Proyecto Contigo: Experiencia de acompañamiento emocional en residencias de Castilla-La Mancha

La pandemia de Covid-19 impactó de manera significativa a nivel mundial, no solo desde una perspectiva sanitaria, sino también desde el punto de vista social y emocional. Las residencias de mayores fueron uno de los espacios más afectados, convirtiéndose en el centro de atención durante los meses más críticos de la crisis sanitaria. En este contexto, surgió el Proyecto Contigo, una iniciativa impulsada por la Asociación Sociocultural Grupo Cinco Cuenca para ofrecer acompañamiento emocional a las personas mayores, sus familiares y los profesionales que trabajan en estos centros.

Proyecto Contigo se ha implementado en dos residencias de Castilla-La Mancha: la Residencia Las Hoces en Cuenca y la Residencia Los Olmos en Guadalajara. Con un enfoque integral, este proyecto busca proporcionar apoyo emocional y herramientas para la gestión de situaciones complejas derivadas de la pandemia, tanto para los residentes como para sus familiares y el personal que cuida de ellos. Nieves Martínez, coordinadora del proyecto, junto con Esther Serna, trabajadora social, y Olga Bascuñana, psicóloga, son las líderes del equipo que impulsa esta iniciativa transformadora y nos cuentan cómo surgió y cómo ha evolucionado esta iniciativa.

La necesidad de acompañamiento emocional para las personas mayores en residencias de larga estancia se intensificó de manera significativa durante la pandemia de Covid-19. La crisis sanitaria creó un escenario sin precedentes en el que el aislamiento social, la pérdida de seres queridos y el miedo al contagio generaron altos niveles de angustia y desorientación entre los residentes de las residencias. Olga Bascuñana, psicóloga del proyecto, recuerda: “Los mayores presentaban niveles elevados de angustia y miedo al contagio. Esto, sumado a los largos periodos de ais- lamiento y las pérdidas que sufrieron a su alrededor, hizo que se encontrasen especialmente sensibles, irascibles y desorientados”.

En paralelo, los profesionales de las residencias también se enfrentaron a un contexto difícil. A lo largo de la pandemia, los trabajadores de los centros residenciales asumieron una responsabilidad doble: acompañar a los residentes en su proceso emocional y ser el puente de comunicación con sus familiares. Esta situación derivó en un desgaste emocional significativo para los trabajadores, que además de atender las necesidades físicas de los mayores, también se enfrentaron a la gestión de las emociones intensas que surgían en un contexto de incertidumbre y miedo.

“Casi el 100% de los residentes ha utilizado las sesiones individuales para expresar sus emociones, alcanzando de forma positiva los objetivos marcados”

Por su parte, los familiares, impedidos de ver a sus seres queridos durante largos periodos de tiempo, vivieron momentos de angustia, impotencia y dolor. En este entorno de miedo y distanciamiento social, la necesidad de un proyecto que atendiera las dimensiones emocionales se hizo evidente, y así fue como nació el Proyecto Contigo. “El impacto de las consecuencias sociales, económicas y sanitarias de la pandemia provocó un verdadero shock en todos los recursos sanitarios y sociales”, explica Nieves Martínez, coordinadora del proyecto. Contigo surge, entonces, para proporcionar un acompañamiento adecuado en momentos de desbordamiento y bloqueo emocional, no solo a los residentes, sino también a los profesionales de las residencias y a los familiares de los mayores.

Objetivos del proyecto

El objetivo principal de Contigo es mejorar la calidad de vida de los residentes de las residencias Las Hoces y Los Olmos mediante el acompañamiento en la gestión emocional. Pero el alcance del proyecto no se limita solo a los mayores. También se dirige a sus familiares y a los profesionales de atención directa, quienes desempeñan un papel crucial en el bienestar de los residentes. Esther Serna, trabajadora social del proyecto, explica: “El Proyecto Contigo no solo está dirigido a los residentes, sino que también implica a sus familiares y a los profesionales. Es un acompañamiento integral”.

Entre los objetivos específicos de Contigo se destacan varios elementos clave:

• Promover la escucha activa como una estrategia para regular las emociones de los mayores.
• Fomentar la expresión de emociones y sentimientos, especialmente aquellos asociados a la tristeza, la soledad o la ira.
• Desarrollar una comunicación empática que facilite la comprensión mutua entre residentes, familiares y profesionales.
• Dotar a los trabajadores de las residencias con herramientas y estrategias para gestionar las emociones de los residentes y mejorar su propia capacidad para lidiar con el estrés.
• Fomentar el autocuidado de los profesionales, permitiéndoles enfrentar de mejor manera las situaciones generadas por la pandemia.

Herramientas utilizadas en el proyecto

Para alcanzar estos objetivos, el Proyecto Contigo emplea una serie de herramientas técnicas y metodológicas que permiten una intervención emocional efectiva. Una de las más destacadas es la Escala de Afectividad Positiva y Negativa (PANAS), un instrumento que se utiliza para medir el estado emocional de los residentes al inicio y al final de su participación en el proyecto. “La escala PANAS nos permite saber desde qué nivel emocional parten los residentes, lo que nos ayuda a personalizar el acompañamiento”, comenta Olga Bascuñana.

Además de esta herramienta, el Plan Interdisciplinar de Atención Individualizada (PIA) también juega un papel fundamental en el seguimiento de los residentes. Este plan recoge aspectos biográficos, sociales, familiares y psicológicos de los mayores, permitiendo un enfoque integral y personalizado para cada uno de ellos.

El proyecto también cuenta con informes individuales de seguimiento que se elaboran para los residentes, profesionales y familiares. Estos informes son clave para monitorear los avances y ajustes que se deben hacer en el acompañamiento, asegurando que cada intervención responda a las necesidades específicas de cada persona.

“El reto de futuro es consolidar el proyecto, además, sería fabuloso que  el  proyecto formará parte del concierto social con la Junta de Castilla-La Mancha»

Otra herramienta de comunicación efectiva utilizada en el proyecto es la elaboración de periódicos y reportajes en vídeo. Estos se utilizan para mantener informadas a las familias sobre las actividades que realizan los residentes y fortalecer el vínculo emocional entre ellos, especialmente en aquellos momentos en que la interacción presencial es limitada.

Metodología y actuación con los diferentes grupos

El Proyecto Contigo utiliza una metodología adaptada a las necesidades de los distintos grupos involucrados: residentes, familiares y profesionales. Cada grupo recibe un tipo de intervención diseñado específicamente para atender sus demandas emocionales y sociales.

• Con los residentes. Las intervenciones con los residentes se realizan tanto a nivel grupal como individual. Los talleres grupales se centran en mejorar las competencias comunicativas, la gestión de la soledad y la expresión emocional. Estos talleres se adaptan a los intereses de los residentes, quienes son los protagonistas del proceso. “Es fundamental que los residentes sientan que tienen un papel activo en los talleres, ya que esto les ayuda a expresar sus emociones y necesidades de manera más efectiva”, señala Esther Serna.En cuanto a las sesiones individuales, se llevan a cabo con aquellos residentes que, debido a su situación de dependencia o incapacidad, necesitan un apoyo emocional más personalizado. Estas intervenciones abordan emociones complejas como la tristeza, la impotencia y la indefensión, ayudando a los mayores a enfrentarse a las dificultades emocionales que surgen de su situación vital.
• Con los familiares. El acompañamiento a los familiares se centra en mejorar la comunicación con los residentes y gestionar los conflictos que puedan surgir dentro del entorno familiar. Además, se realizan actividades conjuntas que permiten fortalecer los vínculos entre los mayores y sus seres queridos. Olga Bascuñana explica: “A través del Proyecto Contigo, hemos logrado generar un ambiente de colaboración entre los familiares y los residentes, lo que ha sido crucial para reducir la sensación de aislamiento”.Uno de los aspectos más valorados por las familias ha sido el apoyo que reciben en momentos críticos como el envejecimiento, la enfermedad crónica o la pérdida de un ser querido. La orientación y el acompañamiento durante estas etapas son fundamentales para ayudar a los familiares a gestionar su propio proceso emocional, lo que también repercute positivamente en el bienestar de los residentes.
• Con los profesionales. El acompañamiento a los profesionales es uno de los pilares fundamentales del proyecto. Contigo no solo ofrece apoyo a los residentes y sus familias, sino que también se preocupa por el bienestar emocional del personal que trabaja en las residencias. Se han implementado sesiones individuales y grupales, donde los profesionales pueden expresar sus dificultades y recibir orientación sobre cómo gestionar el estrés y las emociones derivadas de su trabajo.Los talleres dirigidos a los profesionales incluyen actividades de risoterapia, autocuidado y relajación, con nombres tan sugerentes como “Ríeté”, “Cuidaté” y “Relajté”. Estas actividades buscan crear un espacio de distensión y autocuidado, tan necesario para quienes desempeñan una labor emocionalmente demandante. “Los talleres han sido una herramienta clave para el bienestar del personal. Han permitido crear un ambiente de cooperación y apoyo mutuo”, afirma Nieves Martínez.

Beneficios del Proyecto Contigo

Los resultados del Proyecto Contigo han sido muy positivos, tanto para los residentes como para los profesionales y familiares. Uno de los principales logros ha sido la mejora en la regulación emocional de los mayores, que gracias a las sesiones individuales y grupales han aprendido a expresar y gestionar sus emociones de manera más efectiva.

“La metodología del Proyecto Contigo se convierte en una necesidad diaria para los residentes, brindándoles apoyo emocional continuo y mejorando su bienestar integral”

Esther Serna destaca que casi el 100% de los residentes han participado en las sesiones individuales, lo que ha permitido alcanzar de manera positiva los objetivos planteados al inicio del proyecto. “Hemos visto cómo los residentes han mejorado en la expresión de sus emociones y en la participación en actividades grupales. Esto ha sido crucial para su bienestar emocional”, comenta Serna.

Por su parte, los profesionales han encontrado en el proyecto un espacio para cuidar su salud mental y emocional. Las herramientas de autocuidado y los talleres grupales han permitido mejorar la capacidad del personal para enfrentarse a las situaciones emocionales complejas que se presentan en su trabajo diario. Como resultado, se ha observado una mayor cohesión y colaboración entre el equipo, lo que ha repercutido directamente en la calidad del cuidado que reciben los residentes.

Los familiares también han sido beneficiarios directos del proyecto. El acompañamiento emocional que han recibido les ha permitido afrontar con mayor serenidad los momentos difíciles, lo que ha facilitado la creación de un ambiente de apoyo mutuo entre las familias y el personal de las residencias.

El Proyecto Contigo es un ejemplo claro de cómo el acompañamiento emocional puede marcar una diferencia significativa en la vida de las personas mayores, sus familias y los profesionales que cuidan de ellas. Actualmente, forma parte de los proyectos a los que Castilla-La Mancha les concede ayudas por el IRPF, algo que resulta fundamental para continuar desarrollándolo, pero las profesionales que lo llevan a cabo tienen más más deseos que cumplir: “Para el 2025 nuestra intención, y así se lo hemos hecho saber a la consejera de Bienestar Social, es consolidar el proyecto en ambas residencias desde enero a diciembre, pues este 2024 en la Residencia Los Olmos se inició en marzo el proyecto.

El reto de futuro es ampliar la jornada de las profesionales y que pasen a tener jornada completa, pues esto mejoraría la atención de los familiares y los profesionales. Y puestos a soñar, sería fabuloso no depender de la convocatoria de las ayudas de IRPF y que el proyecto formará parte del concierto social con la Junta de Castilla-La Mancha”. Esperemos que se hagan realidad.