Elena Sampedro, directora general de ASISPA, y Arturo Gívica, subdirector general de ASISPA
ASISPA, institución líder en la atención a la dependencia y servicios de proximidad en España, ha resultado adjudicataria del servicio de teleasistencia en la ciudad de Barcelona. Para esta gestión se ha unido a Suara, una cooperativa social, sin ánimo de lucro, especializada en servicios de atención a la salud. Para conocer los detalles de este contrato entrevistamos a Elena Sampedro y Arturo Gívica, directora general y subdirector general de ASISPA, respectivamente. Con ellos también hablamos sobre la evolución del servicio de teleasistencia en nuestro país, sobre el cuidado en el hogar, sobre cómo motivar a los profesionales del sector para que quieran seguir cuidando y sobre la necesaria formación y también sobre cómo mantener el bienestar y salud de los cuidadores. En muchos de estas cuestiones, ASISPA trabaja activamente y ha puesto en marcha proyectos que están teniendo buenos resultados. Así nos lo cuentan.
En mayo de este año, ASISPA, junto con Suara, comenzaron a gestionar el servicio de teleasistencia en Barcelona. ¿Qué supone para ASISPA esta adjudicación? ¿Cómo se están complementando ambas entidades? ¿Por qué es importante esta alianza?
Elena Sampedro.- La adjudicación del servicio de teleasistencia en Barcelona junto con Suara representa un paso significativo para ASISPA. Esta colaboración estratégica no solo amplía nuestra presencia en el sector sociosanitario, sino que también fortalece nuestra capacidad para ofrecer servicios de calidad a un mayor número de personas mayores y dependientes en la capital catalana.
Arturo Gívica.- Esta alianza es crucial porque nos permite compartir recursos técnicos, humanos y logísticos, asegurando una cobertura integral y eficiente del servicio de teleasistencia. Además, nos posiciona como actores clave en la implementación de soluciones innovadoras y adaptadas a los desafíos actuales de la prestación de servicios integrales a personas mayores y a otras en riesgo o situación de vulnerabilidad y/o exclusión social.
Un proyecto que no solo representa una oportunidad de crecimiento para ASISPA, sino también un compromiso renovado con la mejora continua de la calidad de vida de las personas a las que atendemos.
¿Cuáles son los objetivos que os habéis planteado con este nuevo contrato? ¿Qué estrategias o medidas estáis estableciendo para conseguirlo?
AG.- Comenzamos con 82.000 hogares atendidos en el Municipio de Barcelona y, en tres años, esperamos alcanzar la cifra de 86.000. El servicio 24/7, ejerce una doble función: actúa de forma preventiva manteniendo un contacto continuado con la persona para evitar situaciones de inseguridad, de aislamiento o de soledad y, por otro, ofrece ayuda en situaciones de emergencia social o sanitaria gracias a las unidades móviles que se desplazan al domicilio.
“Somos un referente en atención sociosanitaria conectada mediante el Internet de las Cosas (IoT)”
La clave de todo ello es la decidida apuesta por la innovación y la tecnología manteniendo la calidad, basado siempre en el reconocimiento a la singularidad e individualidad de cada persona.
ASISPA cuenta con una trayectoria de más de 30 años en el campo de la teleasistencia. ¿Qué balance hace de la evolución de este servicio en nuestro país?
ES.- La teleasistencia avanzada está cada vez más presente en los hogares de nuestra sociedad. Las antiguas bases analógicas se sustituyen por terminales digitales conectados a través de Internet que permite detectar caídas o localizar a las personas en tiempo real fuera de casa con una comunicación más rápida y estable.
Para ofrecer una mayor seguridad en el servicio, estas bases digitales se actualizan de forma remota, lo que significa que se pueden agregar nuevas funcionalidades y mejoras sin necesidad de reemplazar el dispositivo físico.
AG.- La teleasistencia ha dejado de ser domiciliaria. Ha cruzado el umbral de las viviendas. Gracias a un smartwatch, que funciona con geolocalización las personas, pueden recibir atención remota ante cualquier situación de emergencia.
ES.- Pero nos solamente esto. Toda la información que puede recopilar el reloj, tal como la tensión arterial del usuario, el pulso o su la calidad del sueño, se registra en aplicaciones móviles que pueden consultar, si tienen permiso, los familiares del portador. Esta interconexión sirve también de agenda para recordar a las personas mayores la posología de sus medicamentos o sus citas médicas.
Además, recoge parámetros de salud y movimiento, lo que permite monitorizar las constantes biomédicas para dar una asistencia más eficiente y personalizada. Unos avances tecnológicos que van a permitir en un futuro cercano a las personas usuarias y familiares conectar con otras plataformas de carácter médico de manera que los centros médicos puedan contar con más información para el historial clínico del paciente.
“El objetivo es dotar al personal profesional de nuevas competencias y habilidades que mejoran su desempeño profesional, incrementando su satisfacción y motivación”
AG.- Es importante también resaltar el carácter preventivo de esta teleasistencia avanzada. Se trata de anticiparse al riesgo y prevenir accidentes y situaciones de soledad no deseada. La teleasistencia del siglo XXI es ya una realidad que incorpora en el hogar detectores de gas, de humo, de caídas, de actividad e inactividad que permiten un control de hábitos y rutinas.
¿En qué punto estamos actualmente?
ES.- En nuestra entidad hemos integrado avances tecnológicos como la teleasistencia móvil y detectores de domótica. La digitalización del servicio es ya una realidad, ASISPA es ya un referente en atención sociosanitaria conectada mediante el Internet de las Cosas (IoT). La combinación de innovación técnica y dedicación profesional define nuestro servicio.
AG.- Las innovaciones tecnológicas juegan un papel fundamental en la mejora de la accesibilidad en todos los ámbitos de prestación de servicios y especialmente en el caso que nos ocupa. Estas tecnologías, como la activación por voz y los dispositivos adaptados, permiten a personas con capacidades diversas comunicarse de manera efectiva y acceder a los servicios necesarios con mayor facilidad y autonomía.
ES.- La dimensión preventiva no solo es un hecho en los dispositivos, terminales y protocolos de actuación, también lo es en programas de prevención de deterioro cognitivo, detección de situaciones de riesgo, promoción del envejecimiento activo, grupos de apoyo mutuo para personas cuidadoras, contenidos formativos.
¿Cuáles son los principales retos que tiene por delante la aplicación de la teleasistencia?
ES.- Desde ASISPA valoramos muy positivamente la integración de servicios domiciliarios y teleasistencia, promoviendo una intervención coordinada que mejora la atención y facilita la colaboración con las Administraciones. Un camino que debemos recorrer de manera conjunta todos los actores implicados en el proceso.
Además, en todos los campos, y especialmente en la teleasistencia, debemos seguir apostando por incorporar los avances tecnológicos en nuestros desarrollos.
La tecnología está en constante evolución y, para mantenernos a la vanguardia, es crucial integrar las últimas innovaciones. La teleasistencia, como servicio vital para muchas personas, puede beneficiarse enormemente de estos avances. Incorporar tecnologías emergentes no solo mejora la eficiencia y precisión del servicio, sino que también proporciona una experiencia más personalizada y humana con un impacto significativo en su bienestar y calidad de vida.
“El desafío actual y futuro es organizar eficazmente a los voluntarios, garantizando una buena gestión en términos de formación, organización, motivación y evaluación”
AG.- La integración de la inteligencia artificial (IA) en nuestros servicios nos permitirá ofrecer un nivel de atención sin precedentes. Con la IA, podemos desarrollar sistemas que no solo respondan a las necesidades de los usuarios de manera más rápida y precisa, sino que también entiendan y anticipen de forma proactiva esas necesidades con mayor inteligencia emocional.
Todo un reto que transformará la manera en que brindamos apoyo, haciendo que nuestros servicios sean más personalizados, inteligentes, empáticos y efectivos.
ASISPA es una entidad de referencia en la prestación de servicios de atención a la dependencia y servicios de proximidad, como la teleasistencia, la ayuda a domicilio, los centros de día, todos ellos cruciales para que la persona mayor y/o con dependencia sea cuidada en el hogar. ¿Estamos preparados para cuidar y ser cuidados de manera eficaz y segura en el hogar o todavía existen desafíos que se deben abordar?
ES.- Estos servicios son cruciales. Y, aunque hemos avanzado significativamente en la eficacia y seguridad, todavía existen desafíos que deben ser abordados.
Uno de los principales retos es la capacitación constante de los equipos profesionales para asegurar que puedan brindar un cuidado de alta calidad y centrado en la persona. Además, la coordinación entre diferentes servicios y proveedores es esencial para garantizar una atención integral y sin fisuras. La integración de innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT), también desempeña un papel importante en la mejora de los servicios, permitiendo una atención más personalizada, proactiva y preventiva. También es importante seguir apoyando a las personas cuidadoras y familias que desempeñan un papel fundamental en el cuidado en el hogar.
Uno de los retos principales que tiene el sector de atención a la dependencia es la falta de profesionales, pero también la formación. ¿Cómo trabaja ASISPA en este sentido?
ES.- Desde el Centro de Formación ASISPA apostamos decididamente por la formación continua específica para los equipos profesionales. El objetivo es dotar al personal profesional de nuevas competencias y habilidades que mejoran su desempeño profesional, incrementando su satisfacción y motivación al ver que la organización se preocupa por su desarrollo. Cada año ponemos a disposición de los equipos profesionales más de 30.000 plazas formativas y más de 100.000 horas de formación.
Esta oferta aumenta su confianza para asumir nuevas responsabilidades y enfrentar desafíos con mayor seguridad. Una mejor formación también fomenta la participación e innovación, reduce errores y accidentes laborales, y mejora la capacidad de adaptación a los cambios, lo que disminuye el estrés laboral.
El Centro de Formación de ASISPA dedica especial atención a temas como el Modelo de Atención Centrada en la Persona y el Buen trato, La Comunicación no Violenta, y las Medidas Alternativas a las sujeciones en los centros sociosanitarios. Además, se diseñan formaciones sobre la Detección e Intervención en casos de soledad y maltrato, así como la Actualización en Técnicas de Movilización.
“#StopEdadismo es un movimiento de calado internacional por la sensibilización contra el edadismo y que ha sido reconocido por la ONU”
AG.- No podemos olvidar el desarrollo de temáticas relacionadas con el autocuidado y el bienestar de los equipos profesionales, siendo este un pilar fundamental de nuestra formación. Es el caso de «El Círculo» un innovador programa de acompañamiento emocional de ASISPA diseñado para que los equipos profesionales de la entidad se reúnan y compartan sus experiencias personales, pensamientos y emociones. Creemos firmemente en este tipo de aprendizaje experiencial y transversal, que va más allá del ámbito laboral y proporciona competencias valiosas para la vida diaria que otorgan herramientas de gestión emocional a los equipos profesionales que se enfrentan diariamente importantes retos y situaciones difíciles en los proyectos en los que trabajan.
En abril, se lanzó la 2ª Edición del Curso de Postgrado en Dirección y Coordinación Técnica de Voluntariado creado por la Universidad Pontificia de Comillas en colaboración con la Fundación ASISPA. Explíquenos en qué consiste esta iniciativa y qué es lo que aporta al sector sociosanitario.
ES.- Con el creciente interés social por el voluntariado y la aparición de nuevos perfiles y agentes involucrados, como empresas y servicios en Internet, se requieren nuevas herramientas de gestión. Para responder a esta demanda, Fundación ASISPA ha creado el Curso de Experto/a en Dirección y Coordinación Técnica de Voluntariado, destinado a optimizar y profesionalizar la gestión del voluntariado. El desafío actual y futuro es organizar eficazmente a los voluntarios, garantizando una buena gestión en términos de formación, organización, motivación y evaluación, para crear un cuerpo de voluntariado más útil, fuerte y eficiente.
La innovación social y la motivación del equipo resultan también fundamentales si se quiere apostar por un avance en el sector. ¿Se puede decir que este doble objetivo es la base del Premio Ingeniamos? ¿Cómo surge esta iniciativa?
AG.- ASISPA crea unos premios que reconocen, valoran y mantienen vivo el legado de una mente visionaria, la mujer que fundó ASISPA hace más de cuarenta años: Luly Zabala. Sus valores, deben ser hoy nuestros valores. Queremos potenciar y reconocer el trabajo en red, la cooperación, el crecimiento personal y la innovación social.
La innovación está en el ADN de ASISPA y los premios Ingeniamos, a través de un concurso abierto a todas las personas que trabajan en ASISPA y entidades participadas, pretenden reconocer el talento interno y recompensar las buenas ideas que mejoren el desarrollo de los proyectos, la calidad en la atención y/o los equipos profesionales en nuestro quehacer diario, así como el crecimiento personal de sus integrantes.
Como novedad, en primicia, adelantamos, que la edición de este año 2024, estará abierta a entidades, organizaciones y administraciones ajenas a ASISPA.
¿Podrían destacar algunos proyectos estén llevando a cabo en ASISPA que considere claves para mejorar la atención a las personas mayores y/o con dependencia?
AG.- La soledad no deseada es un verdadero reto para nuestra sociedad. El número de personas que sufren la soledad es cada vez mayor. La forma de vivir en estos tiempos, donde el éxito en la vida pasa por alcanzar metas de forma individual, las relaciones con el resto de la comunidad pasan a un último lugar y, de seguir así, más tarde o más temprano, acabaremos sintiendo aislamiento.
En ASISPA hemos creado #SoledadCero, un espacio que pretende aglutinar, visibilizar y dar voz a todas las iniciativas que luchan para combatir y prevenir la soledad no deseada.
#SoledadCero pone el foco en los cientos de acciones que a diario se realizan en ASISPA y en sus entidades participadas para paliar la soledad no deseada entre personas usuarias, familiares, cuidadores/as o los equipos profesionales. Actividades diseñadas y desarrolladas específicamente para proporcionar herramientas y competencias que permitan afrontar la a cada una de las personas y colectivos a los que atendemos; actividades que nos acercan cada día más a un reto global, de múltiples caras, que nos afecta a todos y a todas: #SoledadCero, un camino para paliar la soledad no deseada.
ES.- Por otro lado, con una población cada vez más envejecida y con una sociedad donde por primera vez en la historia conviven seis generaciones, hemos contribuido a colocar en la agenda de los medios y en la sociedad el término edadismo. Hace cuatro años, se desconocía el significado de una palabra que hace referencia a la discriminación por edad, la tercera causa de desigualdad más frecuente del mundo.
En ASISPA y en muchas otras organizaciones y entidades, somos conscientes de ello, y nuestras prácticas diarias desde hace cuatro décadas trabajan en ese sentido. Hoy, el movimiento #StopEdadismo, impulsado por ASISPA, es un movimiento de calado internacional por la sensibilización contra el edadismo y que ha sido reconocido por la ONU en su informe sobre la Década del Envejecimiento Saludable 2021-2023.
También su entidad está muy concienciada con el bienestar y salud de los cuidadores. ¿Qué proyectos desarrollan en esta línea?
AG.- Nuestra red de servicios integrales no solo busca mejorar la calidad de vida de las personas que utilizan estos servicios, sino también de su entorno cercano. Cada una de las 200.000 personas atendidas por nuestra entidad es parte de un ecosistema propio que incluye la mayoría de las veces a familiares y/o cuidadores y cuidadoras.
Nuestra acción debe pasar por mejorar la vida de estas personas también. En este sentido, implementamos programas diseñados y orientados específicamente a fortalecer la salud física, psicológica, emocional y social de las personas cuidadoras.
Actividades que van desde el respiro familiar o la programación de talleres para afrontar la depresión y la ansiedad, manejo de los problemas familiares ante los cuidados, buena comunicación y habilidades de la persona cuidadora o formaciones para gestionar de manera correcta el duelo.
Dirigidos por profesionales del campo de la psicología y la intervención social, hemos creado también, con gran éxito, grupos de apoyo mutuo, actividades de terapia grupal donde la persona cuidadora cuenta con el amparo de compañeros y compañeras que se encuentran en la misma situación y, por ello, les hacen sentir menos soledad y desprotección.
En 2018, fuisteis nombrados directora general y subdirector general de ASISPA, ¿qué balance hacéis de estos años de gestión de la entidad?
ES.- El balance de estos años de gestión es muy positivo, aunque no exento de grandes desafíos. Superar la pandemia ha sido, sin duda, una de las pruebas más duras, pero también una oportunidad para demostrar nuestra capacidad de adaptación y resiliencia.
La gestión del dolor y el aislamiento han sido un aspecto crucial. Nos centramos en proporcionar apoyo emocional y psicológico tanto a las personas a las que prestamos servicio y a los equipos profesionales.
Salimos más fuertes de esta experiencia, con un equipo más cohesionado y comprometido con la misión de ASISPA.
AG.- Otro punto importante de estos años es la creación de nuevos servicios que dan respuesta a necesidades emergentes: personas cuidadoras, soledad no deseada, brecha digital, atención en emergencias temporales, participación e integración de inmigrantes, final de vida o salud mental, etc.
Prestar atención a las necesidades que demanda la sociedad, adaptarnos al cambio y buscar mejoras continuas de nuestros servicios. Esta ha sido y será nuestra hoja de ruta. La innovación es clave en esta estrategia, ya que nos permite implementar tecnologías y metodologías que optimicen nuestros procesos y mejoren la calidad de vida de las personas usuarias.
