El nivel de satisfacción del cliente de Ballesol crece al igual que la calidad de sus servicios y la percepción de sus estancias

Según el último informe de satisfacción elaborado por la empresa independiente Stiga, experta en Customer Experience o Experiencia del Usuario, el grado de satisfacción global de familiares y residentes de Ballesol durante 2023 mejora significativamente con respecto a 2022 (aun siendo este un gran año en cuanto a compromiso y reputación de la marca según la Encuesta de Satisfacción del 2022).

Entre los resultados destaca “la satisfacción general, que alcanza los 8.68 puntos sobre 10 (+ 0.20 respecto a 2022)“. Al igual que el índice de recomendación, situado en + 48.8 (+6.2 puntos respecto a 2022). Una mejora generalizada que supone el mejor registro desde que comenzó el estudio en 2019, habiéndose realizado 2.683 encuestas (+7,4% respecto a 2022).

Con respecto al indicador de lealtad NPS (Net Promoter Score) los residentes suben casi 10 puntos esta valoración respecto al año anterior y en base a la pregunta: ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?

La evolución global de Ballesol en los principales indicadores refleja unos resultados por encima de los obtenidos en 2022, con una mejora generalizada en todas las zonas. Y especialmente en la referida a la percepción que tienen los familiares de su estancia en una residencia: tanto en las permanentes como en las temporales.

En este aspecto la mejora se debe, sobre todo, al aumento significativo de la percepción que tienen los familiares de las estancias temporales.

Más indicadores relevantes

Periódicamente, Ballesol evalúa la calidad de sus servicios con la finalidad de conocer la percepción y el nivel de satisfacción alcanzado. En este sentido, los indicadores que refleja anualmente el informe Stiga, valoran la concordancia de los servicios prestados con las expectativas generadas, siendo positiva la experiencia de haber confiado en los cuidados que ofrece Ballesol.

Especialmente relevante en este informe referido al año 2023 es la referencia al servicio ofrecido como residencia rehabilitación y fisioterapia (9. 17 / 10) con una evolución de + 0.27 con respecto al año anterior. Entre otros resultados destacados como puntos fuertes están: la limpieza, el trato y servicio de las auxiliares, instalaciones o la información/atención recibida durante el ingreso y estancia. Estando todos estos servicios por encima de los 9 puntos sobre 10.

Desde Ballesol destacan que estos resultados de las encuestas de medición de niveles de satisfacción de Residentes y Familiares durante 2023 “refuerzan nuestro compromiso de trabajar por la excelencia asistencial situando al residente en el centro de los cuidados. Añadiendo valor a proyectos de vida y salud que satisfagan las expectativas de residentes y familiares”.