ILUNION gana el VII Premio de Buenas Prácticas en Gestión por el Proyecto RAÍCES

El proyecto «Raíces», de ILUNION Contact Center BPO, ha sido el ganador en la VII Edición de los Premios Buenas Prácticas en Gestión, en la categoría de Gran Organización. Estos galardones, que entrega el Club de Excelencia en Gestión, reconocen a las organizaciones que implementan iniciativas en el campo de la gestión, enfocándose en la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, además de ser innovadoras y replicables.

La directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, fue la encargada de recoger este galardón, en un acto celebrado en el Pabellón de los Jardines de Cecilio Rodríguez, ubicados en el Parque del Buen Retiro de Madrid. A la gala también acudieron el director general de la ONCE, Ángel Sánchez, el consejero delegado de ILUNION, Alejandro Oñoro, y la directora de Transformación y Organización Interna del grupo, Virginia Núñez.

Tras agradecer el premio, Susana Sánchez explicó que en “Raíces es un proyecto que se centra en las personas, cuya meta es lograr que allí donde cada uno eche raíces, siempre tenga la posibilidad de trabajar, junto a los suyos”. “En ILUNION tenemos el propósito de construir un mundo mejor con todos incluidos y el proyecto Raíces es un claro ejemplo de que este propósito es real. Estamos creando oportunidades laborales de calidad para personas con discapacidad en zonas donde lo tienen más difícil, y estamos orgullosos de los resultados que se están teniendo”, agregó.  

Inclusión laboral en el ámbito rural

«Raíces» nació en 2023 con el propósito de fomentar la inclusión laboral en las zonas rurales, ayudando de esta forma a consolidar el vínculo de los trabajadores con sus comunidades. Este proyecto se centra en las personas, promueve la sostenibilidad ASG y demuestra que es factible una alternativa en la forma de gestionar empresas.  

Esta iniciativa fomenta el trabajo de calidad en localidades españolas con menos de 10.000 habitantes, a través de los Centros Regionales de Atención al Cliente (CRACs), brindando posibilidades de empleo a aquellos que enfrentan mayores dificultades, como las personas con discapacidad o quienes forman parte de otros grupos vulnerables. 

Galardones

Desde su puesta en marcha, este proyecto es merecedor de varios premios y reconocimientos. De hecho, ha sido distinguido en la XV Edición de los Premios SERES, reconocido como una de las mejores Sustainability Action 2024, galardonado en la categoría Excelencia de los Premios Sostenibilidad Social, así como en los premios ‘Transformación hacia una Economía Sostenible’, del diario Expansión; y con el reconocimiento ‘Crece’, de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).  

Por otra parte, ILUNION es el primer contact center de España en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 500, y la primera empresa del sector certificada en Excelencia en el Servicio, conforme a la norma de AENOR UNE-CEN/TS16880:2015.