La Comunidad de Madrid lanza un nuevo servicio de teleasistencia avanzada.
La Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid ha publicado la licitación del contrato de servicios de teleasistencia avanzada, denominado “Servicio de Teleasistencia Domiciliaria Avanzada de la Comunidad de Madrid”, expediente 132/2026 (A/SER-013400/2026), que se tramitará mediante procedimiento abierto y con tramitación urgente. Las empresas interesadas tienen hasta el 24 de julio para presentar sus ofertas de forma electrónica a través del Sistema Licit@ del Portal de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid.
El presupuesto base de licitación asciende a 36.791.274,97 euros, IVA incluido, con una base imponible de 35.376.225,93 euros y un IVA del 4% de 1.415.049,04 euros. Por su parte, el valor estimado del contrato se sitúa en 77.827.697,05 euros, teniendo en cuenta la posible prórroga del servicio.
El plazo inicial de ejecución será de 24 meses, aunque el contrato admite prórroga, con un plazo máximo total, incluida esta, de 48 meses.
La licitación se estructura en cinco lotes, uno más respecto al modelo anterior, según había avanzado la Comunidad de Madrid al presentar la inversión. Actualmente, el servicio atiende a 50.867 beneficiarios y cuenta con atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
| Lote | Área | Presupuesto base sin IVA | IVA 4% | Presupuesto total | Valor estimado |
|---|---|---|---|---|---|
| Lote 1 | Área Este | 6.809.238,66 € | 272.369,55 € | 7.081.608,21 € | 14.980.325,05 € |
| Lote 2 | Área Noreste | 7.456.371,93 € | 298.254,88 € | 7.754.626,81 € | 16.404.018,25 € |
| Lote 3 | Área Noroeste | 7.172.971,50 € | 286.918,86 € | 7.459.890,36 € | 15.780.537,30 € |
| Lote 4 | Área Oeste | 7.091.439,84 € | 283.657,59 € | 7.375.097,43 € | 15.601.167,65 € |
| Lote 5 | Área Sur | 6.846.204,00 € | 273.848,16 € | 7.120.052,16 € | 15.061.648,80 € |
El objeto del contrato es la ejecución del servicio de teleasistencia domiciliaria avanzada, basado en un modelo de atención centrado en la persona. La prestación deberá permitir a las personas usuarias disponer de un sistema de comunicación específico para recibir atención permanente e ininterrumpida, no solo ante situaciones de emergencia o necesidad social, sino también desde una perspectiva preventiva, proactiva y predictiva.
El servicio incluirá apoyos tecnológicos complementarios, dentro o fuera del domicilio, así como la interconexión con la plataforma de gestión analítica que está desarrollando la Comunidad de Madrid. La respuesta deberá articularse mediante procesos y protocolos adaptados a la situación de necesidad detectada, con profesionales con formación especializada y soluciones tecnológicas que permitan una atención personalizada.
Según la información difundida por el Gobierno regional, el nuevo contrato contempla mejoras como la implantación de un Plan Individual de Intervención para cada usuario, programas específicos para mayores de 90 años y personas en situación de alta complejidad, así como la incorporación de más de 30 trabajadores sociales al servicio. También se mantienen recursos como detectores de movimiento y caídas, sensores en puertas o electrodomésticos, avisos de humo, fuego o gas, relojes con geolocalización y dispensadores electrónicos de medicamentos.
La adjudicación se realizará mediante una pluralidad de criterios, con una puntuación máxima de 100 puntos. La distribución prevista es la siguiente:
| Criterio | Puntuación máxima |
|---|---|
| Oferta económica | 49 puntos |
| Criterios evaluables automáticamente mediante fórmulas | 16 puntos |
| Criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor | 35 puntos |
De este modo, los criterios automáticos suman hasta 65 puntos, mientras que la valoración técnica sujeta a juicio de valor alcanza hasta 35 puntos.
Las empresas interesadas podrán presentar sus ofertas hasta el 24 de julio de 2026. No se admitirán variantes y los licitadores deberán mantener su oferta durante dos meses desde el día siguiente a la apertura de las proposiciones.
La documentación deberá presentarse en tres sobres: documentación administrativa; documentación técnica relativa a criterios dependientes de juicio de valor; y proposición económica junto con la documentación valorable de forma automática.
La apertura de los sobres relativos a criterios que dependen de un juicio de valor está prevista para las 10:00 horas del 5 de agosto de 2026, mediante reunión a distancia por Microsoft Teams. La apertura de las proposiciones económicas se publicará posteriormente en el Perfil del Contratante de la Comunidad de Madrid con una antelación mínima de 48 horas.
La licitación no exige garantía provisional. La garantía definitiva será del 5% del precio final ofertado para cada lote, IVA excluido. La solvencia económica, financiera, técnica o profesional se acreditará conforme al cuadro de características del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
El contrato está sujeto a recurso especial en materia de contratación ante el Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid.
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