPlus es utilizado por los centros de atención a la dependencia en general y, especialmente, por los centros de atención a personas mayores de varios tipos en cuanto a tamaño, titularidad y tipología de personas atendidas. Dichos centros han evolucionado su modelo de gestión adoptando el modelo de atención centrada en la persona por lo que como desarrolladores hemos tenido que adaptar nuestro sistema para responder a las necesidades del sector y de los profesionales que atienden a personas”, explica el director comercial de ADD Informática, Youssef Abdelilah. Para Abdelilah, “siendo la persona el centro de la atención, ResiPlus ofrece un apartado para cada profesional del equipo, indistintamente de que sea sanitario, cuidador, técnico, administrativo o personal de servicios generales. Todos aportan su trabajo, compartiendo entorno, información, procesos y agilizando la comunicación y coordinación del equipo. Otros apartados se han diseñado específicamente para el control del trabajo realizado y el cumplimiento de los protocolos establecidos”. La mejora en la comunicación entre profesionales, la coordinación en la ejecución de las tareas y el control sobre el correcto funcionamiento del centro son solo algunas de las ventajas que ofrece tanto a los centros de trabajo como al personal y a los usuarios que lo utilicen. Además, “evita la duplicidad de tareas y la realización de tareas administrativas complementarias, optimizando el tiempo a dedicar a las personas que cuidamos. No se trata solo de una solución informática para el centro, sino de una solución que acompañe el día a día del uso de la misma y permita obtener los mejores resultados”. Respecto al desarrollo a corto plazo de nuevas características de su herramienta, Youssef Abdelilah aclara que “actualmente estamos finalizando ResiPlus Bi, módulo que permite la consolidación de datos y obtención de indicadores. Integrado en la interfaz de todos los usuarios y accesible externamente para control multicentro. También hemos incorporado recientemente la firma digital, como partners de ValidateId. El proceso es integral, permite generar y autocompletar los documentos con la información almacenada en ResiPlus, incorporar los datos de los firmantes y remitir el documento para su firma vía remota con doble validación o a un dispositivo del centro para firma biométrica. Por último, estamos finalizando nuestra versión de ResiPlus Mobile, con una interfaz nueva y completamente adaptada a móviles y a las necesidades actuales de nuestros profesionales”. ALCAD David Lorente, jefe de producto Experiencia cómoda, segura y cercana para el usuario Desde hace más de 35 años ALCAD sigue esforzándose en liderar el cambio tecnológico con soluciones pensadas para contribuir al bienestar de las personas con un servicio 360º que abarca desde la creación de la idea hasta el mantenimiento del sistema para maximizar su vida útil. Como detalla David Lorente, jefe de producto de la compañía, “fuimos el primer fabricante a nivel mundial en lanzar un sistema de llamada usuario-enfermería 100% IP. Se trata de una solución IP real, modular y escalable, integrable de manera nativa con otros sistemas ALCAD. Basada en web, (sin instalables), segura, trazable e inteligente son sus principales características. Además, somos uno de los pocos fabricantes en España con un laboratorio de homologaciones propio en el área de I+D+i, lo que nos aporta una gran flexibilidad a la hora de diseñar y lanzar nuevos productos”. Entre su oferta de soluciones dirigidas a las residencias que buscan soluciones robustas y versátiles concebidas para simplificar el trabajo diario del personal sociosanitario, se encuentra ACCUROviewer, el software responsable de la monitorización y gestión de los usuarios por parte del personal sociosanitario. “Lo concebimos como un aliado del equipo de enfermería, al ayudar a crear un entorno de trabajo más eficiente. Ofrece, para ello, la posibilidad de combinar elementos fijos, como pantallas táctiles de 10’’ con lector RFID o teléfonos IP, y móviles como tablets o smartphones. No necesita instalar ninguna app al funcionar en HTML5. Entre otras características, gracias a su trazabilidad, es posible obtener informes y estadísticas de supervisión de usuarios y gestión de flujo y carga de trabajo. Las llamadas pueden ser mostradas por tipo/color y origen. Así, de un solo vistazo el equipo sanitario puede identificarlas y darles prioridad en función de su urgencia”. Además, y tal y como especifica su jefe de producto, “gracias al sistema de localización ACCUROrtls, podemos identificar, seguir y proteger en tiempo real tanto a personas con tendencia a la desorientación (control de errantes) como a personal del centro. Por su parte, ACCUROmanager es la herramienta de mantenimiento y gestión del sistema por parte del equipo técnico. Es la clave de la flexibilidad y la robustez del sistema, destacando por ser totalmente configurable”. La rapidez en la reacción del personal ante peticiones de ayuda es para David Lorente el mayor beneficio que obtienen los centros, personal y usuarios. “Las llamadas y alarmas se visualizan en formato ‘mapa’, indicando los niveles de alarma y la presencia del usuario en la habitación, o el escalado de llamadas automático y configurable dependiendo de las zonas y los cambios de turno. Además, al poder introducir y actualizar información de manera remota se reducen los tiempos al no tener que acudir de manera presencial al puesto de control de enfermería. Así, se optimizan recursos y se ahorra en costes, facilitando la comunicación entre las personas usuarias y el personal que le atiende. Se crea un entorno de trabajo más eficiente, con una trazabilidad de procesos para facilitar al máximo la labor del equipo sociosanitario, incluyendo el registro de todos los movimientos del equipo para generar informes personalizados. En definitiva, el equipo sociosanitario tendrá más tiempo para ofrecer a las personas usuarias una experiencia más cómoda, segura y cercana”. aTurnos Pablo García Ansola, CEO y fundador Mayor productividad del equipo en la gestión diaria aTurnos es un software dedicado a la planificación de turnos de trabajo, gestión del personal y operativa diaria, como los absentismos. Además, se completa con otra serie módulos que hacen que la gestión de tiempos de RR.HH. en centros sociosanitarios sea más eficiente. Como detalla Pablo García Ansola, CEO y fundador de aTurnos, las funcionalidades clave que ofrecen son las siguientes: Planificación de personal y calculadora de turnos: creación de cuadrantes de trabajo, con inserción de diferentes tipos de turno, patrones de turnos, distintas localizaciones. La calculadora de turnos planifica los patrones o rotaciones en base a la necesidad de personal que le indiques por día y turno, atendiendo a las restricciones del equipo que hayas creado para cumplir con la ley, convenios, contratos o derechos adquiridos de los trabajadores. Gestión de tiempos de trabajo y operativas diarias: Realizar y controlar las peticiones de los trabajadores (vacaciones, absentismos, permisos, etc.). Puedes ofertar turnos y horas para cubrir tu demanda de trabajo. Comunicación bidireccional y directa entre empleados, mandos intermedios y recursos humanos. Planificación automática: Gracias a nuestros avanzados algoritmos, puedes transformar tu demanda de trabajo en planificación personalizada en cuestión de minutos. Con la tabla de cobertura interactiva puedes ver a simple vista dónde cumples con la demanda y la disponibilidad de cada trabajador. Control horario: registrar los fichajes de entrada y salida de los trabajadores para conocer el exceso/defecto de horas trabajadas respecto a las planificadas y cumplir con el Registro Diario de la Jornada. Estructura de empresa, datos del empleado, días festivos. Gestión de tareas de empleados: Organizar las plantillas de trabajo y gestión de tareas de empleados según la demanda, los servicios y las habilidades o especialidades de cada trabajador. Conceptos de nómina: cálculo de las variables de los conceptos de nómina que dependen de la planificación (horas nocturnas, festivas, turnicidades, guardias, etc) integrándonos con otras herramientas de nóminas (SAP, Meta4, A3, etc.). Estadísticas y reportes: reportes automáticos y parametrizables sobre diferentes variables, reporting rápido por las distintas unidades de negocio, validación de las restricciones y reportes legales. Gestión de documentos: crear, adjuntar o subir archivos masivos a los empleados o de forma individual de forma automática mediante integración. Gestión de costes de personal: analiza los costes de los trabajadores, genera datos que ayuden a la toma de decisiones para contrataciones y analiza las desviaciones de la planificación de personal. Cartelería digital: pantallas para visualizar citas y tiempos de espera. aTurnos surgió por la necesidad de una mejor organización del personal y de sus turnos de trabajo. Como asegura García Ansola, “a través de nuestra herramienta se consigue una respuesta eficaz a esa necesidad poniendo el foco en prestar una atención más personalizada a los usuarios del sector sociosanitario y ofrecer una mejor calidad de servicio. Los empleados optimizan sus tiempos y pueden centrarse en lo que realmente importa, las personas. Nuestro software está muy valorado en los distintos tipos de centros sociosanitarios, tanto en centros de día, como residencias o centros sociosanitarios mixtos. Por ejemplo, tenemos casos como Amavir, donde usando aTurnos ahorran más del 70% de los tiempos de planificación de cuadrantes de turnos y gestión de empleados. También otros clientes relacionados con el sector, que mejoran su planificación y confían en aTurnos son: Sanitas, Santalucía, HTGROUP, Grupo ICOT, Vithas o Quirón, entre otros”. Gesad Mª Carmen Zúñiga, responsable comercial Capacidad de innovación Con una experiencia de más de 30 años en el sector TIC de Trevenque como empresa, y casi 20 con la solución Gesad en el mercado, la firma sigue acompañando y escuchando las necesidades de las empresas y entidades que lo usan. Gesad es un software de gestión diseñado específicamente para entidades de atención a personas mayores en servicios de ayuda a domicilio, presente en más de 5.850 instituciones repartidas por toda España. Como aclara Mª Carmen Zúñiga, responsable comercial de la firma, sus funcionalidades claves son la planificación de los servicios, las incidencias y la gestión de la facturación, aunque el valor diferencial está en la innovación, conectando Gesad con las aplicaciones móviles para los trabajadores, con Gesad Mobility, y para los familiares, con Gesad Family, así como la comunicación con las entidades públicas vía web a través de Gesad Extranet en los servicios contraprestación. De esta forma, se cierra el círculo conectando al coordinador con todos los perfiles que participan de forma directa o indirecta en el cuidado del usuario”. Para adaptarse a cada una de las empresas e instituciones a las que se dirigen, trabajan estrechamente para entender sus necesidades y adaptar el software. “Cientos de servicios de toda España se han gestionado y se gestionan a día de hoy con Gesad, por lo que conocemos las diferentes formas de gestión de cada comunidad e incluso las particularidades de muchos ayuntamientos. Un ejemplo claro de ello es la adaptación realizada para el Ayuntamiento de Barcelona donde hemos desarrollado e integrado la gestión mediante superislas, algo completamente novedoso en nuestro país y que ha requerido de una gran adaptación de sistemas para cubrir sus necesidades de gestión”, continúa su responsable comercial. Asimismo, y sobre los beneficios que su uso reporta, Zúñiga asegura que “la informatización a través de este tipo de soluciones optimiza la eficiencia operativa automatizando tareas y ahorrando tiempo de forma directa, facilita la comunicación entre el personal y los familiares, garantiza el cumplimiento normativo, aporta tranquilidad y, en definitiva, mejora la calidad de atención al usuario porque los servicios se prestan con las mayores garantías posibles. Esto se traduce en una mejor experiencia tanto para las empresas como para el personal y los usuarios”. La aportación de valor de Gesad, además de las características necesarias para una gestión esencial, se encuentra en la capacidad de innovación con continuas actualizaciones, apostando por soluciones adaptadas a cada perfil que participa basadas en apps móviles y web: coordinadores, auxiliares domiciliarias, trabajadores sociales y familiares. “Además, hemos apostado por mejoras en la herramienta basadas en mapas y rutas que dan un salto exponencial a la gestión de desplazamientos. Por otro lado, contamos con un centro de datos propio, Trevenque Cloud, lo que permite tener un único proveedor tecnológico, tanto en el software, como en el alojamiento del mismo, agilizando cualquier gestión que derive de la coordinación entre ambos. Otra de las aportaciones de valor que ofrecemos es la posibilidad de conexión con soluciones de terceros que cada vez se hace más necesaria, para evitar la doble introducción de datos en sistemas de recursos humanos o un análisis ágil de los datos en cuadros de mandos. Destacaría la valoración de los clientes de nuestro servicio de soporte, que se sitúa en un 4,8 de 5, basado en cientos de respuestas”, concluye Zúñiga. Kwido Iñaki Bartolomé, CEO de Ideable Solutions Consultores en transformación digital Kwido es una completa solución para el cuidado de personas mayores compuesta por módulos flexibles, Kwido Home, Kwido Mementia y Kwido Salud, que se adaptan a las necesidades de cada centro o empresa. Los datos recogidos por cada módulo o solución se interrelacionan entre sí, creando una completa solución de cuidado en 360º. En palabras de su CEO, Iñaki Bartolomé, acerca de las funcionalidades clave de su oferta tecnológica, “nuestro mercado está en el domicilio, donde realizamos proyectos a medida integrando, incluso, tecnología y dispositivos a proyectos donde nuestra tecnología también forma parte fundamental en varios casos: teleasistencia avanzada vía tablet, estimulación cognitiva, valoración geriátrica autonómica o monitorización con sensores e Inteligencia Artificial”. Todo ello con el objetivo de beneficiar a los usuarios que hagan uso de ellos. “En nuestro caso, ofrecemos la posibilidad de diseñar y desplegar nuevos servicios que permitan ampliar la base de usuarios y el modelo de negocio. También que la tecnología permita escalar para llegar a más domicilios con las mismas personas y de una forma más continua”. Los clientes de KWIDO son, sobre todo, Administraciones Públicas y organizaciones que trabajan con personas mayores o sus familias en domicilio. “A veces, incluso”, asegura Bartolomé, “desde un nuevo modelo que está comenzando a implantarse como son los ‘centros de día extendidos’, donde los profesionales de un centro no solo cuidan presencialmente de personas mayores en sus centros, sino que cuidan y ayudan a cuidar a mayores en sus casas. El modelo etxeTIC de Diputación de Bizkaia o el servicio IgurTEK de IMQ Igurco son dos buenos ejemplos de esto y pensamos que el futuro va precisamente por aquí. Por ampliar  estadios más iniciales de la dependencia el apoyo profesional remoto en casa”.  Y es que el principal valor de KWIDO es llevar más de una década incorporando tecnología al cuidado de mayores a nivel internacional. Otro de ellos es, según su CEO, “que no ofrecemos solo un dispositivo o un software, sino la capacidad de diseñar servicios completos e integrar soluciones de terceros, lo que nos da un valor mayor que si ofreciéramos una solución más de nicho. Podemos adoptar el rol de consultor en transformación digital, más que vender un software”. Respecto al desarrollo a corto plazo de nuevos avances tecnológicos, Bartolomé asegura que “actualmente estamos trabajando mucho en la capacidad del sistema de ser multidispositivo, más allá del ordenador o tablets y de incorporar más dispositivos del mercado en el apartado de sensores. Y en la inclusión de herramientas de IA generativa como LLM y RAGs para poder incorporar soluciones similares a ChatGPT en las organizaciones del sector y sus datos.