El servicio de teleasistencia del Ayuntamiento de Madrid se está consolidando como una herramienta clave para que las personas mayores y con dependencia puedan seguir viviendo en sus hogares con mayor tranquilidad, seguridad y autonomía. Gracias a la innovación tecnológica, el sistema se adaptada a las rutinas diarias de cada usuario y, si no s eproducen, las detecta. Además, el modelo facilita el acceso en función de la edad y la situación económica.
El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, acompañado por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez, ha comprobado cómo evoluciona la digitalización del servicio de Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento de Madrid en una visita al Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá.
Tal como ha informado, el Consistorio sigue incorporando innovaciones tecnológicas para mejorar esta prestación, entre las que se encuentran relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, de los que ya se benefician 9.000 personas. Con dispositivos como estos, el Consistorio favorece que personas mayores o con dependencia reconocida permanezcan en sus domicilios el mayor tiempo posible con seguridad y autonomía.
Almeida ha subrayado que el objetivo de este servicio municipal es que los mayores “se sientan acompañados, no invadidos” y que puedan recibir “una atención temprana y rápida contactando directamente con los profesionales desde cualquier sitio”, en caso de necesidad, además de “prevenir accidentes”. Asimismo, ha reconocido la labor del “extraordinario conjunto de profesionales que prestan el servicio de Teleasistencia y que dan lo mejor de sí mismos en lo profesional y en lo personal”.
Innovación tecnológica y mejora del servicio
El proceso de digitalización de la Teleasistencia Avanzada comenzó en 2023. Desde entonces, se han introducido de forma paulatina nuevas soluciones tecnológicas punteras para mejorar la calidad de vida de los usuarios, que superaron los 158.000 en 2025. Cada uno de ellos puede elegir el dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades. Más de 92.000 personas mantienen el tradicional medallón (botón rojo), pero otras optan por modelos digitales. Hasta 9.000 usuarios han elegido el reloj inteligente (smartwatch), que supone un avance muy significativo frente a otros terminales, ya que funciona tanto dentro como fuera del domicilio. En febrero de 2025, se habían entregado 3.000 relojes, por lo que en apenas un año su uso se ha triplicado.
Por otro lado, 35.000 usuarios prefieren la pulsera o el colgante que aúnan la funcionalidad del tradicional medallón con un sensor detector de caídas, lo que supone 11.000 unidades más que hace un año. Además, la Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento también ofrece la posibilidad de instalar en los hogares diferentes aparatos que pueden lanzar un aviso si se produce una emergencia. En este sentido, se han colocado más de 19.700 dispositivos, entre los que se incluyen 14.000 detectores de humo y 5.000 de gas.
Patrones de comportamiento
Asimismo, 675 personas cuentan ya en sus casas con detectores de rutina y de patrones de comportamiento que se colocan en espacios como las puertas de la habitación o en la nevera, que dan la voz de alarma si el usuario no se ha levantado o no ha realizado una tarea importante de la vida diaria como acceder a la cocina. Por otro lado, 200 usuarios se benefician de la telemonitorización de constantes y dispensadores de medicación mediante llamada o videollamada.
Además, se han distribuido más de 1.300 dispositivos adaptados que garantizan que las personas con discapacidad puedan acceder a la Teleasistencia con todas las garantías. Para ello, el Ayuntamiento dispone de terminales que se activan por voz o por soplido, adaptadores para pulsadores que tienen mayor sensibilidad, iluminación inteligente, lazo inductivo y teléfonos con teclas grandes, entre otros.
Refuerzo de las llamadas de control y desplazamientos a domicilios
Durante el año 2025, los profesionales del servicio de Teleasistencia Avanzada realizaron 4,3 millones de llamadas de control y atendieron 611.000 llamadas de los usuarios. El año pasado, también se llevaron a cabo más de 53.800 desplazamientos a los domicilios de los usuarios ante situaciones de emergencia y más de 40.600 visitas de seguimiento, asesoramiento e intervención psicosocial programadas.
El perfil mayoritario de las personas usuarias de esta prestación son mujeres (en torno al 73 %) de más de 80 años y con riesgo social leve que, en la mitad de los casos, viven solas. El 90 % de las personas usuarias afirman que se sienten más seguras gracias a este servicio y el 74 % manifiesta que la Teleasistencia le ha ayudado a permanecer en el domicilio. En la última encuesta de satisfacción, los usuarios puntúan este recurso con una nota de 9,11 sobre 10.
El año pasado, la Teleasistencia Avanzada reforzó sus líneas de actuación, fortaleciendo el apoyo que ofrece a los usuarios. En este sentido, no solo se siguieron implementando programas de salud mental, duelo o prevención del deterioro cognitivo, sino que se intensificó el apoyo a los familiares y cuidadores de los usuarios a través de una comunidad virtual, ofreciendo distintos talleres y formaciones. Al mismo tiempo, este servicio actúa como un sistema de alerta ante situaciones de riesgo y puede emitir avisos informativos y preventivos cuando se producen episodios climatológicos adversos como olas de calor, de frío o nevadas.
Un servicio gratuito para más de 73.000 usuarios
Cumpliendo con el programa de Gobierno, el Consistorio madrileño estableció en enero de 2024 la gratuidad de la Teleasistencia Avanzada para las personas mayores de 90 años. En 2025, la eliminación del copago se amplió a los usuarios que superasen los 88 y desde el pasado 1 de enero de 2026, la tarifa gratuita se ha extendido a los mayores de 87 años. Esta medida beneficia en la actualidad a un total de 37.750 usuarios, que suponen el 29 % de las 129.700 personas con el servicio activo en diciembre de 2025. La gratuidad les permite ahorrar entre 72 y 144 euros al año, en función de la cuota mensual que tengan según su renta.
Por otro lado, tampoco pagan por este servicio otros 35.500 usuarios con una renta mensual per cápita inferior a 614,29 euros. De esta forma, el Ayuntamiento garantiza que personas con una situación de mayor vulnerabilidad puedan acceder a la prestación. Por tanto, 73.250 usuarios de la Teleasistencia Avanzada disfrutan de este servicio sin coste alguno. Esto supone un 56,5% del total de usuarios registrados en diciembre de 2025.
Un presupuesto de 128 millones de euros
El Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad gestiona el servicio de Teleasistencia Avanzada a través de un contrato plurianual que tiene un presupuesto de 128 millones de euros para el periodo 2023-2028. En 2025, el Ayuntamiento destinó a este recurso 26,8 millones de euros, ejecutando el 100 %. En 2026, la inversión en esta prestación supera los 27,4 millones de euros.
Para solicitar el servicio de Teleasistencia Avanzada, los interesados pueden llamar al 010 o al teléfono de atención al mayor (900 111 065). También pueden solicitarlo de forma presencial en el centro de servicios sociales que le corresponda.
| Datos | Cifras |
|---|---|
| Usuarios de Teleasistencia Avanzada en 2025 | 158,000 |
| Usuarios con medallón (botón rojo) | 92,000 |
| Usuarios con reloj inteligente (smartwatch) | 9,000 |
| Usuarios con pulsera o colgante | 35,000 |
| Dispositivos de emergencia instalados | 19,700 |
| Detectores de humo instalados | 14,000 |
| Detectores de gas instalados | 5,000 |
| Detectores de rutina y patrones de comportamiento | 675 |
| Telemonitorización de constantes y dispensadores de medicación | 200 |
| Dispositivos adaptados para personas con discapacidad | 1,300 |
| Llamadas de control en 2025 | 4,3 millones |
| Llamadas atendidas de usuarios | 611,000 |
| Desplazamientos a domicilios por emergencias | 53,800 |
| Visitas de seguimiento programadas | 40,600 |
| Porcentaje de usuarias mujeres | 73% |
| Usuarios que se sienten más seguros gracias al servicio | 90% |
| Nota de satisfacción del servicio | 9,11/10 |
| Usuarios beneficiados por la gratuidad del servicio | 73,250 |
| Presupuesto total del servicio (2023-2028) | 128 millones de euros |
| Inversión en 2025 | 26,8 millones de euros |
| Inversión proyectada para 2026 | más de 27,4 millones de euros |
