En el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), la comunicación con las familias es tan importante como la propia intervención. Por eso GESAD ha dado un paso más con GESAD Family, una app diseñada para hacer visible la operativa diaria del servicio a los familiares y convertirlos en aliados informados de la coordinación y de los equipos de atención directa.
“GESAD Family nace para dar solución al perfil que interviene de forma indirecta en la prestación del servicio y que es clave: los familiares”, explica Mari Carmen Zúñiga Férez, Product Manager Gesad. “En muchos casos, asumían las gestiones administrativas y de comunicación desde el inicio de la solicitud de la prestación, pero al comenzar el servicio perdían la trazabilidad. Con la app hacemos visible el día a día, aportamos transparencia y un canal directo de consulta y comunicación”.
Por qué importa la comunicación en el SAD
La realidad del servicio de ayuda a domicilio muestra escenarios en los que la persona usuaria, por su grado de dependencia, no siempre es autónoma y puede comunicarse con los equipos de coordinación. En estos casos, la familia asume ese papel. Un ejemplo cotidiano podría ser la coincidencia de una cita médica con la franja horaria del servicio de ayuda a domicilio. Los familiares de la persona con dependencia deben comunicar la situación a coordinación para que el servicio se cambie de día o de hora. Y, con GESAD Family, el familiar consulta el plan de atenciones, verifica la posible coincidencia y comunica el cambio desde la propia app, evitando llamadas cruzadas y ganando tiempo en la reprogramación.
“Los familiares buscan bienestar, cumplimiento del horario acordado y saber que la persona está acompañada y bien cuidada. Si un día no pueden atenderla o va a ir otra persona, quieren estar informados”, subraya Zúñiga.
Qué ofrece GESAD Family
Pensada con la transparencia como premisa, la aplicación pone en manos de los familiares la información relevante, en tiempo real, procedente del módulo de coordinación GESAD:
- Planificación de servicios: fechas, franjas y visitas previstas.
- Profesional asignado a cada servicio.
- Tareas que se prestan a la persona mayor durante el servicio.
- Incidencias registradas y su resolución.
- Canal de mensajería con coordinación para consultas y notificaciones.
- Gestión multidependiente: un mismo familiar puede seguir a varias personas atendidas, incluso si pertenecen a entidades distintas.
- Evolución y mejoras continuas (“¡y muchas más por llegar!”).
“Toda la información que ven los familiares nace en tiempo real de GESAD, garantizando consistencia para todas las partes”, explica la Product Manager Gesad. “Además, verificamos la identidad y autorización de acceso, y todo el entorno de GESAD está certificado en el ENS, nivel alto”.
Beneficios para las familias, entidades y equipos de ayuda a domicilio
Para las familias el principal beneficio que aporta GESAD Family es la tranquilidad, ya que están al tanto de todo lo que ocurre en el servicio de la persona beneficiaria. Además, disminuye la incertidumbre y aumenta la confianza en la prestación.
En la misma línea, la app responde a la demanda de transparencia exigida por las entidades públicas y aporta un valor diferencial en la gestión del SAD, alineado con criterios de calidad.
Por otra parte, es de gran ayuda a los equipos de coordinación, ya que “se reducen llamadas de consultas informativas a los familiares sobre aspectos del día a día y se deja espacio a lo realmente importante: gestionar urgencias y realizar más actuación directa en visitas y llamadas de seguimiento a los usuarios, aportando así más valor al servicio”, resumen Zúñiga.
Del mismo modo, se mejora la comunicación con los equipos de coordinación por parte de los familiares porque los equipos de atención directa tienen la agenda más organizada, reduciendo las incidencias por ausencias de los usuarios.
Usabilidad y accesibilidad: tecnología para todos los perfiles
GESAD ha priorizado una experiencia simple e intuitiva, apta para familiares con distintos niveles de alfabetización digital. El equipo cuenta con expertos en desarrollo móvil y experiencia previa en soluciones con uso intensivo por parte de profesionales y ciudadanía.
“Queríamos una app fácil e intuitiva, accesible para todos. Una aplicación sencilla de usar y útil, que es lo más importante”, destaca la Product Manager de GESAD.
El proyecto arrancó con un análisis metodológico junto a la Universidad de Granada, clave para asentar decisiones de diseño y funcionalidad sobre una base fiable. “Antes de desarrollar necesitábamos una base sólida. De esa colaboración nacieron las primeras líneas de actuación del proyecto”, recuerda Zúñiga.
A partir de ahí, GESAD ha evolucionado para ofrecer una solución integral a cada perfil que participa en el SAD:
- GESAD: núcleo de coordinación. Nació para dar solución al día a día de los equipos de coordinación.
- GESAD Extranet: para la supervisión de los expedientes desde las Administraciones Públicas, especialmente en los casos de gestión indirecta.
- GESAD Mobility: app para atención directa, con más de 10.000 profesionales utilizándola a diario.
- GESAD Family: ahora, los familiares también cuentan con su herramienta.
“GESAD nació para mejorar el Servicio de Ayuda a Domicilio y no hemos dejado de movernos”, afirma Zúñiga. “Con GESAD Family cerramos el círculo: una solución para cada perfil, directo e indirecto, siempre con la calidad de vida de los usuarios en el centro de lo que hacemos”.
Lo próximo en la hoja de ruta
El foco inmediato pasa por hacer aún más ágil la comunicación entre familias y coordinación y por empoderar a los cuidadores familiares con información y herramientas que contribuyan al bienestar continuo de la persona atendida. “Seguiremos facilitando el contacto sencillo y bidireccional y aportando contenidos útiles para el rol cuidador en el hogar”, avanza Zúñiga.
