El futuro de los cuidados pasa por los servicios de proximidad

Poner en valor el trabajo de los profesionales de los servicios de proximidad, asegurar una financiación suficiente, derogar la Ley de Desindexación, y aprovechar las ventajas de la innovación y la tecnología, son algunos de los retos a los que se enfrentan estos servicios, cada día con más peso a la hora de garantizar que los ciudadanos puedan recibir los cuidados que necesitan en su hogar y en su entorno. Los servicios de proximidad han adquirido, en los últimos 15 años, un protagonismo más que merecido. Se han confirmado como las herramientas más eficaces y necesarias para asegurar que las personas mayores, personas con discapacidad y personas dependientes puedan permanecer en sus hogares el mayor tiempo posible. Para hacer posible que las personas puedan envejecer en casa, en el entorno que conocen y les es más cercano. Para poder ofrecer esos servicios con calidad, y calidez, es necesario contar con profesionales cualificados, como afirman los principales interlocutores del sector, que aparecen en estas páginas (Asispa, Cruz Roja Española, Essence SmartCare, Gerosol, Kwido, Legrand Care, Macrosad, Manava, Mensajerosad, Serveo y Tunstall). Una cualificación que necesita una formación continua para adecuar el cuidado a las necesidades del usuario. Además, para poder contar con profesionales cualificados y “vocacionales” es necesario ofrecerles un salario adecuado a sus servicios. Para lo cual es imprescindible que el sector cuente con la financiación suficiente, que es otra de las reclamaciones en las que coinciden los representantes del sector consultados por este periódico. Profesionales que reconocen que estos servicios permiten envejecer con autonomía y con respeto, y que la Ayuda a Domicilio, por ejemplo, es más que un recurso auxiliar. También reclaman la derogación de la Ley de Desindexación para poder actualizar los precios y garantizar la continuidad de los servicios con todas las garantías. Estrategia Estatal como refuerzo Recientemente se aprobó la Estrategia Estatal para un Nuevo Modelo de Cuidados en la Comunidad: Proceso de Desinstitucionalización 2024-2030, que supone para el Ejecutivo nacional el respaldo definitivo a estos servicios de proximidad. Este documento, que refleja el modelo de cuidados a seguir en los próximos años en España, reconoce que el objetivo es la “desinstitucionalización”, que conlleva un refuerzo de los cuidados que las personas pueden recibir en sus hogares y en sus entornos. Porque, como reza el texto, la Estrategia nace para facilitar que quienes tienen más necesidades de apoyo “puedan desarrollar sus proyectos de vida elegidos en la comunidad, en igualdad de condiciones que las demás personas y no se vean obligadas a vivir con arreglo a un sistema de vida específico”. La Estrategia marca el camino a seguir, guía hacia modelos de cuidados con una mayor base domiciliaria y comunitaria. Y se dirige fundamentalmente a “personas con discapacidad, personas mayores en situación de dependencia, niños, niñas, adolescentes en el sistema de protección, y jóvenes que han pasado por el mismo, y a las personas sin hogar”. La “desinstitucionalización” pone, también, el acento en la prevención de la dependencia, proponiendo un sistema en el que todas las personas, “independientemente de sus necesidades de apoyo o cuidado, puedan desarrollar sus proyectos de vida elegidos, sean plenamente incluidas en la sociedad, contribuyendo a sus comunidades en igualdad de condiciones que la población general, y disfrutando de sus derechos fundamentales, incluyendo el derecho de la infancia a crecer en familia”. Para conseguir todos los objetivos que marca esta “hoja de ruta”, es necesario reforzar los servicios de proximidad, como afirman los protagonistas de las siguientes páginas (Asispa, Cruz Roja Española, Essence SmartCare, Gerosol, Kwido, Legrand Care, Macrosad, Manava, Mensajerosad, Serveo y Tunstall). Asispa El corazón de nuestros servicios de proximidad Elena Sampedro, directora general de ASISPA Elena Sampedro, directora general de ASISPA. En ASISPA, nuestros valores fundacionales - la dignidad de la persona, la empatía, la cercanía y el compromiso - son el motor de cada servicio. Creemos que todos tienen derecho a envejecer activamente y a vivir con autonomía y respeto. Nuestra misión va más allá de la asistencia, buscando empoderar, conectar y acompañar a quienes confían en nosotros. Esta filosofía se materializa en una amplia gama de servicios esenciales. Desde la Ayuda a Domicilio, que permite a las personas permanecer en su hogar, hasta la Teleasistencia, que ofrece seguridad 24 horas. Nuestros Centros de Día son espacios vitales de convivencia y estimulación. También nuestra área de Inclusión Social, que juega un papel crucial, trabaja activamente para integrar a colectivos vulnerables y combatir la exclusión en todas sus formas. Abordamos activamente la brecha digital, ofreciendo formación específica para empoderar a las personas en el uso de las nuevas tecnologías, garantizando que nadie se quede atrás en la era digital. Para nosotros, además, la participación ciudadana es clave, y nuestros programas para paliar la soledad no deseada crean redes de apoyo y conexión, porque estamos convencidos de que el calor humano es el mejor antídoto contra el aislamiento. Apostamos siempre por #SoledadCero. Todos estos servicios, profundamente arraigados en el corazón de las comunidades, son la expresión viva de nuestro compromiso con el cuidado integral y la mejora continua del bienestar social de todas las personas, sobre todo las más vulnerables. Cruz Roja Española Innovación en los modelos de atención para adaptarse a nuevas formas de intervención Ramón Jané, director del Área de Conocimiento de Inclusión Social de Cruz Roja Española Ramón Jané, director del Área de Conocimiento de Inclusión Social de Cruz Roja Española. En Cruz Roja sabemos que los servicios de proximidad juegan un papel clave en la atención a necesidades sociales a nivel local y comunitario, pero también grandes oportunidades para fortalecer su impacto en la sociedad. Apostamos por la innovación en los modelos de atención para adaptarse a nuevas formas de intervención y responder eficazmente a necesidades emergentes. Es necesario aumentar la participación ciudadana en el diseño y mejora de los servicios de proximidad, así como la consolidación del enfoque comunitario en la intervención, en el marco de la estrategia de desinstitucionalización y prevención de la institucionalización en el nuevo modelo de cuidados. Además, implica fortalecer la colaboración público-privada para maximizar el impacto y los recursos disponibles, así como alinear las estrategias de intervención. Otro de los retos es garantizar la accesibilidad e inclusión de los servicios para todas las personas, y adaptarse a las nuevas herramientas digitales. Además, es necesario tener en cuenta la diversidad territorial, y especialmente, los núcleos en proceso de despoblación. El cambio demográfico en todas sus dimensiones nos interpela a una adaptación constante de los servicios y las respuestas de las organizaciones sociales. La emergencia climática, que tiene implicaciones para el conjunto de la sociedad, requiere respuestas sostenibles. Debemos luchar por fomentar la inclusión y la igualdad de oportunidades para defender la libertad y dignidad humanas, la justicia social y la no violencia. Todos estos retos tienen implicaciones tanto para el tercer sector social como para las administraciones y otros actores clave en la construcción de una sociedad más justa. Essence SmartCare La tecnología debe mejorar la experiencia humana Sergio Garbín, Spain General Manager de Essence SmartCare Sergio Garbín, Spain General Manager de Essence SmartCare. España sigue dando pasos en firme en cuanto a innovación tecnológica en el servicio de los cuidados. Es cierto que todavía nos queda mucho que aprender de los líderes globales como los países nórdicos, Estados Unidos o el propio Japón, sobre todo en prácticas relativas a la integración de tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial o la robótica, pero en nuestro país ya es común la implementación de tecnologías de última generación en plataformas digitales para la gestión de los cuidados. Sin duda se están desarrollando y utilizando soluciones tecnológicas altamente innovadoras que mejoran la calidad de vida de los usuarios en este ámbito. Estas soluciones están transformando la teleasistencia avanzada, permitiendo una atención más personalizada, eficiente y proactiva. El avance continuo en estas tecnologías promete mejorar aún más la calidad de vida de los usuarios y prolongar su independencia en el hogar y fuera de él. Estamos hablando de desarrollos con integración de inteligencia artificial y aprendizaje automático en dispositivos de teleasistencia, que incorporan cada vez más IA para proporcionar información y análisis de datos más avanzados, más personalizados e inteligentes, mejorando la experiencia general del usuario. En Essence SmartCare imaginamos un futuro en el que la IA se convierta en un guardián invisible, que anticipe las necesidades y brinde una red de seguridad sin entrometerse en la vida diaria. Nuestro compromiso con la innovación nos impulsará a crear sistemas de IA aún más intuitivos y receptivos. Creemos que la tecnología debe mejorar la experiencia humana, permitiendo que las personas vivan la vida al máximo, rodeadas de tranquilidad. Gerosol Hospitalización domiciliaria como desafío creciente Silvia Sierra, directora sociosanitaria de Gerosol Silvia Sierra, directora sociosanitaria de Gerosol. Uno de los principales retos que enfrenta la atención domiciliaria es la falta de profesionales con formación adecuada y vocación para el cuidado personalizado. Por ello, las empresas deben apostar por la formación continua y la motivación de sus equipos, fomentando un ambiente laboral que valore el compromiso y el desarrollo profesional. La incorporación de tecnología presenta oportunidades, aunque también barreras, como la resistencia al cambio y la necesidad de formación continua para los profesionales. Un desafío creciente y de gran impacto es la hospitalización domiciliaria. Su éxito depende de una colaboración estrecha entre el sistema hospitalario y las entidades especializadas, basada en una coordinación eficaz y un conocimiento mutuo de procesos y necesidades. Gerosol Asistencia destaca por ofrecer unidades especializadas de hospitalización domiciliaria que complementan la atención clínica tradicional, elevando la calidad del cuidado profesional y garantizando una recuperación segura, personalizada y humana. Este enfoque integral facilita que los pacientes mantengan su autonomía y entorno familiar, reduciendo complicaciones y estancias hospitalarias innecesarias. Otro reto clave es la coordinación entre profesionales sanitarios y sociales, necesaria para ofrecer un cuidado integral adaptado a las necesidades del usuario. Abordar estos retos requiere compromiso político, inversión y una visión integrada. Gerosol reafirma su compromiso con cuidados humanos, dignos y adaptados a las necesidades actuales, impulsando sistemas integrados y accesibles para todos. Kwido El futuro del cuidado no es monitorizar, es acompañar Iñaki Bartolomé, CEO de Kwido Iñaki Bartolomé, CEO de Kwido. Un gran reto de la atención domiciliaria es superar el modelo reactivo. El envejecimiento de la población nos impulsa a cuidar en casa, pero esto genera nuevos desafíos: la soledad no deseada, la sobrecarga de los cuidadores y una atención que, a menudo, llega tarde, tras la emergencia. El tradicional “botón rojo” ya no es suficiente. La tecnología es la clave para esta transformación, pero no como un fin, sino como un medio para un cuidado más humano y proactivo. Plataformas como Kwido están trabajando para lograr ese cambio. Ya no se trata solo de responder a una caída; se trata de prevenirla. Mediante el uso de sensores no intrusivos e inteligencia artificial, podemos analizar patrones de comportamiento y detectar cambios sutiles en las rutinas que anticipan un riesgo, pasando de la alerta a la predicción. Sin embargo, la verdadera revolución va más allá de la seguridad. Un dispositivo tan cotidiano como una tablet se convierte en una poderosa herramienta contra el aislamiento. Además, facilita la comunicación cara a cara con la familia, ofrece estimulación cognitiva para mantener la mente activa, así como permite trabajar y seguir un plan de cuidados personalizado y dinámico que empodera tanto a la persona mayor como a la cuidadora. El futuro del cuidado no es monitorizar, es acompañar. El futuro es crear un ecosistema conectado donde la tecnología nos permita vivir durante más tiempo en nuestros hogares, pero, sobre todo, nos permita vivir mejor. Legrand Care Transformación impulsada por la digitalización Gonzalo Castellanos, director comercial del sur de Europa y América en Legrand Care Gonzalo Castellanos, director comercial del sur de Europa y América en Legrand Care. El sector sociosanitario se encuentra en un momento crucial de transformación impulsada por la digitalización y la integración de nuevas tecnologías. Desde la perspectiva de la teleasistencia y los servicios de proximidad, el mayor desafío es garantizar que estas innovaciones se traduzcan en soluciones accesibles, seguras y centradas en la persona. El fin principal de la tecnología conectada es facilitar la autonomía y el bienestar de los usuarios, dentro y fuera del hogar. Por tanto, uno de los objetivos es lograr que la integración entre dispositivos sea mucho más sencilla, lo que permite avanzar en este sentido. Además, con la incorporación de la analítica avanzada de los datos y la inteligencia artificial, somos capaces de anticipar riesgos y ofrecer una atención preventiva y predictiva que mejora la calidad de vida y alivia la presión sobre los sistemas sanitarios. Sin perder de vista la seguridad, la privacidad y la protección de datos, es necesario asegurar que la tecnología cumple con el marco normativo aplicable. A la hora de elegir al proveedor tecnológico, es imprescindible implementar las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar los datos de los usuarios y proporcionar soluciones seguras con disponibilidad 24x7 los 365 días del año. Otro reto clave es la formación y adaptación de profesionales y cuidadores para sacar el máximo provecho a estas herramientas digitales. En Legrand Care, estamos comprometidos con este equilibrio, desarrollando ecosistemas digitales integrados que apoyan a usuarios, familias y profesionales, para construir un futuro sociosanitario más eficiente y humano. Macrosad Hay que contar con profesionales comprometidos Alicia Carrillo, CEO de Macrosad Alicia Carrillo, CEO de Macrosad. Cuidar debe ser una responsabilidad colectiva y compartida. Partiendo de esta premisa, afrontar los retos sectoriales requiere repensar el sistema de cuidados, adoptando una perspectiva amplia y profunda, donde la transformación social no sea un complemento, sino una parte esencial de un modelo de cuidados integrador, sostenible y centrado en las relaciones humanas. En la actualidad, el Servicio de Ayuda a Domicilio está enfocado en la gestión por horas, sin considerar las verdaderas necesidades de las personas, tal y como promueve el modelo SAD 360º, que aplicamos en nuestros centros y servicios, que implica, a su vez, un cambio de paradigma: el cuidado no se dirige únicamente a la persona usuaria, sino que amplía su perspectiva para incluir la dimensión relacional. De este modo, además de las personas usuarias, se tienen en cuenta otros aspectos, como las personas cuidadoras, el entorno social o la conexión en los vínculos, entre otros aspectos. Todos ellos nos permiten ofrecer una atención más holística y acorde a los desafíos actuales. Atraer talento joven es otro de los retos clave; contar con profesionales comprometidos y con vocación es fundamental. Para lograrlo, es imprescindible construir un mercado laboral atractivo que ofrezca oportunidades de desarrollo y programas de formación continua, en un entorno donde el trabajo sea reconocido y valorado. La sostenibilidad del sistema debe garantizarse, ya que se trata de un derecho fundamental; invertir en cuidados es invertir en bienestar social y en la calidad de vida de las generaciones presentes y futuras. Manava Centros de día como un recurso esencial María Jesús Naranjo Vizuete, directora del Centro de Día Manava María Jesús Naranjo Vizuete, directora del Centro de Día Manava. En el Centro de Día Manava enfrentamos importantes desafíos que nos impulsan a seguir creciendo y mejorando. Uno de los principales retos que tenemos por delante es dar visibilidad a los centros de día como un recurso esencial para fomentar la autonomía personal, especialmente en personas en situación de vulnerabilidad. A menudo, estos centros son desconocidos o poco valorados, a pesar de su impacto positivo en la calidad de vida de quienes los utilizan. En este sentido, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad que no solo atienda las necesidades básicas de nuestros usuarios, sino que, al mismo tiempo, promueva su bienestar emocional, social y funcional. Para lograrlo, trabajamos cada día en mejorar nuestras terapias, actividades y el entorno en el que atendemos, con un enfoque centrado en la persona. Además, aspiramos a contribuir activamente al fortalecimiento del sector, promoviendo estándares de excelencia y buenas prácticas. Cuidamos de personas, y esto requiere profesionalidad, empatía y un compromiso ético firme. Creemos que aportar nuestro granito de arena en la mejora continua del sector es también una forma de cuidar mejor, que es nuestro objetivo final. Dar a conocer los beneficios de los Centros de Día y demostrar su valor real en la sociedad es, sin duda, uno de nuestros grandes retos. Desde Manava, seguiremos trabajando con ilusión y responsabilidad para superarlo, ofreciendo un espacio de confianza, respeto y dignidad. Mensajerosad Cuidar en casa: el reto y la oportunidad de un modelo sociosanitario del futuro Jesús Cubero, responsable del Área de Mayores de Mensajeros de la Paz Jesús Cubero, responsable del Área de Mayores de Mensajeros de la Paz. La ayuda a domicilio ya no puede concebirse como un recurso auxiliar, limitado a tareas básicas de higiene o alimentación. En el contexto actual de envejecimiento acelerado y diversidad de trayectorias vitales, cuidar en el hogar debe convertirse en el eje central de un nuevo modelo de atención, más humano, más eficiente y profundamente personalizado. Este enfoque plantea desafíos evidentes: asegurar financiación estable, profesionalizar el sector, atraer talento y superar la fragmentación entre servicios sociales y sanitarios. Pero también abre una puerta de oportunidad única: la de redefinir el cuidado como un acompañamiento vital integral, capaz de prevenir la dependencia, retrasar la institucionalización y mejorar significativamente la calidad de vida de las personas mayores. Hablamos de atención domiciliaria avanzada, capaz de integrar servicios diversos como terapias cognitivas y funcionales personalizadas. Apoyo emocional y social significativo, el uso ético de tecnologías de seguimiento y asistencia, y la participación real de la persona y su entorno en el plan de cuidados, que es esencial (en todo el proceso). El futuro del sistema sociosanitario no pasa únicamente por construir más plazas residenciales, sino por crear ecosistemas comunitarios de cuidados, donde el hogar siga siendo el lugar natural para envejecer. Invertir en cuidar bien en casa no es un lujo, es una necesidad estratégica. Porque no hay mayor innovación que volver a lo esencial: acompañar a cada persona, en su hogar, según su historia, sus ritmos y su proyecto de vida. Serveo Sin una revisión realista de los contratos públicos no podremos garantizar servicios de calidad Javier Arias Luxán, director de Actividad Social de Serveo Javier Arias Luxán, director de Actividad Social de Serveo. Vivimos un momento crítico en el ámbito sociosanitario español. El rápido envejecimiento de la población y el aumento de personas dependientes están tensionando al límite los recursos que sostienen su cuidado, mientras siguen faltando infraestructuras y el nivel de atención disponible resulta insuficiente. La prioridad, por tanto, es reforzar la financiación: sin una revisión realista de los contratos públicos no podremos garantizar servicios de calidad, salarios dignos ni retener talento. Por eso defendemos la derogación de la Ley de Desindexación, así como la recuperación de los mecanismos que permitan actualizar precios al ritmo del crecimiento de los costes laborales, incluidos el SMI y la reducción de jornada. Al mismo tiempo, debemos agilizar la formación especializada, desde la acreditación inicial hasta las titulaciones de grado medio, y facilitar la homologación exprés de profesionales extranjeros. Desde Serveo estamos desplegando programas propios de capacitación y planes de atracción y fidelización que respondan a la falta de perfiles cualificados y a las barreras salariales del sector. En Serveo, la innovación es nuestra palanca diferencial: con la plataforma "XPER" ya integramos gemelos digitales, IA, robótica o drones para liberar tiempo asistencial y mejorar la atención que reciben los ciudadanos atendidos. Mirando al futuro, apostamos por modelos de atención integrada que sitúen a la persona en el centro y refuercen la colaboración público-privada. Nuestro objetivo es claro: mejorar el cuidado y la atención a las personas y que ninguna generación quede atrás. Tunstall Innovar para cuidar mejor Mar Entrambasaguas, directora de desarrollo estratégico de teleasistencia Mar Entrambasaguas, directora de desarrollo estratégico de teleasistencia. En plena transición demográfica, marcada por el envejecimiento de la población y el aumento de la longevidad, con todas sus implicaciones, el sector en su conjunto es plenamente consciente de la necesidad urgente de transformar el modelo de cuidados. Nos enfrentamos a desafíos bien conocidos: un aumento sostenido en la demanda de servicios asistenciales; una notable escasez de profesionales, agravada por la escasa visibilidad y atractivo del sector; y la necesidad imperiosa de reorganizar y mejorar la coordinación de los servicios sociosanitarios, para adaptar la oferta a las nuevas realidades de la población mayor. A ello se suma la urgencia de abordar nuevas formas de financiación, que garanticen la sostenibilidad del sistema y permitan dar respuesta eficaz a las necesidades actuales y futuras. Desde nuestra experiencia como especialistas en teleasistencia y salud digital, identificamos varias medidas para afrontar estos desafíos. En primer lugar, impulsar la digitalización del sector, garantizando un acceso equitativo a los servicios, sin perder de vista la necesidad de cerrar la brecha digital aún existente entre profesionales y personas usuarias. En segundo lugar, promover el uso de la inteligencia artificial como herramienta para la detección temprana y la predicción de riesgos, lo que permitiría avanzar en una de las grandes claves del modelo de cuidados: la prevención. Y, finalmente, acercar los servicios al hogar, favoreciendo la permanencia en el entorno habitual, lo que no solo mejora la calidad de vida de las personas mayores, sino que también incrementa la eficiencia en la gestión de los recursos y optimiza los resultados en el cuidado a largo plazo.