La transformación digital también está redefiniendo el sector de los cuidados. En un ámbito tan sensible como el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas permite optimizar la gestión, mejorar la coordinación de los equipos y ofrecer una atención más personalizada a las personas mayores o en situación de dependencia. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Su verdadero potencial depende de que los profesionales estén preparados para utilizarla de forma eficaz.
En este contexto, la formación continua se ha convertido en un elemento clave para garantizar que la digitalización del sector se traduzca en una mejora real de la calidad del servicio. Desde Gesad, la solución tecnológica especializada en la gestión del SAD desarrollada por Trevenque Group, la capacitación de los profesionales es una prioridad estratégica.
Tal y como explica Mari Carmen Zúñiga Férez, Product Manager de Gesad, la evolución del sector exige que los profesionales estén en constante actualización: “El sector cambia y evoluciona y con ello la tecnología se va adaptando e incorporando nuevas funcionalidades que los usuarios deben conocer para mejorar y optimizar la gestión del servicio”
Formación para aprovechar todo el potencial de la tecnología
El equipo de formación de Trevenque trabaja para que cualquier usuario de Gesad pueda conocer y aprovechar al máximo las funcionalidades del sistema desde el primer momento y durante todo el tiempo que lo utiliza.
Para ello, ofrecen programas formativos adaptados a los distintos perfiles profesionales del sector. “Ofrecemos formación de iniciación a Gesad a través de nuestra plataforma de formación interna, con diferentes formatos y siempre dando valor a la parte teórica y, aún más, a la parte práctica para todos los nuevos clientes o usuarios del sistema”, explica Zúñiga.
A esta formación inicial se suman formaciones avanzadas personalizadas, diseñadas en función de las necesidades de cada entidad, así como programas periódicos de reciclaje, que además se ofrecen de forma gratuita y cuentan con un elevado nivel de participación.
El objetivo es claro: que los equipos que trabajan en la gestión y coordinación del SAD puedan utilizar la tecnología de forma eficiente y sacar el máximo partido a las herramientas digitales.
Formación diseñada para la realidad del sector
Uno de los aspectos diferenciales del modelo formativo de Gesad es que los contenidos están diseñados específicamente para responder a las necesidades reales del servicio.
Los programas se elaboran teniendo en cuenta los aspectos clave de la gestión del SAD y se actualizan constantemente para adaptarse tanto a los cambios normativos como a las nuevas funcionalidades del software.
Además, el equipo analiza de forma continua el impacto de la formación y las consultas más frecuentes de los usuarios para reforzar determinados contenidos y crear nuevos recursos que faciliten el trabajo diario.
Un impacto directo en la calidad del servicio
La formación no solo mejora el conocimiento técnico de las herramientas digitales, sino que tiene un impacto directo en la organización del trabajo y en la calidad de la atención que reciben los usuarios.
Según explica Zúñiga, “el aprendizaje continuo alineado con la evolución natural del software hace que los equipos conozcan en detalle la solución y puedan optimizar cada vez más algunas tareas para dedicar el tiempo a lo que realmente importa: las personas”.
Los resultados avalan esta apuesta por la formación. Solo el pasado año se impartieron más de 7.500 horas de formación, con una valoración media de 9 sobre 10 por parte de los alumnos.
Además, el conocimiento profundo de la herramienta refuerza la autonomía de los equipos: “Conocer en profundidad cómo usar Gesad hace que los usuarios sean más autónomos y sientan menos dependencia de los equipos de atención al cliente, aunque saben que siempre tienen apoyo cuando lo necesitan”, señala la responsable de producto.
Esta optimización del trabajo también repercute directamente en la atención a los usuarios. Al agilizar las tareas administrativas y mejorar la planificación del servicio, los profesionales pueden dedicar más tiempo a las labores de acompañamiento y seguimiento.
“La formación hace que las tareas administrativas se hagan con más rapidez y teniendo en cuenta las preferencias de los usuarios, así como las incompatibilidades. De esta manera, los equipos de coordinación están más liberados y pueden realizar las tareas que realmente aportan valor: visitar y llamar a los usuarios”, explica Zúñiga.
Colaboración con entidades formativas y universidades
La estrategia formativa de Gesad también se apoya en la colaboración con instituciones y entidades especializadas en el ámbito de los cuidados.
Entre ellas destaca la colaboración con Supercuidadores, cuyo objetivo es profesionalizar y dignificar la figura del cuidador mediante formación y acreditación oficial.
También trabajan junto a la Academia de Trabajo Social, que ofrece formación especializada para profesionales del trabajo social impartida por expertos del sector.
En el ámbito académico, Gesad colabora con la Universidad de Granada a través del Máster de Gerontología, Dependencia y Protección de los Mayores, donde imparten una masterclass en la que acercan a los estudiantes la realidad del sector del SAD y muestran cómo la tecnología contribuye a mejorar la calidad del servicio.
Formación para impulsar la profesionalización del sector
Más allá de la capacitación interna de los clientes, Gesad también contribuye a mejorar la empleabilidad de los profesionales del sector.
La formación está disponible también para personas que buscan incorporarse a puestos de coordinación en servicios de ayuda a domicilio. Según explica Zúñiga, contar con esta capacitación previa supone una ventaja competitiva importante: las entidades valoran positivamente que los profesionales ya conozcan la herramienta, lo que permite reducir los tiempos de adaptación.
Mirando al futuro
La formación seguirá siendo una de las líneas estratégicas de desarrollo para Gesad en los próximos años. El objetivo es continuar innovando en formatos y contenidos que respondan a las necesidades cambiantes del sector.
“Continuamos desarrollando nuevos planes formativos cada vez más adaptados a cada entidad en función de sus necesidades. Además, trabajamos en la elaboración de píldoras formativas muy útiles para el día a día”, concluye Zúñiga.
En un sector donde la calidad de la atención depende en gran medida del trabajo de los profesionales, la combinación de tecnología y formación especializada se perfila como una de las claves para seguir avanzando hacia un modelo de cuidados más eficiente, humano y sostenible.
